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本日、ストの歪みについてＤラーと交渉しました。

店長、工場長、担当マン方が自宅に来られて、ホンダテクニカルサービスの人の言動について
謝罪があり和やかに開始したのですが・・・・。
まずは、ストのサービスマニュアルみたいな本にてシャーシ等構造の安全性を説明してもらい
社外秘の書類を見せてもらい（洗車時、手やひじでサイドパネルを凹ますので注意！）
こんな事例があるのは納得したが・・・・。
ここからが本題。
Ｄラーの対応を尋ねると修理とのこと・・・ただし有料でのことだが。
ホンダの子会社であるＤラーには本社の意向にはしたがわざるをえないとの事で
保証による無償修理のは応じられないらしい。

この時点でこちらの言い分は聞きいられないようなので交渉を終了してお引取り願った。

交渉決裂？Ｄラーとも以後お付き合いは考えています。

10/04/13

Dラーにてストリームをメーカーのテクニカルの人に見てもらいました。

事前に私の立会いのもとで診断するはずだったのですが、診断は済んでいました・・・・
Ｄラーの店長・工場長・担当マンさん・テクニカルの人・計5人そして私と友人で席につき
その後の説明では・・・・「お客様のメンテナンス（洗車）などによる外的要因との結果が提示されました
（つまり洗車やワックスがけ等で歪箇所に手などで押さえた場合に発生する事例が、スト以外でも多数件あるのでウチのストもこの事例だと判断されたみたい・・・・・左右同じ箇所でも同じだそうデス）

むろん納得できなかった（洗車時は気をつけて洗っていたので手で押さえないようにしていた。）ので
説明を求めたのですが（事後のトラブルを避けるため文書での説明）メーカーからは濁された。

このままではメーカーとの話は平行線なのでとりあえず帰宅。
（Ｄラーとの話は今回はしていない。）

帰宅後、ホンダ客相に電話。
いつもの相談員さんがお休みのため他の方に事情を説明すると
テクニカルの意見がメーカーの回答であり今後もこれ以上のメーカー対応は
ありません、納得がいかなければ、第三者機関にでも相談してくれ、とのこと。

ってかこんな対応、ユーザーとしては納得できません。

国交省の方にも相談しましたけれども、メーカーの判断を覆すには簡単にはいかないようです。

20年03月28日
Dラーより連絡があった。
先日　ホンダの客相（お客様相談窓口）に連絡したのち、Ｄラーにも内容を伝えていたので
その返事であった。
その内容はと、メーカー（客相）の見解とＤラーの見解の相違（簡単に説明すると責任の転嫁）について
Ｄラーの担当マンさん達が客相に意見して頂いたらしく、客相の謝罪とともに○岡のテクニカルセンター
の人がストリームの調査にきていただく事に。

なんとか一歩前進ってところですかね、まだまだ先は長そうですが。

とりあえず、ストリームの入院？の為、代車の手配等の連絡が数日ぐらいでくるみたいてす。


（日時や発言はうろ覚えな所がありますのですみません。）


まだつづく

10年03月27日
再びホンダお客様相談窓口に電話をかけた。
Ｄラーからの回答に納得できなかったので、前回担当されたＹさんに訊ねるとこの様な回答が、
「歪み箇所の判定はＤラーの判断によるもので、判定にもとずいて判断（メーカー）である。」とのこと
私がメーカーによる原因調査はおこなわれないのかと、訊ねると？
「現時点ではその様な調査はありませんし、　お客様相談窓口にはそんな権限もありません」

マジですか～？何の為のお客様相談窓口なの？

さらに質問を重ねる
私「メーカーは直接、不具合箇所も見ず原因の調査もしないでＤラーの報告と不鮮明な画像のみで
判断をしているのか？このまま運行しても安全性が保障できるのか」
すると、すこしの時間をおいて
「解りました、再度Ｄラーに更なる対応を求めるとともに、関係部門に働きかけますので少し時間を下さい」
私「では、期限を決めてよいか？できれば来週末までは待つつもりでいる」ことを伝えて電話えお切った

話し合いのスタートにも立てませんね、これでは・・・・・


つづく

2010年03月16日　アウトサイドパネル（リアクォーターガラス左右上部）に発生？した歪み（不具合）を見てもらうため、先日から連絡済みのＤラ－へ。
（状態　納車から1年未満なのに、アウトサイドパネル（リアクォーターガラス左右上部）に歪み一部は縦方向に凹みを確認、外傷も無く5000㌔ほどしか走行してなく事故等もありません）
担当マンが接客中の為、お茶をすすりながら待つこと10分弱、いつもお世話になるサービスマンさんに
車の状態を説明して写真を撮ってもらい帰宅、Ｄラーからの報告待ち。
数日後、Ｄラーより連絡があり、歪み（不具合）ではなく外的原因を告げられたので納得いかず
すぐさまメーカーのお客様相談窓口に連絡、状況を伝えると早急の対応を約束していただき、その翌日にはＤラーから連絡があり、工場長さんを連れて改めて車の状態を見に伺いたいとの事。
事態がスムーズに進展しているなと想い快諾、日時を決め電話を切る。
約束の日、21時と遅い時間であったが担当マンと工場長さんが到着、暗いなかライトを照らしながら
歪み箇所を見てもらい、工場長さんからも歪んでいますねと確認してもらいましたので、念のため再度確認してもらい、メーカーからの早急の回答報告を約束して見送りました。

3月25日　Ｄラーより連絡あり（工場長のＳさん）
メーカーからの回答、
現時点でのストリームについてアウトサイドパネル（リアクォーターガラス左右上部）の歪み等の事例はなく不具合とは言い切れない、よって外因性と思われる。原因等も不明

だそうです、メーカーが直接歪み箇所を見たわけでも調べてもないのに、この様な回答がくるとは呆れてしまいます。

Ｄラーの回答
メーカーが上記の様な判断なので、Ｄラーとしてはメーカーの判断に従うしかないので不具合についてはこれ以上は動きようはないですが、修理等には早急に対応するの事

Ｄラーさんの対応には感謝してますけど、原因が解らない（調べてもいない）歪みの出てる車には
安心して乗ることはできませんから返品を伝えましたけど。