みつくんくんのブログ一覧

台風21号の影響で近所の駐車場からトタン屋根が飛来し、ガレージの支柱を経て当たりました。
他の個所も多数あり…フロントガラス、フロントバンパー、グリルボンネットなど…
ディーラーで見積もり依頼し、概算を聞いたら、50万は最低掛かるとのことでした…
近所の人だから言いづらいけど、日を改めて行ってきます！

ゲリラ豪雨で汚れてしまったので！
半日かかってしまった…

長文にて失礼します。

7月7日にディーラーにて事故の件で打ち合わせした後、

7月8日訪問回答！
先日、折れる必要のない私が折り合い点として提示した条件に対して、訪問回答がありました。
結果、過剰な要求には応じれないと言われました。

過剰⁇⁇

何ですか？その回答⁈

こっちは、一切責任ないのに、折れる必要もないのに、折り合い点をなんとか提示しているのに…

頭にきたので、こっちの条件を受け入れることができないなら、本社に新車に交換してもらうように行きます。
最後通告です。改めて出直して下さい！と言って帰ってもらいました。

7月15日ディーラーで再打ち合わせ！
私の条件を受け入れるとの回答を得ました。
新車には戻りませんが、折れるしかないのでこの条件で応諾しました。

7月19日から7月29日（予定）にて三好工場にて左スライドドア交換・修理！

その間の代車を手配してもらったら

1台目 7月4日から11日 アクア

2台目 7月11日から19日 ノア

3台目 7月19日から現在 エスクァイア

私ごとで29日から家族旅行で和歌山へ行く予定でしたので、テレビ視聴もしくはDVD視聴できる私の車同等以上の代車の手配を要求していました。
上記車両は、一切の視聴不可！
片道約6時間ある車内で中学3年と2歳の娘がどうやって過ごせばいいんだ？
結局こんな代車では行く気にもなれず、旅行キャンセルしました。

その話をディーラーマンにLINEしたら… 申し訳ございません。の一言もなし。その上、15日から修理に出しているのに経過報告や今後の作業スケジュールなど、一切の連絡なし。
8月初旬に車で出かける予定があるので、都度LINEで問い合わせしたところ、

今日は休みなので休み明けに改めて連絡します。

今現在の状況は変わっていません。明日は友人の結婚式があるので明後日以降に改めて連絡します。

などなど

個人的な用事を優先して…

どっちが被害者かわからないような配慮が全くない対応をされて、我慢の限界に達しました。

7月30日トヨペットのお客様相談室に一部始終をメールして契約前から現在に至るまでのディーラーマンの不手際など怒りを伝えました。

7月31日朝一 店長から入電！お客様相談室にメールされた件で電話しました…

おたく（店長）は部下管理しっかり万全の体制で修理に努めると言っていたのに、部下のこの仕打ちはなんだ！顧客をバカにするのも大概にしろ！と強く言いました。
申し訳ございません。の一点張り。

こっちは謝ってもらうために言っているわけではない！

修理から納車までしっかり万全の体制で完結してもらいたいだけ。どうなっているか、今後どうするのか！状況報告は当然だし、
家族旅行キャンセルを含めたあらゆる事への配慮が全くない！

その対応に憤慨しているだけだ！

と伝えました。

店長は、そんなことはありません！と言うので、
なら、ディーラーマンとのLINEのやり取り見て改めて連絡してこい！
と電話を切りました。

その夜、店長から入電。
大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、全く配慮のないやり取りをしていました。
との回答！

なら、こちらの言いたいこと分かるよね？
ということで、

オイル＋エレメント交換（実走行約400キロ＋暗電流測定でガソリンタンク3／４使用してアイドリングを行ったため）

ガソリンタンク エンプティなため、ガソリン満タン

を店長に了承してもらい、少しイライラが無くなりました。

ケチなこと言っていると思う方もいらっしゃるでしょうが、私は契約前から現在に至るまで散々な対応をされており、かつ新車に乗ることがほとんどない状態で事故まで起こされ、これくらい優しい条件だと思います。

こういう些細な配慮が信頼回復に繋がると思います。

今後を期待して、納車待ちです。

本日より事故のディーラー保証にて
キーパーラボへ入庫。

左スライドドア ダブルダイヤモンドキーパー再施工

その後、ダブルダイヤモンドキーパープレミアム 再施工

室内クリーニング 一式

8月3日夜仕上がり予定です。

以上、経過報告です。

長々とお付き合いありがとうございました。

ディーラーマンに左スライドドアをぶつけられ、その対処方法について話し合いをしてきました。

結果、当方希望の車両ズル替えは出来ないの一点張り！予想通りでしたが…
渋々の妥協案を提示しました。


１.スライドドア一枚丸ごと交換

２．施工済同等にダブルダイアモンドキ ーパー施工

３．施工後、丸ごとダブルダイアモンド
キーパープレミアム施工

４．暗電流チェック後、車内丸ごとクリーニング。

５．預り期間、エスクァイア ハイブリッド同等の代車＋ガソリン代全額負担


一先ず、ここまでで話し合いを打ち切りました。
明日の回答待ちです。

長文です。申し訳ございません。
読んでいただけたら幸いです。

本日は、2回目の暗電流チェックおよび原因究明によりエスクァイアハイブリッドの受け取り日でした。妻に対応をお願いしていました。
昼寝中。妻より入電。
担当ディーラーマンが左スライドドアを自宅ブロックでぶつけたとの連絡でした。
以降、簡単な時系列です。


私のエスクァイアハイブリッドは、

5月2日納車後、すぐにカスタムショップへ入庫し、6月4日に納車。
その後、1週間/1回のペースで近所を走行する程度でした。


6月17日夕方
1回目のバッテリー上がり。前回走行後、約5日間経過。
運転しようと解錠を試みましたが無反応。スマートキーでも同様。
強制ロック解除にてドアを開け、エンジン始動を試みましたが全くの無反応。
ディーラーに入電。事情説明したが、ロードサービスの手配を指示された。
自身の保険でのロードサービス手配後、約1時間後に自宅へ到着。電圧チェックをしてもらったら、
｢電圧　0V｣でした。
ヘッドライトはオートだし、チャージ後ルームランプ（純正LEDだけど・・・）常時点灯の誤操作無し。
この時点では原因分からずも一先ず復帰。全てが初期化となりました。。。


6月22日　全日
原因究明のため、ディーラーへ入庫し、暗電流チェックを行ってもらいましたが、膨大な時間が必要であるため、途中断念。（電装品を一つずつ外し、30分経過後に測定。電装品個数分の手間と時間を要するようです。）


6月23日夕方　一先ず車両受け取り。後日再入庫。

6月24日　1日外出による運転（約50km）

6月29日　2回目のバッテリー上がり。前回走行後、約5日間経過。

7月4日　暗電流チェックのため、2回目のディーラー入庫による車両受け取り

ここで大大大問題が発生！

12時30分に担当ディーラーマンが妻より鍵を受け取り、車両を移動していた様子を妻が室内より見ていたところ、何かしら異音が発生。

妻が慌てて見に行くと、
左スライドドアを自宅駐車場の壁にこすり当てた模様

すぐに妻からの入電にて事情を聞き、私は、茫然自失。。。

約30分後、担当ディーラーマンより入電。
お詫びの電話とのこと。

私は、
｢こんな電話必要ないし、謝ったから許されることではないです。｣と一蹴しました。



話はさかのぼり・・・
冒頭に書いたように、そもそも私自身ほとんど車を運転していないし、手元に置いている期間も6月4日から1ヶ月もありませんでした。（6月中旬に車高調整や暗電流チェックのため、お預け状態）
そんな中、訳も分からないような事故。。。
（駐車場前の道路は約3m幅、その先には家が張り付き、突出などの操作は不可。そのため土地左隅から左折退出する軌跡では誰が見ても退出出来ない道路線形です。
※以前、親父が軽自動車でその箇所で巻き込み、乗り上げた事象あり）


その後の電話のやりとり


（担当ディーラーマン）
直しますので。。。申し訳ありませんでした。

（私）
はぁ？？

（担当ディーラーマン）
今夜お戻りの時にお詫びに伺いたいのですが？

（私）
謝ってもらっても解決にならないし、直してもらうことでは納得しないので！

（納得できない理由）
・数百万も支払い、納車後2ヶ月未満、手元に置いた期間1ヶ月未満
・納車時より数々の不具合・不手際
・ぶつかった経緯は修理しても消えない
・ボディーへの悪影響への適切な証明不可
※スライドドアのヒンジにてボディーが押されているなどの歪みやそれによる悪影響の範囲がさっぱり分からないため
・7月末に車での旅行計画あり
※もうこの車では行けないはずなので、想い出が作れないし、代車では旅行の気分にならない。
・来週カスタムショップでのホイール装着予定
などなど

（担当ディーラーマン）
気持ちは、たしかにそうですよね。。。

（私）
納車時よりナビ類の不具合による代替え品交換、希望ナンバーの取り違え（間違えた番号で私が飲みました）、取付け電装品の不具合などなど、不具合ばかり。（別ブログにて記載有り）
さらにバッテリー上がり2回と今回の事故。
もうこの車乗りたくないので、あなたの責で買い取ってください。そうでもしてもらわないと納得できないです。

（担当ディーラーマン）
申し訳ありませんでした。。。

（私）
謝ってもらわなくて結構なので、店長と話をして結論を連絡ください。

（担当ディーラーマン）
分かりました。

こんなやりとりをして現在連絡待ち中です。


この車、かなり曰く付きです。
大きくまとめると、

①納車日の遅延
※当初：3月中旬～下旬頃　　→　　実際：5月2日納車

②希望ナンバー間違え（218　　→　　217）
※たまたま、次女の名が｢にいな｣で、はじめは｢217｣という　案もあったので折れた

③社外タイロットエンド＋社外車高調による純正ホイールのインナーリム損傷（15インチ）
※車高が低すぎ（損傷時最低地上高 フロント：6.5ｃｍおよびインチ数が小さいことでのタイロッドエンドによりインナーリム削れ）

④低車高により亀の死骸の引きずり（現在は9cm以上確保しており、問題なし）

⑤低車高による泥よけの削れ（③同様）

⑥ナビの画像不具合－代替え品への交換済み

⑦インテリア部品の傷による不具合
※パワーウィンドウスイッチおよびフットパネルの傷－交換対応待ち

⑧ドライブレコーダーの動作不具合
※今回交換対応予定

⑨空気圧監視部品の設定動作不具合
※今回対応予定

⑩GTSの設定不良
※私が希望している設定になっていない。すでに3回目の対応

⑪純正ジュニアシートの購入品色違い
※交換対応依頼中

⑫バッテリー上がり
※1週間経過することなく、すでに2回バッテリー上がり

⑬暗電流のチェックおよび原因究明

などなど



もういや。。。
仕事やる気出ず。。。
誰かにこの気持ちを分かってもらいたくて、仕事中に打っています。

車直すだけでは絶対に納得しないぞ－！！
エイ・エイ・オー！！！


長々と読んでいただきありがとうございました。