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2011年04月01日 イイね！

駐車場の管理会社に感動

感動と書くと大げさかもしれませんが、感動してしまいました。

私は駐車場を借りるとき、できる限り一番奥のスペースを借ります。
一番奥は片側にしかクルマを止められず、かつ端に寄せられるので、クルマをぶつけられるリスクが非常に低くなるからです。
一番手前は通行人が通るし、クルマの出入りもあるので、一番奥のスペースがベストです。

という前置きからの話ですが、先日の強風のせいか、一番奥の壁に貼ってあった鉄板の看板が落ちていました。私のクルマの近くです。
それなりのサイズの鉄板なので自分では簡単に捨てられず、月曜日の午後に駐車場の管理会社に電話しました。

"xx駐車場を借りているxxと申しますが、一番奥の壁に貼ってあった鉄板の看板が落ちていました。自分では捨てられないので処分していただけないでしょうか。
またついでになりますが、先日の地震の影響か、壁のブロックに隙間が空いているので、問題ないか確認していただけないでしょうか。
もし補強工事などされる場合には、クルマに傷が付くのはいやなので、どこか他の駐車スペースを一時的に貸していただけますか。
よろしくお願いします。"
という内容の電話をしました。

電話に出た方の感じはよく、"はい、わかりました。" と気持ちいい返事をしてくれました。
これ以上の会話はなく、短いやり取りでした。

火曜日の午後に駐車場を見に行くと、落ちていた鉄板はなくなっており、もうひとつ貼ってあった鉄板の看板も外されていました。
気を利かせてくれて、もうひとつも処分してくれたのだと思います。昔から貼ってあるもう意味がない看板だったので。

ここで気を利かせてくれた対応に感謝しました。
こういうのって言ったことしか対応してくれないことが多いので。

そして水曜日、私は不在でしたが自宅に電話がありました。

"来週月曜日に壁を取り壊すので、クルマをxx番に移動しておいていただけますか。xx番は 3 月末で契約が切れるので、その後でしたらいつでも移動していただいてかまいません。"

そしてその説明が書かれた FAX も届いていました。念のため間違わないようにだと思います。

月曜日の午後に電話して、すぐに倒れそうでもない壁を、水曜日に工事日の確定と連絡まで来るなんて、なんていうスピードでしょうか。

それにそこは 30 台ぐらい止められる駐車場なのですが、空いているスペースはありませんでした。3 月に契約終了で空くということなら、一番早い週末は今週末です。週末でないとクルマを移動できない方もいるでしょうから、その週末後の月曜日の工事は最短です。

こんなに早い対応で、かつ気を利かせた対応に感動しました。
壁の工事はお金もかかるでしょうし、急ぐ必要もない状況ですし、クレームを付けたわけでもないのに、一連の対応には今までに感じたことのない、期待以上の対応に感動してしまいました。

私はある企業のサポートサービス部門にいます。月に十万以上あるすべてのお問い合わせに対して、お客様の期待以上のサービスを提供しようと常に心がけて業務をおこなっています。

今回の対応は、感動は当たり前のことをやっていては得られず、常に相手の立場で考え、期待以上の対応があってこそと改めて実感しました。 
そしてそのような対応を受ければ、そう簡単にはその人や企業からは離れないと。

感動した上に、よい経験と勉強になりました。駐車場を管理しているxx会社の方々、今回はありがとうございました。
Posted at 2011/04/01 00:38:12 | コメント(11) | トラックバック(0) | Others | クルマ

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