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2012年11月29日

大説教大会…

麻衣ちゃん号の方はと言うと…

25日に朝一でこっちから電話を入れて代車の件、見積りがFAXされている件などを話たところ、ほぼ話が通ってなかったでした。
代車は今日中に準備、Dラーにも今日中に連絡して全ての見積りを出す事、責任者からの連絡がないが報告は言っているのかを確認、報告はしていると。

25日夜にはフロア責任者、ピット責任者が二人でうちまできて謝罪、代車の変更はできました。その時点で再度、店舗責任者からの連絡がないが、何故？と言う事、事故の分析、これからの対策を挙げて周知する事、おいらの納得できる説明と対応をする事…などを伝えました。

週があけて26日月曜日、一日店舗責任者からの連絡を待ってましたが、何もなかったので、翌日27日に客相へ電話しました。客相の対応もなんだかなぁって対応でしたが、店舗責任者に伝え連絡させると。

で28日、夜ようやく電話がありました。

まぁ…なんて言うんですかね…

あまりにも表面的でいかにもな受け答えで、対策も当たり前でなんで今までやってなかったの？…など、ツッコミどころ満載だたもんで、40分ちょい大説教大会でした… あくまでも淡々と…

なんだか部下に説教してるみたいでしたが、近々うちまで挨拶にくるようなんで、続きはまたその時に…

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Posted at 2012/11/29 02:34:32

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つーやん☆ 2012年11月29日 2:39 すったこさん応援してまっせ～♪ トコトン！問い詰めてやりましょう！	コメントへの返答 2012年11月29日 18:34 ツッコミどころは満載ですからね。クレーマー扱いされない程度に問い詰めていきますよ！
gaotta@drs 2012年11月29日 6:41 私も以前商品取り置き忘れの憂き目に会いましたが、その時も「こういうことしょっちゅうなんで、これくらいの謝罪で勘弁して」的な態度に怒りを通り越して呆れたことがあります。事前に電話でのやり取りを何回もして海を渡って何時間もかけて行ったのに。ブログを読んでまさに今、そんな気持ちです。わざと遅延しているとしか思えないですね。納得する答えがあったのならいいのですが…	コメントへの返答 2012年11月29日 18:39 店側のそのような態度って… どんな社員教育されてきてんだか… 納得する答えってそうすぐには出ないですからね。それをすぐ持ってきたらそれはそれでツッコミどころですから。
しーふぉん 2012年11月29日 8:16 おはようございます(^o^)丿それにしても店舗側の誠意を感じずらい対応で残念ですね。被害者側の気持ちになって対応をとってもらいたいものです！それに大企業であればトラブル発生から原因究明、再発防止対策などの是正はされていて当然だと思うのですが・・・麻衣ちゃん号をしっかり元気な姿に戻してもらいましょう！(´∀｀)	コメントへの返答 2012年11月29日 18:46 こんばんわ〜何だか店側の対策も表面的な印象でその場しのぎっぽい対策だし、あれだけいる社員全員に周知はどうやってするのか？忙しい所だと思うけど…なんて言ったら黙っちゃいました。管理者立場で散々つっこんでみました。
久太郎ドッグファイト 2012年11月29日 8:53 愛車傷物にされたのたがら気持ちは伝えないとロードテストでもしてたのですかね？それとも場内で？車が速すぎたかな	コメントへの返答 2012年11月29日 18:51 こんばんわ〜かなり怒りの気持ちは伝えてますよ。怒りを押し殺した風に淡々と。あれで伝わらなかったらホントにクビですって。
こにく 2012年11月29日 8:57 金"だけ"で解決しようとしてたのか(￣□￣;) 甘過ぎて話になってないですね。レベルが低いですね～、戸田。	コメントへの返答 2012年11月29日 19:03 同じような事故が起きないように対策するのは当然として、不特定多数のお客さんの信用信頼を崩すような店の対応はいかがなものかと問い詰めて… 作業内容などを何も知らないお客さんも多数いるわけで、その人達は店を信用信頼して車を預けているわけだからって事をクドクドと… そんな説教して、保険屋の事務的で画一的な対応しかしない場合の店の対応はどうしてくれるの？あんな車でも一応、限定車でもう二度と出てこないMT車なんだよね… 評価査定も修復歴ついちゃうから当然下がるしね… 第三者評価機関にみてもらうけど… と、追撃してみました。
ばたあ 2012年11月29日 10:12 こちら側から連絡しないと何も出来ない(自覚してんの？)とは腐った企業ですな～ほんと、意識レベルも対応力も最低ですね(_; プチオフの時もあのスタッフは挙動不審でしたし(汗) 大丈夫なのかしら(+_+)	コメントへの返答 2012年11月29日 19:05 こっちから連絡してやっとだ他からね。もう手綱は緩めないですよ。他にもツッコミどころは満載ですからですから。
ナマシオ 2012年11月29日 22:21 顧客に先手打たれた時点で、いくらその後ご立派にいい事言おうがダメーですよ。０点ですわすったこさんが完全に納得いくまでゆるすまじ！	コメントへの返答 2012年11月30日 20:17 こんばんは〜自分から電話しないと動かないとは思いませんでしたよ。電話しなかったらどうするつもりだったんでしょ？追撃準備は万全ですが、これがクレーマー扱いされたら消費者センター行きです。
日本一速いのか？　しげ 2012年11月29日 22:39 すったこさんの気持ちは収まらないですよね～私はまったく別業界ですが、お詫びに伺う時は気を使います！今回の事故は別にして・・・恐らくですが、普段からクレームが多いんでしょうね。その店。そうじゃないとそうゆう態度しないでしょ？愛車があんな目に遭わされて辛いと思いますが・・・冷静さを失ったら負けですから１つ１つ問題解決していって下さい！頑張って下さい！	コメントへの返答 2012年11月30日 20:30 こんばんは〜自分も全く別の業界ですが、対お客様には変わりないですし、場合によっては命を預かる場面もありますので、事故防止にはかなり神経質になりますよね。訴訟問題になれば大変ですから。上でgaotta@drsさんが言うような対応が日常茶飯事だからあのような対応なんでしょうね。今回ばかりは怒りを押し殺した風に冷静に、時折怒りを滲みだして説教しながら納得できる対応をしてもらうつもりです。

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つーやん☆ 2012年11月29日 2:39 すったこさん応援してまっせ～♪ トコトン！問い詰めてやりましょう！	コメントへの返答 2012年11月29日 18:34 ツッコミどころは満載ですからね。クレーマー扱いされない程度に問い詰めていきますよ！
gaotta@drs 2012年11月29日 6:41 私も以前商品取り置き忘れの憂き目に会いましたが、その時も「こういうことしょっちゅうなんで、これくらいの謝罪で勘弁して」的な態度に怒りを通り越して呆れたことがあります。事前に電話でのやり取りを何回もして海を渡って何時間もかけて行ったのに。ブログを読んでまさに今、そんな気持ちです。わざと遅延しているとしか思えないですね。納得する答えがあったのならいいのですが…	コメントへの返答 2012年11月29日 18:39 店側のそのような態度って… どんな社員教育されてきてんだか… 納得する答えってそうすぐには出ないですからね。それをすぐ持ってきたらそれはそれでツッコミどころですから。
しーふぉん 2012年11月29日 8:16 おはようございます(^o^)丿それにしても店舗側の誠意を感じずらい対応で残念ですね。被害者側の気持ちになって対応をとってもらいたいものです！それに大企業であればトラブル発生から原因究明、再発防止対策などの是正はされていて当然だと思うのですが・・・麻衣ちゃん号をしっかり元気な姿に戻してもらいましょう！(´∀｀)	コメントへの返答 2012年11月29日 18:46 こんばんわ〜何だか店側の対策も表面的な印象でその場しのぎっぽい対策だし、あれだけいる社員全員に周知はどうやってするのか？忙しい所だと思うけど…なんて言ったら黙っちゃいました。管理者立場で散々つっこんでみました。
久太郎ドッグファイト 2012年11月29日 8:53 愛車傷物にされたのたがら気持ちは伝えないとロードテストでもしてたのですかね？それとも場内で？車が速すぎたかな	コメントへの返答 2012年11月29日 18:51 こんばんわ〜かなり怒りの気持ちは伝えてますよ。怒りを押し殺した風に淡々と。あれで伝わらなかったらホントにクビですって。
こにく 2012年11月29日 8:57 金"だけ"で解決しようとしてたのか(￣□￣;) 甘過ぎて話になってないですね。レベルが低いですね～、戸田。	コメントへの返答 2012年11月29日 19:03 同じような事故が起きないように対策するのは当然として、不特定多数のお客さんの信用信頼を崩すような店の対応はいかがなものかと問い詰めて… 作業内容などを何も知らないお客さんも多数いるわけで、その人達は店を信用信頼して車を預けているわけだからって事をクドクドと… そんな説教して、保険屋の事務的で画一的な対応しかしない場合の店の対応はどうしてくれるの？あんな車でも一応、限定車でもう二度と出てこないMT車なんだよね… 評価査定も修復歴ついちゃうから当然下がるしね… 第三者評価機関にみてもらうけど… と、追撃してみました。
ばたあ 2012年11月29日 10:12 こちら側から連絡しないと何も出来ない(自覚してんの？)とは腐った企業ですな～ほんと、意識レベルも対応力も最低ですね(_; プチオフの時もあのスタッフは挙動不審でしたし(汗) 大丈夫なのかしら(+_+)	コメントへの返答 2012年11月29日 19:05 こっちから連絡してやっとだ他からね。もう手綱は緩めないですよ。他にもツッコミどころは満載ですからですから。
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日本一速いのか？　しげ 2012年11月29日 22:39 すったこさんの気持ちは収まらないですよね～私はまったく別業界ですが、お詫びに伺う時は気を使います！今回の事故は別にして・・・恐らくですが、普段からクレームが多いんでしょうね。その店。そうじゃないとそうゆう態度しないでしょ？愛車があんな目に遭わされて辛いと思いますが・・・冷静さを失ったら負けですから１つ１つ問題解決していって下さい！頑張って下さい！	コメントへの返答 2012年11月30日 20:30 こんばんは〜自分も全く別の業界ですが、対お客様には変わりないですし、場合によっては命を預かる場面もありますので、事故防止にはかなり神経質になりますよね。訴訟問題になれば大変ですから。上でgaotta@drsさんが言うような対応が日常茶飯事だからあのような対応なんでしょうね。今回ばかりは怒りを押し殺した風に冷静に、時折怒りを滲みだして説教しながら納得できる対応をしてもらうつもりです。

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