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2018年05月10日 イイね!

病院の窓口対応のこと

病院の窓口対応のこと






昨日に続いて検査のために病院へ行ってきました。

今日は腹部エコー検査でした。

検査が終了して、会計窓口へ向かいました。検査伝票と診察券を出すと、点数計算に廻るわけです。精算用受付番号票を貰うと、『134』番でした。その時点での精算済みの番号は120番です。

しばらく待っていたのですが、電光掲示板に自分の番号が表示されません。既に170番が表示されています。

電光掲示板の下部には『20分以上待たれている方は、窓口へ』とあるので、窓口に行きました。

窓口カウンターの一人の職員に「どうなっていますか?」と声がけして番号票を見せたのですが、返事もなくその場を立ち去ってしまいました。

何なの?今の人は・・・。おそらく違う部署の担当だったのかな・・・、とは思いましたが、同じ制服を着てカウンター内にいれば、声も掛けられるでしょ。

いったいどういう教育を受けているのだろうかね。

やむなく別の人に番号票を見せると、おもむろに端末に向かいました。そしてカウンターの上を探し始めました。それから、点数計算するパーティションの向こう側に声がけすると、パーティションの奥でも机の上を探し始めました。

何処かに紛れ込んでしまったようで見つからないみたいです。探していますからと云われ、座って待っていて下さいと・・・。

だいぶ待ちました。いっこうに表示も呼ばれもしないので、カウンター前で案内している方に声を掛けました。

その方が戻ってきて、『ただ今計算中です。まもなく表示されますから。』というと同時に、掲示板に表示されました。無事に支払を済ますことが出来ました。

各診療科で取り扱う帳票は様々だと思うのです。それが集合する会計窓口、今回のようなトラブルは決して多くはないと思うのですが、「クリアファイル」に入れるとか、紛失防止の方法はあるのではないかと思いました。


Posted at 2018/05/10 21:04:17 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記

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「今まで使ったことが無かったステアリングヒーター、昨日の朝、あまりにも冷たかったので使おうと思ったらスイッチが・・・。ヒーター付いていないのね。」
何シテル?   12/19 02:34
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