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イイね!
2010年09月19日

スバル話題のアイサイトも・・・(^_^;

先だって寅さん号のフロントガラスが飛び石の為大きく破損(割れた)した為、交換しなきゃならんので入院しましたが本日で既に一週間!

まー、最初入院時には
「アイサイトの調整まで含めて4日間あれば大丈夫!
 うちでカメラ調整出来ますんで^^」
みたいな事言っとったのに・・・

そのわりに入院5日経っても連絡無いんで様子伺いで問い合わせてみると
「スミマセン・・・うち所ではアイサイト調節できませんでした。
 連休明けに日●製作所から技術者呼んで調整しますのでもう暫くかかります。」

「・・・それって何時分かったの?
 何にも連絡貰って無かったけど・・・」

「あっ、そうですね♪
 火曜日には分かったのですぐに日●に連絡しておきました♥
 そこで連休明けって言われたんです~」
って悪びれもせずシャーシャーと言いよる( ̄○ ̄;)

「・・・で、客の俺には何の連絡も無しかい!!(。=`ω´=)」

ス●ルDラーに多くは求めん!分かってるから
でも、4日で出来る言ってて2日目の時点で一週間以上かかる事が分かって何で客に一言の連絡も出来んのかがオイラには理解出来ん???

もうちょっと接客勉強した方が良くないかいDラー君
しかもオイラの担当ぺーぺーじゃなかったぞ!
それでこのレベルとはε=( ̄。 ̄;A フゥ…
ト●タ資本入ってるのならこういったサービス面も少しは学んだらどうでしょう・・・

ま、オイラも大人の対応で
「どうせなら時間掛かっても良いからしっかり直してね~♪」
って笑顔はひきつってたけど(; ̄ー ̄)

で、今回思ったのがアイサイト、非常に素晴らしい運転支援システムだと思います。
ただ、良いところばかりではないという事も分かりました。

例えば「クールベール」に代表されるようなカメラ部分にシェードが掛かるものはまずアウト。
社外品での機能ガラスで透明でもPL法上の絡みでおそらくアウト。
フロントガラスはまず純正品で無いと不可、何かあっても保証してくれなくなる恐れ有りだしまず、Dラーでの交換になると思うので純正以外は付けてくんないと思う!

しかも交換だけでなくメーカーから技術者の派遣を要請してカメラ調整&試走が必要。
試走は一回では済まないようですし雨等の天候不順時では駄目なようです。
また、技術者のスケジュールが立て込んでる事が多いらしい(ホンマか?)なので、最低交換には一週間以上は掛かります。
よって、代車の手配もかなりな割合で必要となるでしょう。

今回オイラの寅さん号には
フロントガラス交換・工賃で諭吉君おおよそ1ダース
アイサイト調整・技術者派遣で諭吉君がめでたい数字位
代車はご厚意で用意してくれましたがまともに請求されたら・・・
トータル諭吉君二ダース近く?・・・(T∇T)

取敢えずアイサイト付きに乗っ取られる方、オイラとしては要、車両保険って思いました。
自腹切る場合であればかなりの値切り交渉を掛けますので随分と易くなってくるでしょうがそれでも

「マジかいっ!」
って金額にはなるかと思います。
正確な明細を貰ったのではなく全て口頭でのやり取りの中での事ですので多少違うと思いますがそんなに大きくは違わないかと思います。

兎に角今回は保険に入っていたおかげで全て見て貰え等級も据え置きなのでほっとしています。

ただ、これもオイラの近くのDラー君の言う事なんでどこまで本当かは?ですがアイサイトVer.2はDラーレベルでカメラ調整等出来る様になっているらしいです。
何でもVer.1の方が2よりも複雑なんだそうです・・・ホンマかいな

すごく便利で素晴らしいと感心しきりだったアイサイトもこの様な事態になってみると
「良し悪しやなぁ~」
って思います
だって、金掛かり過ぎですわフロントガラス一枚交換に・・・σ(^_^)




と言う事で初めてな位今回は真面目な車関係のブログでした(笑)
今日は嫁さん業務の発令も無く平和な一日です♪
ブログ一覧 | 車関係 | クルマ
Posted at 2010/09/19 17:20:44

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この記事へのコメント

2010年9月19日 17:43
確かに、待っている方としては複雑な気分になりますよね(汗
私は、セッカチなので特にそう感じてしまう訳ですが・・・(^^;)

アバウトな日程は、気になって仕方ないですし・・・
私も現在、例の物がそんな感じでして(汗


それにしてもアイサイト、優れた機能ですがお値段が・・・(滝汗
万が一の事があってはいけない為でしょうか・・・アイサイト調整も手が抜けないんでしょうね(><;)
コメントへの返答
2010年9月20日 20:35
そうなんです!
難しい事は言わないんですが相手の立場に立ってものを考えて貰いたいんです。
大事な車の帰りを「待ってる」んですから!

変更が有れば連絡するのが筋だと思うのですがねぇ~
ほったらかしは・・・( ̄○ ̄;)

今回の事で最新機能も良い事ずくめと言う訳には行かない事がよく分かりました(^^;
でも、有ると便利な機能なんですよね~♪
2010年9月19日 17:47
私も時間がかかるのは許せますが、直前になってゴメンというのは許せません。

それが仕事ですからね~。

そんな対応されるとユーザーは不安になります。
コメントへの返答
2010年9月20日 20:40
そうなんです、時間かかるならかかるで別に悪い気はしないんです。
連絡してくれれば気持ちよくOKなんですよ!
何の連絡も無く何時も確認はオイラの方からというのが

「ちょっとおかしくないかい?」
って言う事なんですよね(。=`ω´=)

Dがユーザー不安にさせてどうすんねん!
2010年9月19日 18:53
あらら、そんな事になってましたか…

許せませんねぇ、その担当

報連相ができてない!

社内ではやってるんでしょうが、それ以前にお客様でしょうに!

何かサービスさせて帳尻合わせましょう(^^)/

嫁さん連れて行きますか(笑
コメントへの返答
2010年9月20日 20:45
まず、何か予定事項に変更あればユーザーに連絡を取るべきだと思うんですよ!

ユーザーあってのものだと思うんですが・・・

ホンマ何かサービスして貰おう(笑)

嫁さんけしかけたらオイラが止めに入らんと収集付かんくなるという手間が増えるだけなので余計疲れるんでしません(爆)
2010年9月19日 19:00
こんばんは

ワタスも飛び石被害で車両保険使った際に、Dのなじみのサービスフロントに「ガラスは2日もあれば何とかなりますが、アイサイトがねぇ。。 とりあえず保険適用なら2週間分代車手配しましょう」と言われ、アウトバックを預けて何故か新型プリウスを受け取ってきました。

日○の調整は派遣されてくる技術者以外出来ないそうで、目の検査で使うようなチャートを室内で車の前に貼って作業してました(後で作業中の写真をサービスフロントからもらった)。車高も純正XTより少し低くなってたので、XTではなくTWのアイサイトVer1.0のセッティングにしてくれたとのことです。

ともかく、Ver1.0はSUBARUの技術デモンストレータみたいなものなので、整備性は悪いですね。
でも、Ver2.0みたいに、「一切、弄るの禁止」って言われるより良いかと個人的には思ってます。

しばらくはフォレライフを楽しんでください。


んで、やっぱそのまま愛車になったり。。。。(ばこ
コメントへの返答
2010年9月20日 21:01
こんばんわ~♪koi2さん

すごいっすね!
スバルのDがプリウス用意してくるなんて・・・トヨタ資本導入だからこそですね(笑)
また、二日の予定に念を入れて二週間代車手配しておくって言うのもすごい念の入れようですね( ̄○ ̄;)

へ~ そんな事やるんですね
引き取りに行ったらそんな写真とか貰えるんかな?ちょっと興味ありです♪
そっか、車高弄ってるとそういう調整になるんですね、確かに納得いきます。

やっぱり整備性は良くないんですか!
うちのいい加減Dの言う事なんで話半分で聞いていましたわ(笑)
でも、Ver.2の弄るの一切禁止って初めて聞きましたがそれはオイラも弄る弄らないは別としてちょっと・・・ですね

もーこれ以上毎日のドライブは勘弁してほしいですわ(笑)

ならない、ならない
まだまだ寅さん号で楽しむつもりですよ(* ̄0 ̄)/





2010年9月19日 19:13
こんばんは。
以前からのフロントガラスの件も含めて、かなりオオゴトですな。

この専任の技術者の調整が要るって、SUBARUにとってはかなり痛手ではないでしょうか?
いっそのこと、アイサイトVer.2に載せ替えて~ って言ってみたらどうですか?言うだけならイイんじゃないですか。(笑)
コメントへの返答
2010年9月20日 21:05
もー色々ありすぎて・・・
今度一回お祓いでも行って来た方がええのんやろうか(笑)

多少は痛手だと思いますね。
ただ、Ver.2は大丈夫みたいなんで。
いったらどんな顔するやろか本気に取られたらっどうしましょう(笑)
2010年9月19日 19:24
ワタシ・・・

容赦なく本部にこの対応についての返答を求めますな(笑)

しっかりと文書での返答をねw

納得させてもらわないと・・・気が済まない事態(爆)

スバルD・・・少し突付きましょ♪
コメントへの返答
2010年9月20日 21:09
本気でそう言ってDに掛け合ったらこれからの対応激変するやろうか?

別のやり方でうちの嫁さんけしかける方が面白そうかもしれない(笑)

生き生きしてDに乗りこんで行ったりして(爆)
2010年9月19日 19:54
幸い私の担当者は親切&迅速対応して下さる方で助かっていますが、友人は静○スバル(浜松)でえらい目に遭いブチ切れたそうです・・・。

しかし寅さんの担当者、お客様をチョーなめてますなぁ・・・。
私は大人しい性格なのですが、そんな対応されたら人格が変わってしまうでしょう。
今度「お客様に懺悔デー」やってもらいましょう。

コメントへの返答
2010年9月20日 21:12
良い担当に出会えて良いですね~
今までパーツ購入など含めてその都度対応してくれる人が変わるんですが誰を持ってきても同じようなもんでして・・・

やっぱりそう思います(;´∩`)

「お客様懺悔でー」
ってのは良いですね~♪
上から水落としますか(笑)
2010年9月19日 20:10
危ない言葉 >時間が掛ってもいいからしっかり直してね。

ここだけ、良いように真に受けて、派遣の都合で簡単に日程調整されかねないかも。

やっぱ、ビシッと言う時は言った方が、大事なお客さんと扱われますよ。多分。。。

ココにたくさんの味方がいますから(^'^)
コメントへの返答
2010年9月20日 21:16
そっか良いようにとらえれば「ろじすたー」さんの言う通りかもしれん・・・

言う時は言った方がええんですね!

ちょっとは文句言ってやります♪
次回からの対応変わる事を期待して^^
しかし、対応良くないDの営業マンの話はよく聞きますがほかも似たようなもんなんですかねぇ~?
2010年9月19日 21:05
あのディーラーには?な営業さんが何人かいますね~^^;
大阪スバルになってから更に?になっちゃいましたけどねTOT
コメントへの返答
2010年9月20日 21:18
そうなんですか‼
やっぱり!って思っちゃいました

こっちに越して来てまだ3年程なんですが大阪スバルになる前はまだましだったんですか・・・進歩しようよ(;´∩`)
2010年9月20日 2:28
いろいろ大変ですね・・・

Dラーさんの対応についての話。
よく話題になりますが私は今お世話になっているお店の対応に大変満足しています。

「ス○ルDラーはダメ」「あの店の対応が悪い」など大きなくくりで否定される事が多いですね。
私が思うにその【店】の対応ではなく、その【人】の対応だと思います。
確かに会社としての従業員の教育方針などもありますが、最終的にはやっぱりその人なんですよね。
営業もサービスも「この人なら安心して任せられる」って相手を見抜く事。
対応が悪い時は悪いところを指摘してズバッとハッキリ言って気付かせる事も大事だし、それでもダメだと思った担当者は逆指名で代えて貰うのもアリ。最悪はお店を代えるのもアリだと思います。
いくら商売であっても相手も感情のある人ですから、いつも上から言うんじゃなくてちょっと突っ込んだ話をして打解けると多少の無理も聞いてくれたりするもんです^^

良い担当を見つけて上手に付き合うと案外うまく行きますよ♪
私は今現在2件のス○ルDラーさん、計3人の担当者とお付き合いしてますがどちらも問題なく連絡もマメにくれてホント助かってマス^^

コメントへの返答
2010年9月20日 21:50
ちょっと大変かな(^^;

満足できるDで何よりじゃないですか♪
私もそんな担当さんに出会いたいですわ^^
直接今のDから車を買った訳ではないのでこんな対応何かな~なんて思ったりもします。

私もそう思うんですが兎に角今までも部品の注文やらでも世話になって、その都度対応してくれる人が変わってるんですが誰一人まともに担当してくれた事が無くって。。。(〃_ _)σ∥
ホンでもって今回の事で
「またか~
 しかも、ぺーぺーの若い子って訳じゃなくってこのレベルか・・・」
ってな感じでしていい加減げんなりして来てまして・・・
ほかの店舗に変わってみて対応見てみるのも良いかもしれないな~って最近本気で考えたりもしています(;´∩`)

シー吉さんの真似してもい一店舗のDに足を運んでみて見るのも良いかも・・・
まっ、その前には一回きちんと話をしてみてどう変わるかでしょうけどね^^











2010年9月20日 6:04
スバルのDってどこも同じなんですかね…(´ヘ`;)
こんなんじゃ、車が良くても買う人は減りますよね。



キッチリ文書回答求めましょ。(爆)
コメントへの返答
2010年9月20日 21:52
何かこの手の話はよく耳にするんですがス●ルに限った事?
ほかもメーカーも似たもん?



嫁けしかけるぞ(爆)

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