
久しぶりの日記なのに、悲しいできことが起きました。
ずっと仕事と子育てで忙しくまったく時間がないまま、ブログを放置してましたw
娘はすくすく育ってます。
愛車のQ5納車と同時に娘が生まれましたからw
Q5以上に?愛情を注いでます。納車当時は「どっちなの?」と詰められてました。。
そんな嫁の写真ですw(3年前の2次会で着たドレスです:香里奈プロデュースドレス)
さて、悲しいできごととは、Audiの営業担当者のお話です。
以前はBMWを乗っていましたが、営業マンが素晴らしい人でBMWはもちろん良かった
んですが、その営業マンがサービス面及び接客対応で更に気持ちを高めさせてくれて
購入しました。購入前だけではなく、購入後も何かあれば直ぐに駆けつけてくれる人でした。
都内の某営業所でトップセールスとのことは伺っていましたが・・・。
自動車も家もそうですが、「縁」と「人」ってものもあると思うんですよね。
自動車は特に、営業マンの影響って大きいですよね。
AudiのQ5を買うときも、担当者の接客やサービスに惹かれて買いました。
最初は某都内の〇社があるところまでいきましたが、若手がでてきてちょっと・・・な感じで
近場の営業所にいって、出会った方でした。
Audi好きな友人を連れて行っても、友人に対する接客もサービスも最高でした。
そんな担当者が突然、最近連絡が取れなくなりました。。
電話の折り返しもない。。
そんな中、最近、2月末を持って退職されたと・・・。
あまりの突然の出来事にびっくりしてます。
担当の方は、私が購入したときは都内の営業所にいましたが、
異動して都内の下町?の営業所に異動したものの、ちょくちょく連絡はくれてました。
何の引継ぎもなく、何の連絡もなく退職。
よっぽどのことがプライベートであったか、営業所で何かあったか・・・。
今後、働く場所がAudiでなかったとしても自分の大切なお客様に何も連絡しないで
辞めてしまうなんて・・・・怒りよりどーしちゃったんだろと色々考えてしまいます。
会社の体制としても、引継ぎがされていないのであれば、
いち早くお客様への連絡をするということはなかったんでしょうか。。。
購入検討中、購入直前、納車待ち、購入後、購入して数年経っているお客様など
それぞれいると思いますが、みんなお客様でしょ。
その後、新しい担当者から連絡させますといいながら、1週間くらい経ってますが
連絡がありません。。
サービス面では、購入したサービス窓口の方々が丁寧な対応をいつもしてくれてるので
まったく問題ないんですが、まさかのまさかで営業窓口の対応がこんなものかと
びっくりしてしまいました。。。
またあの人から買いたいなとか、またあそこのディーラーから買いたいな
ってリピーターになる人も多いと思うんですよね。
事情は色々あるにせよ、Audiの売り上げが伸びているときだからこそ、
購入後のお客様サポートは手厚くして欲しいですね。
Posted at 2012/03/17 16:07:22 | |
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