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日経BPが行っている、アフターサービス調査２０１２　を分析しているブログを拝見しました。
プジョー車への分析など共感できる記述が多いのですが、ここでは日本におけるアウディのアフターサービス満足度をみてみたい。

メルセデスのアフターサービス満足度指数が大きく向上したが、アウディは－１０．７％　と大きく低下している。

また、再購入意向という、再度そのブランドを購入するかという調査でもアウディは突出して－１１．６％と大きく低下している。

ブログ主のコメントは以下のとおり

アウディは販売が好調ではあるものの、
アフターサービスの満足度が低いので、
次に買うときにアウディは積極的に選ぶ人がずいぶん減った。


私が自らの問題に端を発し、自らの２台の今後のメンテナンスについての不安を払拭してほしいとアウディジャパンのサービス体制を問うているのも、この調査結果や多くの方の体感を反映してのことでアウディジャパンの今後を憂うるからに他ならない。

アフターサービス体制についての方向性が見えないなか、販売戦略の拡大は明確に思える。

横浜みなとみらいの新店舗、横浜市の記者発表資料には、ショールーム・カフェテリア・Audiショップ・整備スペース　とある。
横浜市の売却額、つまりアウディジャパンの取得額は約２４億円。

また、構成企業にはアウディジャパン販売株式会社とある。　まさに私が２度お会いして絶望した執行役員アフターセールス部部長さんが整備・アフターサービス部門を統括されているところだ。

この執行役員部長さん、私が問いかけたアウディサービスセンター南東京のへの責任者人員配置について、「常に募集しているが人材がいない。社内にもいない」と繰り返した。みなとみらいの整備工場は大丈夫なのか？

昨年９月と１２月に販売された私のA1とA6をきちんと整備できない、回答できないのはあまりに情けないのではないか。インポーター・ディーラーとして責任を持ってクルマを販売できる状況にあるのか？

A1 e-tron　乗ってみたいです

こういうの読むとアウディの技術力は凄いなぁ～　と思います

アウディジャパンはなぜクルマが真っすぐ走るかどうかも答えられないのでしょうか

ECU交換するとの連絡があった、A6

いつ終わるのでしょうか？　とメールしブログにも書きましたが…

結局、いつ終わるんだかサッパリわかりません。
アウディサービスセンター南東京の責任者さん（以前は所長という役職名だったそうです）からの連絡では、

●ECU交換は今日終わる　→　終わってるかどうかわかりません
●その後最終テストを行う　→　いつまで最終テストするのか？わかりません
●ECU交換に伴い、イモビライザー再設定が必要なので、キーが必要
　→　昨日言えば送れたのですが…
　段取りが悪いのか無能なのか、さらに私が持っているキーの受け渡しについては営業さんから連絡させます　ってまた意味不明です。　昨日言えば送って今日届くでしょうに、忙しい営業さんに頼まないで自分で言えばいいのですが、この辺がサッパリわかりません。

この無責任な責任者さんをはじめとした１５拠点すべてを統括する、アウディジャパン販売株式会社執行役員アフターセールス部部長さん、２回の不毛な面談では、「お客様の立場にたって。マインドを改善。お客様の声を聞いて。一から出直す。０から出直す。」　と抽象的なことをいっぱい言ってましたが、全然できていません。南東京に行く回数を月１回から週１回にしてお客様に信頼される組織づくりをすると言っておりましたが、何をしているのでしょうか？

社内コミュニケーションのプロセスを分析し改善するとか言ってましたが、いままでダメな整備の尻拭いを営業さんにさせていたのを、こんどは南東京がテキトーに対応して面倒くさくなったら営業から連絡させますっていうのでは、よりサービス悪化です。

A6　と入れ替わりで　A1を入庫させるということになっているのに　A6　が終わらなければ　A1　も入庫できないから治らない。

７月からA1もA6も入庫を繰り返していますが、９月２日からは連続して今日までA1かA6が入庫しています。
いつ終わるのかサッパリわかりません。

執行役員部長さんまで出てきているので、アウディサービスセンター南東京は全力でやっているのでしょうが、できそうにありません…

残念ですが、返品でしょうか

アウディジャパンからの回答もありません

皆様、楽しくないブログが続いていて申し訳ありませんm(__)m

流浪していて誰のものかわからなくなった可哀想なＡ６

アウディサービスセンター南東京の責任者さんから連絡がありました
ありがとうございます

先日、インジェクターを全部替えて治ったと言ってましたが、今度は

インジェクターをコントロールしているエンジンコントロールユニット（ＥＣＵ）を交換するのだそうです

わからないから、なんか替えてみるかぁ　みたいに感じますが…
どうせわからないのなら、一度に替えるとかしたらよいと思いますが４回目の入庫でもまだダラダラやってます

で、完了予定がメールに書いていませんので、問い合わせのメールしましたが、返信なし

このことに限らずビジネス常識というか、一般常識にも欠ける対応ばかりで呆れます

このまま返品が妥当かもしれません（涙）



ところで、なぜかこのブログで催促すると回答してきた、アウディジャパン株式会社アフターセールス部さん、今回は無反応です
難しいことは質問していないのですが…

１００％子会社である、アウディジャパン販売株式会社の役員さん（店長さん経由なので名前がわかりませんが）からの２日前の回答では、


【アウディジャパン株式会社からの回答に対する追加質問】
〈回答〉ｍｉｚｕ様からのご質問については、既に弊社Audiサービスセンター南東京より
アウディジャパン株式会社に依頼を行なっております。
しかし本日現在にてアウディジャパン株式会社から回答が来ておりませんので、
引き続き早期に回答を貰えるように交渉してまいります。

とあります
親会社子会社、インポーターとディーラーの風通しが相当悪いのでしょうか

アウディには、クレバーでクールというイメージを持っていたのですが

誠に残念です