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イイね!
2011年01月11日

楽天その後の対応

ご案内 (小野) - 2011年01月11日 18:52
楽天市場お客様担当でございます。
この度は楽天市場にてご注文いただいたにも関わらず、店舗からの連絡がないため、ご不快の念をおかけしており申し訳ございません。
お問い合わせの件につきましては、状況を確認のうえお客様へご連絡を差し上げるよう、弊社より店舗へお伝えいたします。
店舗より、あらためて連絡があるかと存じますので、お手数ではございますが、直接お話し合いくださいますようお願い申し上げます。
なお、店舗の状況によっては、ご連絡までにお時間をいただく場合がございますことを、あらかじめご了承いただければ幸いでございます。
もし数日お待ちいただきましても問題が解決されず店舗からも連絡がない場合は、お手数をおかけしますが再度弊社までご連絡ください。
なお、弊社への電話がつながらないとのことで、ご不快の念をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。まことに恐れ入りますが、現在の弊社のサポート体制ではせっかくお電話でご連絡いただきましても、状況の確認などにお時間を頂戴し、かえってお客様にご迷惑をおかけしてしまう結果となります。そのため、現状、基本的にメールでのお問い合わせのみとさせていただいておりますことをご理解賜りますようお願い申し上げます。
また何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。今後とも楽天市場をよろしくお願いいたします。
【楽天市場】
(ρ°∩°)
だって(笑)
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Posted at 2011/01/11 19:00:23

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この記事へのコメント

2011年1月11日 20:00
こんなこともあるんですね…(゚-゚)

僕はヤ○オク派ですが、幸いにも今までこういったことはありませんでしたが。

普通の店とは違って実態がわかりにくいだけに少なからずリスクはあるということなのでしょうか(^^;)
コメントへの返答
2011年1月11日 20:05
とにかく電話しますが、店舗⇔お客様間で話し合って下さい的な
f^_^;

その店舗が倒産してるかもなんですがねぇ…
2011年1月11日 20:21
なんか楽天にはCS的な考え方はないんですね。

どのチャネルが最適かはお客さまが判断することであり、電話よりはメールがベターはあくまでも企業側の論理というか。

愛するヴィッセルのオーナーの会社なので、悪く言いたくはないですが。
コメントへの返答
2011年1月11日 20:47
これからは店舗を持たないショップがどんどん増えて こういったトラブルも多発しそうですね
( ̄∀ ̄)
2011年1月11日 21:58
なぁ~んかキカイテキデスネ...この返信内容ヽ(A`*)ノ≡ゴルアァー
結局当事者同士で話しなさいって事ですよね~
話になれへんから〇天に連絡したんやろぉ~ぐぅあぁ~
〇〇かぁ~〇〇ぐあぁ~~って叫びたくなりますね♪ww
o( ̄ ^  ̄ o)プゥー
コメントへの返答
2011年1月12日 6:06
おっしゃる通りですわ
f^_^;
作業的に処理された感でモヤモヤ(爆)
2011年1月11日 22:04
メールが好きなんですね。
面倒じゃないから?
人が居るなら話せよ~!と思う。
やる気あるんかぁー!

中途半端な仕事ですね!
ネットって、結局そんなところも出てくるんでしょうね。
簡単な故、いい加減に対応する怠け癖がお客を困らせるんでしょう。
コメントへの返答
2011年1月12日 6:11
ネット販売の便利さ
その反面こういったトラブル時は不便ですよね…
(∋_∈)
2011年1月11日 23:34
楽天だけに限らずほとんどの通販ショッピングモールはそうですねww

大手ほど電話は受け付けずメールのみというのが多いです…
コメントへの返答
2011年1月12日 6:15
前回購入した矢東タイヤさんは全てにおいて好印象だっただけに
今回のショップさんの対応(対応出来てないですが)w
非常に残念です…
(=゜-゜)(=。_。)
2011年1月12日 0:07
ネットショッピングってやっぱり怖いんですかね(>_<)
僕も楽天派で、一回トラブったことありますし…

ってか楽天の対応もムカつきますね(`Δ´)
連絡無かったらまた連絡くださいって「おまえが調べて連絡してこいや」ってね(`へ´*)
コメントへの返答
2011年1月12日 6:17
そうですよね~
( ̄∀ ̄)
なんで自分が電話しなきゃ…
第一電話不通なんですが…
って感じです(笑)
|( ̄3 ̄)|
2011年1月12日 0:18
ごめんなさいm(__)m
間違ってイイね、押しちゃいましたm(__)m
コメントへの返答
2011年1月12日 6:20
ぜんぜん大丈夫です♪
押しまくって下さい(笑)
рθ(^0^ )ポチットナ
2011年1月12日 8:06
詐欺に引っ掛かったんですね(゜o゜)\(-_-)
コメントへの返答
2011年1月12日 16:20
オレオレ詐欺なう…
(`∇´ゞ

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