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2009年10月20日

速報！！

スバル本体に出した意見書について、さっき千葉スバルの店長から電話が来ました（本体経由だとさすがに対応が早い！）

意見書について大至急事実確認を行いご連絡した次第です・・・と始まり

１．事後直後の言動について
本人はそんな発言したつもりは無いそうですが（事故で気分が高まってた＆記憶が曖昧らしい）、車を販売している人間としてやってはならない言動、そしてtamaさんの気分を害してしまって本当に申し訳有りませんでした。「Ｉにもキツク注意を致しましたのでお許し下さい」と繰り返し謝罪。

２．同僚の発言について
「tamaさんに否があり、また、警察がtamaさんが悪いと判断しているような発言をしたことは第三者である営業マンが発言すべきではありません。警察がどちらが悪いなどと発言することは絶対ありませんし。」
「また、丸く収まるように対応して頂いていたtamaさんの気持ちを踏みにじるようなことをしてしまい申し訳有りませんでした。」と謝罪。

３．過失割合について
「Iは事故後、発生状況を保険会社に説明し、その後は保険会社に任せているのでtamaさんに過失を求めたりは全くしておりません。それだけは信じてあげて下さい。」
「単に保険会社がそのように主張しているのであって、損傷箇所をプロが見れば事故状況は確実にわかることです。」
「今後過失割合について理不尽な主張を保険会社が言ってくるのであれば、千葉スバルにすぐ連絡して下さい。」
とのことでした。

スバル好きだった妻のことも「スバルを応援して頂いていたのに奥様にも本当に申し訳ありませんでした。奥様に宜しくお伝え下さい。」
と謝罪してきました。

昨日の今日でこの対応！
やはり本体に意見すると効果的ですね～！

あとはこの勢いでうまく解決してくれればいいのですが～
とりあえず情報まで

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Posted at 2009/10/20 17:48:25

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この記事へのコメント

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オーデュラ 2009年10月20日 18:25 tamaさん、こんばんは(^O^) お～取り敢えず一歩前進のようで良かったです（＞＜）早く良い形で解決してtamaさんもエイトも完全復活されることをお待ちしてますね～(@ﾟ▽ﾟ@)	コメントへの返答 2009年10月20日 19:44 チャロさん、こんばんは（＾o＾）そうですね！とりあえず一歩前進です！！もしスバルのレスポンスが悪かったらどうしよ・・・と思ってたのでとりあえず上々の立ち上がりだと思います♪ 上からプレッシャーかけられてるので、相手も過失割合についてごねてこないとは思いますが・・・とにかく最善を尽くしてみます（｀▽´）ゝ最近事故の後遺症で｢この場所からこれぐらいのブレーキをかけるとどれくらいで停止する・・・｣とか感覚を鍛えるようになってますｗ
ゴン玉 2009年10月20日 20:05 お疲れさまです(→o←)ゞ早速反応があったみたいですね! これでＩというＤラーメンも反省してくれていると良いのですが…(-.-;)	コメントへの返答 2009年10月20日 20:31 ゴン玉さん、こんばんは（＾＾）思ったより早く反応がありました！！さすがに本体へクレームつけると早いですね！！反省してくれてるかな・・・まさか、本社経由で意見されるとは思ってもみなかったでしょうね～
しゃーる 2009年10月20日 21:03 こんばんは～すばやい動きですね・・・（汗）しかし、tamaさんのさらに大人な対応感服します。社会の仕組みを良くご存知で・・・（笑）カッとなったらそれすら忘れる事が多いですね・・・今後スムーズにまとまる事お祈りしております。	コメントへの返答 2009年10月20日 21:10 こんばんは（＾o＾）さすがに素早い対応してきました！まぁ、当然ですがかなり低姿勢で謝罪してきましたよ私はカッとなりやすいんですが、結構クールに切れるタイプ！？ですｗただ闇雲に切れて怒鳴り散らしても相手にされませんから、極力冷静に相手の痛いところを突いてく手法ですｗｗ事故のせいで洗車回数が減っちゃいました・・・早く楽しいエイトライフに戻りたいですよ～（≧o≦）
☆白い彗星☆ 2009年10月20日 22:32 こんばんは。いやぁ～素早い対応ですね～でも、社会人として直後の暴言は許せないですね！！車販売してお客さまと直接、接するわけだし業務中に起こして、その対応は会社自体の仕組みや教育に問題があるんじゃないかと、自分なら言っちゃいそうです(;^_^A とにかく、早く解決しで、気分転換にドライブに行きたいですね(^-^)	コメントへの返答 2009年10月20日 23:29 白い彗星さん、こんばんは（＾o＾）さすがに早かったですね～！昨日の午後に意見書をメールしたので～ Dラーが月曜休みだと考えると結構迅速な対応だったのではないかと・・・。私も同じように思いました！コイツにクルマを売る資格は無い！と。そして同僚の営業マンまで軽率な発言をしてきたので、スバル自体の体質なのかと不信を抱きましたよ！さすがに今後は軽率な言動はしてこないと思いたいですが、あとは過失割合がどうなるかですねぇ・・・。スバルに｢０：１００にしろっ！｣とも言えないですしね（苦笑）目的もなく気分転換ドライブなんて数年行ってないなぁ・・・行きたいですね（＾o＾）
silver☆fox 2009年10月21日 14:46 一部上場の企業なのですから当たり前の対応なのでしょうが、それにしても当事者の人は謝罪に来ないんですね。こういう時は罰が悪いのを承知で上司と一緒で構わないから謝罪というか誠意を見せに来るのが社会人としての常識だと思いますが。そういう意味ではその当事者殿が誠意を見せに来るまでは手綱を緩めずに行かなくてはいけませんね。でも疲れますよね。実際問題・・・変にストレスとならないようにしてくださいね。	コメントへの返答 2009年10月21日 15:10 確かに電話一本で終わらすつもりなのかなと思いました・・・。ただ、我が家に来られても嫌ですけどね！妻に余計なストレスを与えたくないので・・・。そうなんです・・・。結構疲れちゃいました・・・（´д｀）公私共に忙しい時に事故のことでもめると「最悪保険使えばいいし、どうでもいいや」って気持ちにも正直なりましたし。でも、そんな時にみんカラのみなさんからの励ましのコメでどれだけ勇気づけられたか（＾＾）自分にとってとても大事な存在だと気づかされました（≧o≦）
ぼんじん 2009年10月22日 12:45 そんな攻め方あるんだｗｗ面白くて好きですｗｗとりあえず、スバル本社はまともな対応をしてくれて良かったですね～今後、どうなるか期待してますｗ	コメントへの返答 2009年10月22日 15:10 私もこんなことするのはさすがに初めてですよ（￣▽￣；）ただ、お客様相談室等は電話の会話を録音してるので、下手なことを言うと迎撃される可能性大です！なので、突っ込みどころのないような文章を書いて意見書としてトマホーク打ちこんでみましたｗそうですね！さすがにまともな対応はしてくれてるので、後はどうまとめてくるかですね～あ～、早くエイトを直したい～（≧o≦）
Kelly9000 2009年10月22日 22:35 こんばんは！普通の家電のお客様相談だったら話は別ですが、相手はクルマ関係ですからね〜。さすがにクルマでイメージを落とす訳にはいかないかっ！！いい責めドコロでしたね。参考になります。ひょっとするとみんカラのtamaさんのブログを見てたりして！？早くエイトが元通りになって、気持ちよく走る日が復活するといいですね。	コメントへの返答 2009年10月23日 8:31 おはようございます（＾＾）ただでさえ車が売れない時代にこういうことでスバルのイメージを悪くするわけにはいかないと思いますしね！実際すでにみん友以外でも友人や同僚等、スバルへの不信感が漂ってますよ・・・もしかしたら見てる可能性があるかも！？なので、結構文章には気をつかってます（＾＾；）スバルへの意見書も怒りにまかせて電話で暴言はいたり中傷すると、脅迫や営業妨害的なことで訴えられる可能性もありますので内容を何度も確認してから文章で提出しました！ですので、今回のことは頭はクールにして戦ってます！有難う御座います♪気持ちよく走りたいです～！！

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オーデュラ 2009年10月20日 18:25 tamaさん、こんばんは(^O^) お～取り敢えず一歩前進のようで良かったです（＞＜）早く良い形で解決してtamaさんもエイトも完全復活されることをお待ちしてますね～(@ﾟ▽ﾟ@)	コメントへの返答 2009年10月20日 19:44 チャロさん、こんばんは（＾o＾）そうですね！とりあえず一歩前進です！！もしスバルのレスポンスが悪かったらどうしよ・・・と思ってたのでとりあえず上々の立ち上がりだと思います♪ 上からプレッシャーかけられてるので、相手も過失割合についてごねてこないとは思いますが・・・とにかく最善を尽くしてみます（｀▽´）ゝ最近事故の後遺症で｢この場所からこれぐらいのブレーキをかけるとどれくらいで停止する・・・｣とか感覚を鍛えるようになってますｗ
ゴン玉 2009年10月20日 20:05 お疲れさまです(→o←)ゞ早速反応があったみたいですね! これでＩというＤラーメンも反省してくれていると良いのですが…(-.-;)	コメントへの返答 2009年10月20日 20:31 ゴン玉さん、こんばんは（＾＾）思ったより早く反応がありました！！さすがに本体へクレームつけると早いですね！！反省してくれてるかな・・・まさか、本社経由で意見されるとは思ってもみなかったでしょうね～
しゃーる 2009年10月20日 21:03 こんばんは～すばやい動きですね・・・（汗）しかし、tamaさんのさらに大人な対応感服します。社会の仕組みを良くご存知で・・・（笑）カッとなったらそれすら忘れる事が多いですね・・・今後スムーズにまとまる事お祈りしております。	コメントへの返答 2009年10月20日 21:10 こんばんは（＾o＾）さすがに素早い対応してきました！まぁ、当然ですがかなり低姿勢で謝罪してきましたよ私はカッとなりやすいんですが、結構クールに切れるタイプ！？ですｗただ闇雲に切れて怒鳴り散らしても相手にされませんから、極力冷静に相手の痛いところを突いてく手法ですｗｗ事故のせいで洗車回数が減っちゃいました・・・早く楽しいエイトライフに戻りたいですよ～（≧o≦）
☆白い彗星☆ 2009年10月20日 22:32 こんばんは。いやぁ～素早い対応ですね～でも、社会人として直後の暴言は許せないですね！！車販売してお客さまと直接、接するわけだし業務中に起こして、その対応は会社自体の仕組みや教育に問題があるんじゃないかと、自分なら言っちゃいそうです(;^_^A とにかく、早く解決しで、気分転換にドライブに行きたいですね(^-^)	コメントへの返答 2009年10月20日 23:29 白い彗星さん、こんばんは（＾o＾）さすがに早かったですね～！昨日の午後に意見書をメールしたので～ Dラーが月曜休みだと考えると結構迅速な対応だったのではないかと・・・。私も同じように思いました！コイツにクルマを売る資格は無い！と。そして同僚の営業マンまで軽率な発言をしてきたので、スバル自体の体質なのかと不信を抱きましたよ！さすがに今後は軽率な言動はしてこないと思いたいですが、あとは過失割合がどうなるかですねぇ・・・。スバルに｢０：１００にしろっ！｣とも言えないですしね（苦笑）目的もなく気分転換ドライブなんて数年行ってないなぁ・・・行きたいですね（＾o＾）
silver☆fox 2009年10月21日 14:46 一部上場の企業なのですから当たり前の対応なのでしょうが、それにしても当事者の人は謝罪に来ないんですね。こういう時は罰が悪いのを承知で上司と一緒で構わないから謝罪というか誠意を見せに来るのが社会人としての常識だと思いますが。そういう意味ではその当事者殿が誠意を見せに来るまでは手綱を緩めずに行かなくてはいけませんね。でも疲れますよね。実際問題・・・変にストレスとならないようにしてくださいね。	コメントへの返答 2009年10月21日 15:10 確かに電話一本で終わらすつもりなのかなと思いました・・・。ただ、我が家に来られても嫌ですけどね！妻に余計なストレスを与えたくないので・・・。そうなんです・・・。結構疲れちゃいました・・・（´д｀）公私共に忙しい時に事故のことでもめると「最悪保険使えばいいし、どうでもいいや」って気持ちにも正直なりましたし。でも、そんな時にみんカラのみなさんからの励ましのコメでどれだけ勇気づけられたか（＾＾）自分にとってとても大事な存在だと気づかされました（≧o≦）
ぼんじん 2009年10月22日 12:45 そんな攻め方あるんだｗｗ面白くて好きですｗｗとりあえず、スバル本社はまともな対応をしてくれて良かったですね～今後、どうなるか期待してますｗ	コメントへの返答 2009年10月22日 15:10 私もこんなことするのはさすがに初めてですよ（￣▽￣；）ただ、お客様相談室等は電話の会話を録音してるので、下手なことを言うと迎撃される可能性大です！なので、突っ込みどころのないような文章を書いて意見書としてトマホーク打ちこんでみましたｗそうですね！さすがにまともな対応はしてくれてるので、後はどうまとめてくるかですね～あ～、早くエイトを直したい～（≧o≦）
Kelly9000 2009年10月22日 22:35 こんばんは！普通の家電のお客様相談だったら話は別ですが、相手はクルマ関係ですからね〜。さすがにクルマでイメージを落とす訳にはいかないかっ！！いい責めドコロでしたね。参考になります。ひょっとするとみんカラのtamaさんのブログを見てたりして！？早くエイトが元通りになって、気持ちよく走る日が復活するといいですね。	コメントへの返答 2009年10月23日 8:31 おはようございます（＾＾）ただでさえ車が売れない時代にこういうことでスバルのイメージを悪くするわけにはいかないと思いますしね！実際すでにみん友以外でも友人や同僚等、スバルへの不信感が漂ってますよ・・・もしかしたら見てる可能性があるかも！？なので、結構文章には気をつかってます（＾＾；）スバルへの意見書も怒りにまかせて電話で暴言はいたり中傷すると、脅迫や営業妨害的なことで訴えられる可能性もありますので内容を何度も確認してから文章で提出しました！ですので、今回のことは頭はクールにして戦ってます！有難う御座います♪気持ちよく走りたいです～！！

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