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創業昭和47年、45年以上の実績を誇るボディカバー専門の老舗、仲林工業です!

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仲林工業のフォロー・リムーブの指標
イイね!
2019年04月10日

お電話による会話を録音させていただくことになりました

お電話による会話を録音させていただくことになりました 本日より、仲林工業へくださるお電話の会話は録音させていただくことになりました。
第1の目的は電話注文の際の聞き逃し、聞きまちがいを防止すること、第2の目的は迷惑電話を防止することです。

お電話によるご注文を頂戴することも年々増えており、これまで特におおきなトラブルはなかったのですが、念には念を入れようかと(実際に、電話注文された後から、改めて注文内容の確認をされる方もおられます)。
まず、お電話くださるとすぐにガイダンスが流れます。会話を録音させていただく旨をご案内した後、スタッフを呼びはじめます。
なかには、ちょっぴり緊張されるお客さまもおられるのですが、誠に申し訳ございません、お客さまからのご注文内容をしっかりとお受けするためですのでご容赦ください。
反対に、あいまいな場合は電話の後に通話を再生して確認致しますので、まちがった製作はほぼ0になるものと感じております。どうかご安心ください。

第2目的としている迷惑電話防止について。
これは製造業をされている方ならわかると思うのですが、作業の最中に突然に呼び出されることは、それまでの集中力を削がれ、ロスへとつながります。

大手会社を平気で装った詐欺的な電話は、必ずといっていいほど代表である私に代わってくれと言ってきます。事務のスタッフも予感はしているのですが、万が一にも必要な電話であればいけないと、念のために私を呼びます。
そのたびに私は機械を止め、作業の手を止めて、事務所へ向かいます。話を聞いてみれば、「電話の主装置が」、「御社の蛍光灯が」、「電気代をもっとお安く」といった感じです。
断って作業場へ戻っても、再度エンジンがかかり順調に進みだすには時間も労力も要します。下手をすれば、その頃にまた迷惑電話がかかってくる始末です。
ひどい場合には、お客さまへの納期にも影響しかねません。

以上のような経緯があるものの、しかしこれまでと特に変わりはありませんので、どうかお客さまはいつものようにお気軽にお電話ください。
よろしくお願い致します!

(流れるガイダンスは下記の通り)

仲林工業です。
トラブル防止のため、会話を録音させていただきます。ご了承ください。
スタッフをお呼びします。

スタッフを呼び出しております。
なお、しばらくしてもスタッフが出ない場合は、営業時間外の可能性があります。
営業時間は、平日の朝9時から12時、それから45分の昼休憩をはさんで、12時45分から午後5時まで営業再開となっております。
土曜日曜、祝日はお休みです。
それ以外にも正月休み、お盆休み、臨時休暇があります。詳しくは仲林工業ホームページに掲載しております。
仲林工業ホームページのアドレスは、nh-cover.jp。繰り返します。nh-cover.jp
googleかYahoo!からでしたら、「仲林工業 ボディカバー」でも検索できます。

永らく呼び出しましたが、おつなぎできませんでした。
誠に恐れますが、営業時間をご確認のうえ、改めておかけ直しください。
お電話、ありがとうございました。
ブログ一覧 | お知らせ&思っていること | 日記
Posted at 2019/04/10 17:45:31

イイね!0件



この記事へのコメント

2019年4月11日 12:50
こんにちは。

集中力が削がれる。
うんうん、納得。
コメントへの返答
2019年4月11日 14:58
doranosuke さま、コメントありがとうございます。
そうなのです。必要なお電話でしたら気にならないのですが、詐欺的な内容の場合、気分がイラ立ち、それがもっとも集中力を削いでしまいます。

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