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8月に、英文PDFデータをテキストデータに変換する目的で、『PDF Guru』と言うサイトを使いました。
使った時は、初回はPayPalでわずか150円払うだけで全機能を試用出来ます、と書いてあり、軽い気持ちで使用してみました。肝心なデータはまともに変換されず、これ使えないなー、と、しばらく放置してました。
そして、忘れた頃、11月になってPayPalから8月から11月までに毎月8499円が引き落としされている事に気づきます。。。







えっ？４ヶ月分で34,000円！？嘘だろ？
やられた！と思い、昔の150円の請求を良く見ると、HTMLメールにめちゃくちゃ小さい文字で、
『7日間の初回オファーの後、自動的に円8499.00がmonthごとに請求されます。』
と書いてある。。。
そして、ホームページを良く見ると、キャンセルポリシーがしっかり書かれており、不服申し立てがある場合は30日以内に連絡、手続きする事が書かれていました。
もう４ヶ月経過してしまったので、仕方無い、勉強代と思って諦めるか、、、と一瞬思いましたが、対策を色々調べ、サブスクリプションをキャンセルした後、ダメ元で英文で問い合わせを開始。

「私は契約手続きをしていないのだが返金出来ないのか？」

すると想像以上に早く丁寧な文面が返って来ます。

『ご迷惑をおかけしています。ですが、ご安心下さい、あなたのサブスクリプションは無事キャンセルされました。また、あなたが望めば、２年間の新たなサブスクリプションを無料で全機能使う事が出来ます。よろしければご連絡ください。』

と丁寧だが意味不明。

「そんな事は一切聞いていない。私が支払った金を返せと言っている。」

と返す。すると、

『キャンセルポリシーには初回契約から30日以内の不服申し立てが必要と記載しており、また、メール文の文字が小さく見づらかったかもしれませんが、7日経過後は自動的にサブスクリプション契約に移行される事も書いています。あなたの契約は初回契約からすでに４ヶ月以上経過しており、ご期待に添えず申し訳ありません。』

と速攻で返信あり。多分、AIの自動返信の文面か何かと断定。返信して来る人は、アレックスやら、キャサリンやら、サラとか言った名前で代わる代わる違う人からメールが返ってきます。大抵の被害者はここで諦めてしまうようですが、これを見ると自分にも怒りの火がついて引き下がれない。

「私は初回利用はしたが、サブスクリプション契約を結ぶ行為は一切行っていない。
調べてみると、あなた方は世界中の人から同様の手口で金を巻き上げているじゃないか。
メールに小さい文字で書くとか、分かっていて実行するのはおかしい。確信犯だ。
相手に気づかれないように勝手に高額サブスクリプションに移行する事は法的に完全に違法な詐欺行為と言える。
早く金を返しなさい。」

実際には翻訳ソフトを使いながら細切れで返信しましたが、とにかく、強い口調で自分に非はないので早く返金しろ！と言い切る。
相手は異常に丁寧なので、どっちが悪者か分からない状態。

すると、PayPalから11月の返金連絡が来て相手から、

『11月支払いの返金手続きをしました。この度は申し訳ありませんでした。』

と丁寧なお詫びメールが。。。
ただ、これでもまだ終われない。

「11月分の支払いの返金を認めたのなら、8月から10月までの3回分の支払いも同様に私に返金しなければならない。ただちに私へ返金手続きを実行しなさい。』

と命令口調で返すと、



PayPalからあっと言う間にまとめて返金処理の連絡が！
（後日、PayPalからクレカにもしっかり返金されている事も確認。）

そして相手から、
『全額返金処理をしました。この度は誠に申し訳ありませんでした。今回の弊社の対応はいかがでしたでしょうか？下記の文中のリンクから、良い、悪いのどちらかをクリックして下さい。』

って、クリックするか！
関わりたくもない。
しかし、返金対応の速さも人間わざじゃない。この辺もAIの自動対応かな？
きっと自分達に不利益が無いよう、自動的に判断しているのかも。
ここまでやるなら真面目にビジネスやればいいのに、しれっと高額サブスクリプション請求するのが一番儲かるんでしょう。

その後調べてみると、自分と同様に支払ってしまい途方にくれている方がいっぱいいました。
勉強代ですね、と割り切っている方も。。。
自分も一度諦めかけましたから、その気持ちも分かります。

丁寧な対応で泣き寝入りを狙う手法。
ただ、キャンセルポリシーもHPに細かく書かれ、強く文句を言うと返金して来るので、詐欺グループとして摘発もされる事も無いでしょう。
極めて悪質。

自分はPayPalでの支払いだったので、問い合わせから全額返金まで2時間弱しかかからなかったが、クレカで支払いしている人はもっと時間はかかると思います。

皆さんも気をつけましょう。