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10式おやじのブログ一覧

2014年10月04日 イイね!

顧客サービスとは?

 顧客サービスとは?
2ヶ月以上待たされて、やっと納車の運びとなりましたが


今回 車の売却並びに新規購入にあたり 思う事が多々ありましたのでブログを書く事にしました。






まず 売却車両についてですが


「三菱 ギャランフォルティスラリーアート」 なのですが


私は売却後に メーカーのホームページで、ファンベルト・ベルトプーリー・制動倍力装置等の不具合に伴うリコールの件を知ったのですが(車体番号でヒット)

それについては別として


昨年のサービスキャンペーンとやらで エンジンチェックランプ点灯の事象についても該当している事を知りました。


このサービスキャンペーン内容については、当時バリバリ使用中でしたが 担当セールスからの案内は一切ありませんでした。




ランプが点灯しなければ「言わなくてもイイや」 と言う認識なんでしょうか?



※ホームページに記載された趣旨とずれている気がするのですが?



私は結構改造していましたが、車検通過の範囲内でかつDでの定期点検は欠かさず実施を受けていましたので、何とも残念ですね。


私の車を購入される方にも、申し訳ない気がするので 今度下取り店の方を通じて連絡する予定です。






次に購入車両ですが


「スバル WRX STI」ですが


デビューより約1ヶ月前での発注でしたが


納期については いかんともしがたい物が有りました。



「2ヶ月前後はかかる」と聞いていましたが


とにかくこちらが聞くたびに日にちがコロコロ変わるんですよね。


※結局最終的に向こうからのアナウンスメントは無く、こちらからの電話で日にちを知る事となりました。



また その間2ヶ月程あったので 「1度 実車を見せて欲しい。」


との要望を出しましたが、それは実行されませんでした。



おまけに、納車の段階で発注したDOPが装着されていないと言う事態も発生しました!









以上   うだうだ書いてきましたが


上記2件の出来事に共通している事があるんですよね。





やはり、販売店の側には


「必要なときに」


「正確な情報を」



提供していただきたいのですよ。





こちらも人間ですから 内容が分かれば  腹も立ちません。






命を乗っけている商品を 買ったり 使ったり しているなら尚更です。













Posted at 2014/10/04 18:23:14 | コメント(3) | トラックバック(0) | クルマ

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