顧客の十戒

画像は某友人（みん友ではないですが）からのパクりです。（爆）

先にお断りしておきますが、画像の十戒は非常によいものですが、このブログは「ダメ出しブログ」になってしまいました。（しかも我ながら読見み直しててウザかったり・・・自爆）
不快に思われそうな方は、ここで読むのをやめてスルーしてください。




私は異常なまでの？車好きなので色々なメーカーの色々なディーラーに遊びに行きます。（俗に「冷やかし」と言う・・・爆）

しかし、同じメーカーでも営業担当によって全く対応は違うし、某ブランド（車）などはおもてなしを「しているかのように見せかける」のが見え見えだったりする場合があります。
それは営業マンやそのお店の教育レベルの差だったりもしますが、薄っぺらさが露呈してしまうと嫌悪感へ繋がります。
高級車の顧客と営業マンは顧客とは生活レベルが違うので致し方ない部分はあるとは思うのですが、それにしてもちょっと酷い時があります。
具体的には、試乗中に助手席であくびをしたかと思ったら今度は指の骨をポキポキと鳴らしたり・・・。
Dに帰ってから担当営業マン（試乗は代理の営業マンだった）に厳重注意をしたのを覚えています。


最近だと、私の仕事関係で見積もりとか打ち合わせとかする中で、メチャクチャな敬語や、後日送られてくるお礼状や年賀状での誤字脱字、酷い時は文章の途中が抜けていたり・・・。
そんな会社に億単位の仕事は任せられません。
（その会社は某有名人を使ってゴールデンタイムにCMやっていますが・・・）
要するに、教養が無かったり（私も他人の事は言えませんが、ここではある程度の「常識的な敬語や文章、漢字など」）「確認」をしていなかったり、と言う事です。
仕事を頼むのに、書いたお礼状の内容の「確認」すら出来ない人に頼めますか？
他の会社にも見積もりを頼もうと思ったのですが、私の名前の漢字を間違えていたので即刻お断りしました。
そんな確認も出来ない会社は仕事でも同じ事をする可能性が高いですから。

それは極端な話し、１００円ショップであろうとマックであろうとコンビニであろうと同じ事です。
金額の差こそあれ、「お客」と「サービスする側」の関係は個人的には「対等」であるべきと考えています。
「お金を払う方が偉い」とか思っている人は、見ていて分かりますが横柄な方が多いです。
食事に行っても、料理を運んで来てくれた人に「ありがとう」、レジでは「ごちそうさま」ときちんと言える人を見ると「出来た人だ～」と思ってしまいます。（笑）

食事関係だと、某とんかつ屋さんで、私はとんかつに味噌やソースが予めかけてあるのが嫌いなんです。
理由は「サクサク感」が失われる為です。
その為、予めかけてくるお店では別皿で用意してもらいますが、そのお店はどんなに暇な時間帯であっても「出来ません」の一点張り。
もちろん、そのお店のスタンスはあると思います。
しかし、味噌やソースを「別皿」で頼んでいるのにそれを断るだけの理由があるでしょうか？
繁忙時ならそれは私も甘んじます。
そのお店は超人気店なので、ちょっと「調子に乗っている」と、私は感じてしまいます。
お客からの要望があれば「出来る範囲で」対応するのがサービス業ではないでしょうか？

たま～に使う某一流ホテルでは、１フロア（５０部屋くらい？）に２部屋しかない普通の部屋より窓の面積が４倍ほどもある「コーナールーム」があるのですが、「ご予約の際にリクエストしていただければ、出来る限りご要望にお応えします」とわざわざフロントで言われたことがあります。

最近のコンビニなどの接客サービスの力の入れ様を見ていると、ディーラーや物販店のサービスの質に疑問を感じてしまうことがよくあります。


皆さんもサービスする側やされる側の立場で色々と思う事があると思いますが、私は最近になってやっとあまりイラッとせずにいられるようになりました。
いい年して、やっとです。（笑）

私はきちんとしたサービスをしてくれた人やお店には、こちらもきちんとお礼を言うなどをしたい、と考えています。

そして、特に大きな買い物をする時は、きちんとした対応をしてくれる人から買いたいものです。