うーん・・・・

こんばんは(´・ω・`)ノ


これから書く事はあくまで私個人の価値観や考え方に基づいて書くものであり、それによって誰かを貶めたりするものではないと言う事を先に言っておきます。



実は数日前、友人の車のエンジンがブローしました。
ちなみにその車は新車で買って1回車検を取って走行6万㌔の車です。
日常のメンテナンスは「全て」ディーラーさんで行っていました。

ですが「たまたま」前回のオイル交換だけ某量販店で行ったんですが、その後走行4000㌔程度でエンジンがブローしたとのことでした。
ちなみにチェックランプの類は一切点灯しなかったそうです。

そしてその友人が車をディーラーに見て貰ったところ、エンジンオイルが入っていなかったからブローしたという回答だったそうです。


・・・とここまで読んだだけではブローの原因は量販店の整備ミス？という風に思ってしまうんですが、まだ続きがありまして。

ある程度車の知識のある方ならわかると思うんですが、まずオイル交換時にオイルを入れ忘れたとしたなら、4000㌔も走る前にエンジンがブローすると思うんですよ。
更に整備ミスによりどこからかオイルが漏れていたのだとしたならその形跡があるはずなんですが、ディーラー曰くその形跡もないとの事。

じゃあそれなら何故オイルが入って無かったの？という話なんですが、「高いオイル入れましたか？」とか「オイルの入れた量が少なかったのでは？」と言われたのだそうです。

しかも今年の一月の定期点検をたまたま受けていなかったことを指摘され、さもそれがオイル不足に気づかなかった原因だ的な言われ方をされたそうなんです。



量販店さんだってオイル交換をすれば当然レベルゲージで量を確認するでしょうし、車種ごとのオイル量のデータもある程度持っているでしょう。
しかもオイルの漏れた形跡がないのなら、当然整備ミスの可能性は限りなく低いでしょう。

つまり私が言いたいのは、今までずっと自分の工場でメンテを受けてきたお客さんが、たっだ一度だけ他でオイル交換をしたらそれだけでこんな冷たい対応しちゃっていいんですか？って事です。

参考までにネットでちょっと調べてみたら、信憑性は別として同じ車種の同じグレードの車が同様のトラブルを起こしている事例が結構あるとの事。

ちなみにその友人は新品のエンジンを載せることにしたそうですが、修理代で約50万円。
更に完成は2ヶ月先だそうです。
ネットの情報ではエンジンのパーツがメーカーで欠品しているらしく、修理にこれくらいの時間が掛かるそうなんです。

ていうか仮にこれが後から「実は車両側の不具合でした」ってなったら、払った整備代って返して貰えるんですかね？。
私なら絶対に返して貰いますけど。


もし私が直す側の立場だったら、お客さんに「一度量販店さんに話してみては？」とか、「可能なら修理代の一部を負担して貰えないか相談してみては？」といったアドバイスをするでしょう。
これは別に量販店に対してクレーマーになれと言うのではなく、そうする事で量販店側もそういった事例があったと言う事を知ることができ、今後のサービスの向上に繋がると思うんです。

少なくとも私は自分の店のお客さんにこんな門前払い的な冷たい対応はしませんね。
しかも車の知識も乏しい女性オーナーに対して。


その友人は「これからは自分でオイルの量もこまめにチェックするよ・・・・」とかなり凹んでました。
まぁ当然ですよね。
とりあえず車が治ったら一度様子を見に行ってあげようと思ってます。



長文乱文失礼しました。



※オーナーより「チェックランプの類は一切点灯していなかった」との連絡が来ましたので本文を多少修正しました。