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ヱヴァンゲリヲン新劇場版:Ｑ

とりあえず11/17に見に行ってきます・・・・・

MOVIX清水へ・・・・・・

マック、崩れた「勝利の方程式」

　お客様がカウンターマットの前で考え込むことが、長蛇の列や待ち時間の長さにつながっていた。それならラミネート加工したメニュー表を先にお渡しし、待っている間に注文内容を考えていただこうと、カウンターのメニューを廃止した。東京近郊で1年ほどテストした結果、注文時間の短縮や満足度向上につながったので、10月から全店実施に踏み切った。

　だが、マクドナルドは全国に3300の店舗があり、約17万人のクルーがいる。店舗によっては要望があったらメニューを出すと勘違いしたクルーがいるなど、対応が不十分な点があった。それらが、一部の消費者からの批判につながった。

　消費者がマクドナルドに求めるのはスピード・オブ・サービスだ。カウンターのメニューをなくすことは、消費者のベネフィットにもなると理解している。だが、過去41年間やってきた慣習をやめることを、顧客に納得してもらうには時間がかかる。

↑苦情対応をしていていつも思うことが有ります。
　社内的には「最適」と思ったことも、お客様にとっては「過剰」だったり、「不足」だったり・・・・。
　最終的な「是」か「非」を決めるのはお客様の反応次第・・・・・・。
　モノづくり・・・・・特に趣味趣向性の高いものや、サービスに関係する部分は判断が難しいです。
　とは言え、原因は末端と決めつける前に「そもそもの原因」を見極められないと解決には至らないんですよね・・・・・・・・。

余談：帰宅して一息ついたら日付け替わってるよ・・・・・(T_T)最近枚にこんなだ・・・・・・

11/18（日）CD-R引き渡し＆プチオフなどいかがかと・・・・・(^_^;)

三重県ではTF走行会最終戦があったりしますが・・・・
今の状況では行けそうにもありません。（今日も最終1本前だったし・・・・・）

場所は、いつもの焼津港。
時間は13時くらいでどうだろうか？

ご意見あればお聞かせください。

11月25日（日）は、何かとイベントが重なるようです。

・ガンプラEXPOワールドツアージャパン2012：秋葉原UDX アキバ・スクエア（秋葉原UDX 2F）（入場無料）

11月22日（木）　 /10時〜20時
11月23日（金祝）/10時〜18時
11月24日（土） 　/10時〜18時
11月25日（日） /10時〜17時
※最終入場は各日終演時間の30分前となります。


・冬のASCIIフェス2012：ベルサール秋葉原（入場無料）

11月25日（日）/10:00～17:00

・メガホビEXPO2012 Autumn ：秋葉原UDX Gallery＋NEXT（秋葉原UDX 4F）（入場無料）

11月25日（日）/10:00～17:00



もう三つ巴の戦いになりそうです・・・・・・・(>_<)

Dから、アンダーパネルの見積もり連絡が来ました。
若干の加工費をプラスして18000〜20000円くらいとの事でした。

後は、実作業で・・・・とのことです。
およそ、パネル1枚1万円くらい見込んでれば良いのかもしれません。

あくまでも、私の買ったDでの話なので概算程度に思っていてくださいね。(^ー゜)