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2014年12月07日 イイね！

初めてカスタマーサービスに電話してみた

初めて B○W のカスタマーサービスに電話してみました。いたって普通でした。

有料のサービスはどうなのかな。一度使ってみようかな。行き先探して設定もらうとか。

で、コネクテッドドライブプレミアムのリモートサービスのことで電話したのですが、予想通りこういうソフトウェアのサポートは難しいですね。設定も多いですし、関連する OS 側のこともありますし、一般的な確認だけ一通りされて、あとはすぐにわからないので本社にエスカレーションして後日折り返しますと。
理解し使いこなしている人ならもっと深く聞いてくるか、サーバーのログを見てもらえば詳しい状態がわかると思うのですが、テクニカルサポートのセンターではないのでこれが限界なのでしょうね。致し方ないと思います。

どこのメーカーもそうですが、スマフォとの連携やネットワーク関係の機能が増えてますから、一般的なサービスセンターでは対応できなくなると思います。
D にコネクテッドドライブプレミアムの質問してもネットに上がっているレベルの情報しか知らないし、逆にいろいろ教える感じなので、IT リテラシーがあり、実際に使っている人じゃないと難しいでしょうね。

という体験と感想でした。
Posted at 2014/12/07 20:55:09 | コメント(1) | トラックバック(0) | F25 xDrive28i M SPORT | クルマ

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