スバルディーラーのこと

千葉スバルとのお付き合いは前車を買ってからですから、３年ぐらいになります。

カルディナの時に自宅から一番近い千葉スバル鎌ヶ谷店に覗いました。その時は今と違う場所にあって、店も狭いし駐車場なんか無いも同然でした。インプレッサのカタログを貰いに行ったのですが、何故かお客さんで混んでいて、スタッフもテンヤワンヤ状態でした。カウンターでカタログをお願いしたら、「順番に伺っていますのでお待ちください。」とのことでした。待つって言っても待っているところがない・・・。スタッフも完全にテンパっていました。無言で退店して、その足で本社のある新港まで行きました。そこのお店でカタログと見積もりを貰いました。でも対応してくれたスタッフさん、何故か素っ気ないです。売る気あるのか無いのかわかりません。その帰り道にあるスバルの看板が出ていた幸町のお店に立ち寄ってみました。でも、このお店って千葉スバルなんだけれど、中古車専門店なんです。ショールームの中に何台かのインプレッサWRXがあり、見ることが出来ました。対応してくれたセールスの方の感じが良く好感が持てました。二年落ちだったけれど走行距離が１３０００kmと少なく即決で契約しました。これがスバルとのお付き合いの始まりです。購入後は船橋店のサービスを受けることにしました。

今日のこと、スポルヴィータの部品取りの一つ、ＳＴｉシフトノブを取り外そうとしたのです。みんカラの投稿を事前に拝見していたのですが、ブーツを下すことが出来ません。買物の時刻となり出かけました。ホームセンターへ向かう途中に新店舗の鎌ヶ谷店があります。二度と来ないと思っていたのですが、店舗も新しくなりどんなものかとフラッと寄ってみました。駐車場も広く雰囲気が良いです。すぐにクルマのところに女性スタッフが駆け寄ってきました。この辺は船橋店と変わりません。「シフトレバーの交換でブーツの下し方を知りたい。」と告げると、店内に案内されました。店内も広々としていて、ガラス張りの窓からピット内が見渡せます。ピット内もきれいで整然としています。船橋店のピットとは雲泥の差です。ほどなく店長がやって来て、「口で伝えるのが難しい。」という。「そう、じゃ交換して。」に、「申し訳ありませんが工賃が掛かってしまいますが。」に、良いですよとお願いしました。数分後に店長が来て、「おクルマ、お回ししてよろしいですか。」にお願いします。で、入口前にクルマがやってきました。料金１０８０円を払って領収書を貰いました。何気に領収書をみたら、ナンバー、住所、名前、電話番号、担当営業者まで記入されていました。そっか、同じ千葉スバルだからナンバーでオンライン検索が出来るんだ。ではと質問してみました。スバルの点検パックに入っているけれど、こちらでも引き継げるのですかと。点検パックは全国どこでも大丈夫ですとの返事でした。

今日の鎌ヶ谷店は非常に好印象でした。

お客様にとって快適な店内は、そこで働くスタッフにとっても士気が上がって接客マナーが向上する。そんなことを思いました。ましてや同じ千葉スバルですから整備料金も同一のはず。同じ料金を払うなら待ち時間も快適な方が良いですね。