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2010年10月29日

クレームウィーク・・・

台風が近づいておりますね・・・予想進路にあたるエリアの方はどうぞお気をつけ下さい。

さて、今週も早くも金曜日を迎えた訳ですがワタクシ月曜日からずーっとクレーム処理をしておりまして
まともに営業活動を行なうことが出来ませんでした（汗）

それぞれ違うクレーム対応で、何故？？？と言う事も多かったのですが
営業担当者としては、知らんフリも出来ず矢面に立たされても対応をしなければならず・・・。

非常にネガティブな一週間でした。

来週にも一部持ち越しになりそうですが、せめて週末に気分転換が図れれば・・・と
思っている次第です。

お天気どうかなぁ～

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Posted at 2010/10/29 16:59:18

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ちゃ～まん 2010年10月29日 17:47 営業職も大変ですね(^。^;) 自分が勤めてる会社の営業マンもタイヤのクレーム（減りが早い）等で… 後1日仕事に行ったら日曜日なんで頑張って行きましょ♪	コメントへの返答 2010年10月29日 21:06 ありがとうございます。何事も前向きに考えるようにしていますが、続くとさすがに凹みます。週末、リフレッシュしようと思います。
点検ハンマー 2010年10月29日 18:03 僕も今までに数多くクレーム対応をしてきましたので、その心理的な重さは手に取るように解ります。でも、クレーム対応のスピードと対応の仕方次第で、その後そのお客様が上顧客になってくれる事を何度も経験してきたので、僕の持論では｢クレームは大チャンス｣です(笑) シンドイとは思いますが、頑張って下さいp(^^)q	コメントへの返答 2010年10月29日 21:07 嬉しいコメント、ありがとうございます。雨降って地固まるですね。頑張ります！！
やっきぃ 2010年10月29日 19:30 お久しぶりです！「クレームは神様のお言葉」「クレーム無き会社は死んだ会社」とむか～～しの会社で教わりました。クレーム対応はかなりシンドイですがそれは、会社を信用して頼ってる証ですのでポジティブ　に行きましょう！	コメントへの返答 2010年10月29日 21:09 大変ご無沙汰しております。お元気でしたか？正に仰る通りですね。弱音を吐かずに前向きに頑張ります！！
ひで坊ーＲ 2010年10月29日 20:15 クレーム処理ですか？仕事の中でも一番気を使う…一番地味な仕事です(T_T) 10代の頃百貨店の食品売場で仕事をしていた頃残務処理を事務所で行なってるとお客様からお叱りの電話が…(>_<) こういう時は売場単位ではなくフロア単位なので他の売場の事でもお客様の自宅まで直行!! 若葉マークが着いたパルサーであちこち行った記憶がありますf^_^; でも昔と今とではクレームの内容も変わってきてますから、大変ですね(>_<)	コメントへの返答 2010年10月29日 21:11 幾つになっても、嬉しい業務ではありませんね。事が大きくなればなるほど、初期段階での対応が全てを物語ります。なるべく大きくならないように、立ち回っているつもりですけど、続くとねぇ～（涙）
へぼ狼 2010年10月29日 21:31 クレームとクレーマーの区別も出来ない様な、バカな業界に勤めてます。な～んでも言いなり、悪いのは私‥そんな状態で毎日追い込まれてます。クレーマーが何か言う度に規則(こっち側)注意書き(客側)が付くんですがやれゃヤるだけ、クレーマーがやりやすくなるだけなんですよね。去年でしょうかねweb上でも、そんなトラブルがあってもう公私共々疲れ果てた記憶があります。屈しないで頑張るしかないですね(^^; お互い頑張りましょ～(^^)	コメントへの返答 2010年10月30日 18:49 ワタシの居る業界は、極めて古風な業界でして、言った言わないの話が多いです。それだけに、営業も注意深くデメリットにならないように話すのですが・・・メッセージ、ありがとうございました。
虎太くんパパ 2010年10月29日 22:03 それは！？しんどいっすね(^_^;) 仕事だから仕方ない事なんでしょうが… 週末は仕事を忘れて！思いっきり楽しんじゃってください(^o^)／	コメントへの返答 2010年10月30日 18:55 そうですね。何もかも忘れて・・・来週に備えましょう！メッセージ、ありがとうございました。
Hiro大佐＠くろすけ號 2010年10月29日 22:18 今はｸﾚｰﾑを受ける立場になってしまいましたが、昔はｸﾚｰﾑを出す方でした。。。。ただ、闇雲にｸﾚｰﾑを付けるのではなく相手側の話も聞くようにしていましたね。余り無理な事言わなかったから、相手側も良くやってくれました(^^;;; 甘い客ですね(笑) 頑張って下さい<(_ _)>	コメントへの返答 2010年10月30日 18:55 ありがとうございます。上にも書き込みましたが、雨降って地固まるの精神で頑張ります！

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ちゃ～まん 2010年10月29日 17:47 営業職も大変ですね(^。^;) 自分が勤めてる会社の営業マンもタイヤのクレーム（減りが早い）等で… 後1日仕事に行ったら日曜日なんで頑張って行きましょ♪	コメントへの返答 2010年10月29日 21:06 ありがとうございます。何事も前向きに考えるようにしていますが、続くとさすがに凹みます。週末、リフレッシュしようと思います。
点検ハンマー 2010年10月29日 18:03 僕も今までに数多くクレーム対応をしてきましたので、その心理的な重さは手に取るように解ります。でも、クレーム対応のスピードと対応の仕方次第で、その後そのお客様が上顧客になってくれる事を何度も経験してきたので、僕の持論では｢クレームは大チャンス｣です(笑) シンドイとは思いますが、頑張って下さいp(^^)q	コメントへの返答 2010年10月29日 21:07 嬉しいコメント、ありがとうございます。雨降って地固まるですね。頑張ります！！
やっきぃ 2010年10月29日 19:30 お久しぶりです！「クレームは神様のお言葉」「クレーム無き会社は死んだ会社」とむか～～しの会社で教わりました。クレーム対応はかなりシンドイですがそれは、会社を信用して頼ってる証ですのでポジティブ　に行きましょう！	コメントへの返答 2010年10月29日 21:09 大変ご無沙汰しております。お元気でしたか？正に仰る通りですね。弱音を吐かずに前向きに頑張ります！！
ひで坊ーＲ 2010年10月29日 20:15 クレーム処理ですか？仕事の中でも一番気を使う…一番地味な仕事です(T_T) 10代の頃百貨店の食品売場で仕事をしていた頃残務処理を事務所で行なってるとお客様からお叱りの電話が…(>_<) こういう時は売場単位ではなくフロア単位なので他の売場の事でもお客様の自宅まで直行!! 若葉マークが着いたパルサーであちこち行った記憶がありますf^_^; でも昔と今とではクレームの内容も変わってきてますから、大変ですね(>_<)	コメントへの返答 2010年10月29日 21:11 幾つになっても、嬉しい業務ではありませんね。事が大きくなればなるほど、初期段階での対応が全てを物語ります。なるべく大きくならないように、立ち回っているつもりですけど、続くとねぇ～（涙）
へぼ狼 2010年10月29日 21:31 クレームとクレーマーの区別も出来ない様な、バカな業界に勤めてます。な～んでも言いなり、悪いのは私‥そんな状態で毎日追い込まれてます。クレーマーが何か言う度に規則(こっち側)注意書き(客側)が付くんですがやれゃヤるだけ、クレーマーがやりやすくなるだけなんですよね。去年でしょうかねweb上でも、そんなトラブルがあってもう公私共々疲れ果てた記憶があります。屈しないで頑張るしかないですね(^^; お互い頑張りましょ～(^^)	コメントへの返答 2010年10月30日 18:49 ワタシの居る業界は、極めて古風な業界でして、言った言わないの話が多いです。それだけに、営業も注意深くデメリットにならないように話すのですが・・・メッセージ、ありがとうございました。
虎太くんパパ 2010年10月29日 22:03 それは！？しんどいっすね(^_^;) 仕事だから仕方ない事なんでしょうが… 週末は仕事を忘れて！思いっきり楽しんじゃってください(^o^)／	コメントへの返答 2010年10月30日 18:55 そうですね。何もかも忘れて・・・来週に備えましょう！メッセージ、ありがとうございました。
Hiro大佐＠くろすけ號 2010年10月29日 22:18 今はｸﾚｰﾑを受ける立場になってしまいましたが、昔はｸﾚｰﾑを出す方でした。。。。ただ、闇雲にｸﾚｰﾑを付けるのではなく相手側の話も聞くようにしていましたね。余り無理な事言わなかったから、相手側も良くやってくれました(^^;;; 甘い客ですね(笑) 頑張って下さい<(_ _)>	コメントへの返答 2010年10月30日 18:55 ありがとうございます。上にも書き込みましたが、雨降って地固まるの精神で頑張ります！

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