2013年06月06日
ストレスになってきた。
やっぱ、これで終わりではなかった。
月曜日連絡がこない。先日のブログでお知らせ済み。
火曜日は定休日。まあしょうがない。
水曜日、驚いたことにまたこなかった。
営業さんに連絡し状況を説明。すぐご対応いただいた。感謝してます。
本日営業さんと何度かやり取り。サービスとの間に入ってもらい状況確認や調整。
初めは、まだ調整中で決まってから連絡するつもりだった、と説明を受ける。
その後、現車を見ないと見積もりができない、と連絡を受ける。
途中、サービスは月曜日に連絡すると言っていないような説明をされた。行き違いがあったようでなどと。
私から月曜日に連絡を欲しいなどと言ってなく、サービスから月曜日に連絡をするので携帯と自宅のどちらがよいか聞かれ、携帯にと伝えたのであるが。
妻も横で聞いていて応対に間違いはないのだが、百歩譲って言い間違い、聞き違いがあったとしても、現車を見ないと見積もりができないなら、なんで連絡してこない。
ということで、土曜日までに内容が確認できないことになり、保険は土日が休みのため、日曜日の入庫はキャンセルしました。
また初めからスタートです。いままでのこの無駄な時間と嫌な思いはなんだ。
やっぱ、ここのサービスは凄い。やるな。
PS
いままでの営業やサービスは良いのに、ここだけ残念なのはほんと残念。
Posted at 2013/06/06 22:24:46 | |
トラックバック(0) |
E87 116i M Sports | クルマ
2013年06月03日
やっぱここダメです。
本日板金の費用など携帯に連絡しますと言ってたのにこなかった。自宅にもありませんでした。
見積もりできなかったとしてもその連絡はするべきです。
明日は定休日なので早くて明後日ですね。
なんだろう…
Posted at 2013/06/03 23:31:16 | |
トラックバック(0) |
E87 116i M Sports | クルマ
2013年06月02日
文字だけで長くなりますが。
お恥ずかしくて状況は説明しませんが、E87 のルーフにへこみを付けてしまいました。
で、D の新サービス工場 (新サービス) に連絡し、1 年点検と溜まっているサービスキャンペーンおよびリコールの対応を、ルーフに付けてしまったへこみの板金と同時に作業をお願いしたいので、まず板金の費用と期間を教えていただきたいので、本日伺ってよいか聞きました。その内容から入庫の日程を決めたいのでと伝える。
ところが、新サービスは板金の対応はしてないそうで (受付はもちろんしてます)、昔からあるサービス工場 (旧サービス) なら板金業者もいて、すぐ見積もりができるとの説明を受け、旧サービスに行くことにしました。
BMW の D (同系列) は 10 年以上の付き合いがあり、営業もサービスも対応がよく感謝しているのですが、今までに 2 回ほど呆れた対応があり、そのひとつがこの旧サービスで受けたもので、ここはできるだけ避けていたのですが、もう数年経過しているし、この状況なら行くほうが早いと判断しました。
新サービスから旧サービスに連絡を入れてもらい、新サービスから折り返しの連絡がきて、本日板金の見積もりが可能です。本日は何時でも大丈夫ですと言われました。
その 1 時間後ぐらいに旧サービスに到着し、名前を伝えすぐ応対いただいたのですが、電話で話した内容と同じ説明をし、板金の見積もりと期間を相談したい、板金で預ける間に 1 年点検とリコールなどの対応も同時にお願いしたいと伝えました。
それ以外に 1 年点検は来月になってもよいか (一応今月なので)、今月末はもう 1 台の整備があるのでその週は避けたい、保険の適用、代車の用意などなどお話ししました。
ここからが問題でした。もうほんとこの旧サービスには行きたくない。が、今回は致し方ないので最後までお願いしますが。
では見積もりをしますのでしばらくお待ちくださいと言われ、少し待っていると整備の伝票を持ってきて、ここにサインをお願いしますと。伝票は 1 年点検のものでした。
ん？おそらく話がかみ合っていないなと。私から話を整理させていただきますと言い出し、確認を始めると、本日このままクルマを置いていくと考えていたらしい。私はもちろん説明した通りだし、いつまで預けるかなどの話は一切していない。
次に板金の見積もりと期間はどうなるのかと聞くと、板金業者は午後いないので出せません、と。本日ならいつでも対応できるといったのに。
費用や返却日の説明は受けていないのに、本日このままクルマを置いて、直るまでいかようにでもと思ったのか。そもそも代車手配の話をしたのに、いま代車があるのか。ないことを承知で代車はあるのかと聞くとないという。まあ当然。
今回は 30 分強ぐらいの滞在でしたが、飲み物は出てきませんでした。以前痛い目にあったときは何の応対もされず、ひらすら 1 時間半待たされ、もちろん飲み物はありませんでした。というか、そんなことより一番重要なことに問題があったのですが。
話を戻すと、初めから端追ってもう一度私からの要望を伝え、たぶん理解していただいたと期待します。板金の見積もりや期間などは明日連絡をもらいます。写真対応になりました (これだと新サービスに行っても同じだったか)。問題がなければあとは保険と D で直接話をして対応してもらいます。
あとは来週末入庫予定、再来週末に返却予定、ということで、無事キレイになって戻ってくることを祈ります。また何かありそうな気はしますが。
Posted at 2013/06/02 21:37:32 | |
トラックバック(0) |
E87 116i M Sports | クルマ
2013年05月16日
何も考えずなんとなくポチっとしてしまった H11 CREE XP-E Chip LED。一昨日届いたのですが、届いてから何に使うか考え中。(普通はフォグ用)
ふとよい？アイデアを思いつき、H11 で LED だから (W 数少ないから) 金型は H8 と同じかな、と見たところちゃんと H11 でした。ww 削って使うかな。
Posted at 2013/05/16 23:14:22 | |
トラックバック(0) |
E87 116i M Sports | クルマ
