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イイね!
2011年09月14日

快洗隊で車はキレイ・・・でも。。。

本日、かなり白っぽくなってきたROOXを快洗隊にお任せしました。

以前はピュアキーパーをしていただきましたが、今回は純粋手洗い洗車+コーティングトリートメント仕上げ+室内清掃をしていただきました♪

車は綺麗になりました! 綺麗になったから・・・キズが目立つ・・・(・_・;)

問題はその後。

私は店内で待っていました。
終ったらしく店内の出入り口の自動ドアに作業員さんが呼びに来ました。
「○○様、終わりました」
この人、そこにいるまま。私は・・・ん?
外に出ろってことかなって思い、ドアから外へ。
店員さん、閉じないように手で押さえててくれてるのはいいが、私すでにあなたの隣に立っています、あなた、よそ見てるから私が出てきたの気づいてないでしょって感じで数秒そこに立たされてました。

で、数歩前へ出て私と店員さんは二人して3・4m離れたところにある私のROOXを見てました。
・・・。
無言の時間が過ぎました。
私、ちょっとイラっとしてしまいました。

「え?ここに出てきて何すればいいの?」
ついついこんな言い方で質問しちゃいました。

「出来上がりましたので、みていただければ結構です」だって。

オイオイですよ。
だったら先に言ってよ!
二人で突っ立っててアホじゃん。

普通、まず店内へ入った時
「○○様。出来上がりましたので見ていただいていいですか?」
くらい言いなよ!
私は1部錆の目立つ小傷に気づき触りました。でもスルーして1周しました。
お店やってるなら、そのキズに対し、
「そこのキズですが、小さいですけれど錆が出てきています。このままですと、広がる可能性がありますから、お直しをお勧めしますが」
くらい言えよ!

車内清掃も、動かした者は元へ戻すが鉄則ではないですか?
綺麗になればそれだけでいいのですか?

自分で洗わなかった私が文句言えた義理じゃないかもしれませんが・・・。
綺麗になったけどなんだかモヤモヤ気分が抜けないまま帰宅しました。

一人の店員の態度でその店のイメージは下がります。
前は結構会話もし、いいイメージだったからまた来たのに・・・。
こんな文句を言ってますが、自分の態度も気よ付けようと思いました。

乱文で状況が伝わったかどうかわかりませんが、最後まで読んでくださってありがとうございました♪

ブログ一覧 | クルマ
Posted at 2011/09/14 16:04:12

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この記事へのコメント

2011年9月14日 17:00
自分もそちらでホイールの洗浄をお願いしていますが、人により仕上がりも接客も全然違います。

おまけにスタッフさん達の入れ替わりも激しいし。

コメントへの返答
2011年9月14日 17:10
また、別の店舗をさがそうかな(^^ゞ

スタッフさんの入れ変わりがなくて、行きやすくて話しやすいところがいいなぁ(^^)
2011年9月14日 18:19
こんにちわ^^
まぁまぁ... そんなもんですよ...
同じ快洗隊メニューでやってるスタンドとか...
そっちの方がいいかも...
間違いなく私なら… ( ゚Д゚)ドルァ!!してるでしょう(汗)
紹介しますよ~ お店~
ちなみに店長も… アル乗りですがw
って、洗う前に細かい事言ってやらないとちゃんとやらせんよ~
そんな店... いつ行ってもガラガラじゃん… それでわかるでしょ...
出来上がりでも、「どーですか!」と言わんばかりの一度見てくださいならいいのにねぇ
お金払うのはこっち… はじめにクギうつようにしようね~ 次回から(笑)
コメントへの返答
2011年9月14日 19:50
こんばんわ☆

そんなもんなんですかぁ。。。

洗車専門で、キズ治しやコーティングとか車を綺麗にするのが売りの店じゃん!
そんなもんでよいのか~(+o+)

この店、前いったら混んでたんだよ(-"-)

良い店、紹介してほしいけど、きっと遠いだろうから・・・やめとく(>_<)

近くで探す・・・ってか自分でも頑張ります♪
2011年9月14日 18:20
まさに接客業の怖い所ですよねf^_^;

一人の接遇で会社全体のイメージが変わるあたりが…。

ガソスタ行っても車や客を見て窓の拭き方が変わってくる店員さんもいますしね冷や汗

私は、そんな時必ずやり直しをさせます(´~`;)


あたしゃも接遇気をつけようf^_^;
コメントへの返答
2011年9月14日 19:59
こんばんわ☆

接客業は大変ですよねぇ(-_-)

昔、設計事務所で働いていた頃は、業者さんに対しての接し方に気をくばりました。
スタンドやコンビニでの接客、大変でした。
今はお年寄り相手、そのご家族相手に苦戦しています(*^^)v

でも、人と接するのは緊張感があって良いですね♪

ウェンツさん、笑顔で乗り切りましょう(^O^)/
2011年9月14日 19:10
こんばんは(^-^*)/

それは、スタンドなんですか??(ごめんなさい、知識不足でしてf^_^;)

接客態度が悪いと、店、全体のイメージが、悪くなりますよね(>_<)

コメントへの返答
2011年9月14日 20:08
こんばんわ☆

ここは、洗車専門店です(^^)

綺麗にするのが専門ですので、いろんなタイプの洗車やコーティングがあり、車内清掃もセットで入ってたり、単品であったりで、さまざまなメニューがありますよ♪

一人の態度で店全体のイメージがついてしまう・・・接客業の怖いところですね(>_<)
2011年9月14日 20:10
お客への配慮が足りないスタッフに小傷なんて見つけられませんよ^^
そういうときは客がリードするのも手だと思いますよ^^
気持ちを内に込めてイライラするよりは、建設的だと
思います。スタッフと客は相互補完関係なのですから^^

ダメなら、その錆傷でどうしたらいいか質問してみて、答えに
詰まるようなら、別の人を呼んでもらって
そのままチェンジさせるってのもありですしね。

すのこ?
すのこは、人にやってもらうほど、お金に余裕がありませんOTL

(´,,,,`)y──┛~~
コメントへの返答
2011年9月14日 20:22
こんばんわ☆

前の時は気軽にいろいろ聞いたりして相談にのってもらったり、見積もりしてもらったりして好印象だったんだけどなぁ(・_・;)

今回の呼びに来たスタッフの初めの印象が悪くて、私の思いは閉ざされました(+o+)


最近体力が衰えて・・・。
この暑さに自分でやる気力がでませんでした。
もう少し涼しくなったら自分で頑張ります(^O^)

洗車、嫌いじゃないんで(*^_^*)
2011年9月14日 21:18
接客の態度がなってませんね~

σ(・ω・〃)ボクだったら店の一番
偉い人に文句言ってます・・・

それじゃなかったらその人に対して
質問攻めですね・・・

手洗い洗車を頼むならガソリンスタンドも
いいですよぉ~
コメントへの返答
2011年9月15日 19:59
こんばんわ☆

手洗い洗車だけなら自分でもって思ったけど、オプションのコーティングトリートメント仕上げ(+100円)ってのに引かれ、ドアノブのキズくらい消えるかなって思って・・・。 全く消えてなかったけど(+o+)

質問攻めする気力もなくなるくらい視線そらしてよそ向いてたから辞めときました。。。

もう少し涼しくなったら、自分で頑張ります!

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