• 車種別
  • パーツ
  • 整備手帳
  • ブログ
  • みんカラ+
イイね!
2018年08月25日

顛末書

顛末書 昨日、オペレータに荷物の箱がつぶれていることを連絡

今後の事を思い、現品を確認してもらうよう手配

荷物の中身はオイルだったので、午前中朝一と伝える

ですが!(-_-メ)

荷物を確認に来たのは昨日とは違う配達ドライバー

朝一と言ったのに、来たのは10時半過ぎ

私:″おめーの会社の朝一って何時や?″

ドライバーに荷物の状態を確認してもらったが

私:″これで終わりなのか?″

との問いに

ドライバー:″今後は気を付けます″

予想通りの展開に

私:″はぁ?この話はここだけで済まされるって寸法やね ツマランのぉ″

ドライバーはこれで帰りますが、本当にツマラン・・・

ジムニーの各種オイル交換作業を黙々と続けていると、自宅電話に入電

クロネコさんのしかるべき立場の方から電話でした

″今からお伺いしてもよろしいでしょうか″

やっと事の重大さに気が付いたらしい

クレーム対応って話の最初が拗れると

最後まで拗れるという典型的なパターン

今後荷物の配達時、状態の確認に最大限注意し指導徹底しますという事が顛末書に記載されていることを確認しました

ここまでの話になるとは思っていなかったでは済まされません

今後同じことが無いように祈ります
ブログ一覧 | 日常 | 日記
Posted at 2018/08/25 23:07:54

イイね!0件



今、あなたにおすすめ

関連記事

商品購入時に思うこと
ボルボRさん

Missing…
へびいちごもどきさん

弄らないって言ってるけど…
旅っち(^^)さん

頑張れ!佐川急便!
Lime321goさん

佐〇急便のバカ野郎!!!
メガg将軍さん

危うく時の人に・・・(TжT;)
スタレビさん

この記事へのコメント

2018/08/26 01:02:36
以前クロネコで引っ越しの時に、電子ピアノの取り付け金具が歪み設置が出来なくなり、クロネコに電話いれたら『業者を手配するのでそちらでやってください』との対応でしたね。
今回の件を見て、相変わらずクレームに対しては塩対応なんだなぁ、と思いました。
コメントへの返答
2018/08/26 11:36:34
電話受付窓口が現場でないオペレータだと、伝言ゲームでお客に対する危機感が薄れるという典型的なパターンでしたね(^_^;)
配送物確認したドライバーは平謝りでしたけど、これもマニュアルだろうなぁと感じました

クレーム対応は最大のチャンスでもあるのに、それが理解できていない・・・
もったいないなぁ、と思います
現在価格を調べてみる

おすすめアイテム

 
 

プロフィール

「乱流発生器を製造する http://cvw.jp/b/870473/42302625/
何シテル?   12/16 17:23
九州佐賀に住む、ロードスター好きの中年です(^^; 所有車は・・・ マツダ ロードスター(NB8C) ホンダ フィットシャトル(GG7) スズキ ジ...

ハイタッチ!drive

みんカラ新規会員登録

ユーザー内検索

<< 2018/12 >>

      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

リンク・クリップ

NB前期 カウルトップ交換 
カテゴリ:その他(カテゴリ未設定)
2018/07/22 17:55:21
NB8C前期 ヘッドカバーガスケット交換 
カテゴリ:その他(カテゴリ未設定)
2018/07/22 17:53:01
スズキ純正 ワゴンR インジェクター交換 
カテゴリ:その他(カテゴリ未設定)
2018/06/30 09:36:12

ファン

17 人のファンがいます

愛車一覧

マツダ ロードスター マツダ ロードスター
NB発表後、2ヶ月後に新車で購入 購入時はノーマルで十分とイジるつもりはなかったですが、 ...
ホンダ フィットシャトル ホンダ フィットシャトル
プレマシーの後がまとして購入 ストリーム(2.0ℓ)と迷いましたが、あの大きさがいるか? ...
スズキ ジムニー ガイコツジムニー (スズキ ジムニー)
購入前から色々問題あることは承知で購入しました 実際、オイル漏れや低級騒音が多く色々やら ...
ホンダ モビリオスパイク ホンダ モビリオスパイク
鹿児島での単身赴任用に購入 お世話になっているホンダカーズさんに無理を言って、30万円の ...
ヘルプ利用規約サイトマップ
©2018 Carview Corporation All Rights Reserved.