sada512のブログ一覧

いよいよ11/28は・・・・



宜しくお願いいたします。

予定通りＤへ



これを・・・・




交換完了。

漸くＤに、ステッカー到着。今週末（11/21)に、このサイドスポイラー（ZF-2後期型）に交換します。

↓この記事読んで、びっくりしました・・・(@_@)


ディーラー勤務の女がホンダ S660をオーバーレブさせて破壊 解雇か

http://cartopi.jp/topic/15711

http://matomemotors.com/archives/487

お世話になってるＤのお客様サポートから電話が来ました。

先日、お客様サポートの電話番号案内ハガキが届いていたので何事かと思って聞いてたんですが・・・


オペレーター：「お客様の○○が来年車検になりますので、早いですがご案内のご連絡です。」

sada512「あ、はい。でも早くないですか？」

オペレーター：「はい。Ｄ担当の○○から委託されてご案内しております。」

sada512：「委託されてるんですか？車検の案内も？」

オペレーター：「はい。安心してお乗りいただくために委託されております。引き続きＤで車検お願いできますでしょうか？」

sada512：「来年ですよね。早くないですか？しかも、お客様サポートが車検案内＆勧誘もやるんですか？」

オペレーター：「はい。こちらにＤ担当の○○から委託されております。」

sada512：「お客様サポートって困ったことや苦情対応をするんじゃないですか？」

オペレーター：「はい。こちらでＤ担当の○○から委託され伺っております。」

saa512：「なんでもお客様サポートで対応なんですか？それだとユーザーとディーラー、営業担当に距離が生まれませんか？」

オペレーター：「はい、Ｄ担当の○○から委託され、こちらで対応しています。」

・・・・・・(*_*)なんか話が噛み合わない・・・・

・・・・少し違う内容を質問してみたけど、やっぱり噛み合わない・・・・・

sada512：「この件について、Ｄの担当に文句言ってもいいですか？」

オペレーター：「はい、こちらで伺っております。」

ダメだこりゃ・・・・・・(*_*)

sada512：「わかりました。この件についてＤの担当に苦情を言っておきます。」

全く話にならないので電話を切らせてもらいました。

その後、Ｄの担当に電話したんですが、同じように疑問を感じるお客様が増えてるんだとか・・・。

酷いときには「もう車検とかやらないよ」と怒りを露わにするお客様も出ているらしいです。

日頃から「お客様対応」業務でしているのでわかるのだけど、何でも丸投げはダメです。

しかも「担当から委託されて～」と伝えられてしまうと「知ったうえでこの対応なの？」とか思ってしまいますよね。

どんなに良くしてくれる担当も実は・・・・？なんて思ってしまったり。

間で人を仲介するからこそ、注意しないといけない部分が多々あるんですが、それらの整合性や対応方法を決めないまま「お客様サポート」が始まっているようです。

改めて自分も注意しないとと思わされました。が、この「お客様サポート」の対応は勘弁してほしいですよ。(´；ω；`)ｳｩｩ