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  5. レクサスの対応に激怒★☆★凸(--メ)(--メ(--メ)凸★☆★キングギドラ怒りぃ～! [変態王子（＊＾－＾）/]
イイね！
   
2012年06月02日

レクサスの対応に激怒★☆★凸(--メ)(--メ(--メ)凸★☆★キングギドラ怒りぃ～!

レクサスの対応に激怒★☆★凸(--メ)(--メ(--メ)凸★☆★キングギドラ怒りぃ～! 僕リアバンパーを新品に交換して早2ヶ月近く(´∀｀)

少し前から塗装不良に気づいたので先月から担当レクサス店に相談していました♪

しかしコーティングは保障対象外ですのでコーティングは実費負担と言われました(/・ω・)/

別にそれに激怒してるわけではありませんｗ

言いたかった事は不良品にたいしてコーティングを施工したわけではありません、良品だと思いコーティングを施工しました(ﾟ∀ﾟ)

塗装不良は検査の結果、塗装内に人の手の油分が付着し塗装が日々膨らんで気泡がデカくなってきてます・・・製造過程でできたものみたいです・・・

そしてレクサスお客様相談センターに電話(´Д｀)

趣旨を伝え、レクサスさんの規定ではこんなケースの場合どんな対応になるんですか？と聞きました・・・普通に話てますよね？？あとコーティングしたんですけど、それは実費負担と取り決めがあるんですかぁと聞きました？

森○と言う男性の回答・・・レクサス店で購入された新車ですか？認定中古車ですか？と聞かれましたｗ

一般中古車ですと答えると・・・たかが中古車でしょ？こちらは車作ってるだけなんで答える事も規定もなんもないよ・・・と答えられました・・・

僕はそれじゃぁ今トヨタの生産工場に電話繋がってるんですか？と答えると・・・お客様相談窓口ですが・・・と・・・

上席に変わってくださいと言うと・・・私がこの部署で①番偉いですがと・・・プチ自慢かいｗ

ここでブチ切れましたヽ( ゜ 3゜)ノブチ切れた内容は秘密♪

のちほど担当レクサス店から何回もお詫びの電話が・・・

新品部品購入してレクサス店で取り付けしてこの扱いはありえまてんｗｗｗレクサスお客様相談センターの森○さん、中古のレクサスで悪かったなぁｗｗｗ次は新車買うわ！他のメーカーのｗｗｗ
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Posted at 2012/06/02 11:03:42

   

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この記事へのコメント

satomaru
2012年6月2日 11:18
まじっすか！？

国内トップメーカーである、
トヨタの高級ブランドであるレクサスが
お客様に対して、
そんな対応をとるとは…

ありえません〜(泣

中古車であろうとも、
レクサスの車なんやから、
それ相応の処置しろよーと感じました。
コメントへの返答
2012年6月2日 11:21
リアルに実話です(；´∀｀)

所詮中古車とまで言われましたｗ

レクサス・・・ブランド名だけの会社ですね(￣ー￣; ヒヤリ
Go-8686
2012年6月2日 11:41
うちも同じこと受けているので気持ちは分かります。

次期車はレクサスは無いです。

次は改造に優しいメーカーを次選びます！！
コメントへの返答
2012年6月2日 11:53
レクサスは名前ばかりですね…

僕も次はレクサスはないです♪
Ｓなかがわ
2012年6月2日 12:42
Ｄによって 対応が違い過ぎますね

私の車なんか 純正を探す方が

大変だけど ちゃんと見てくれます

お客様相談も 舐めてますね

社長に メールでもしちゃいましょう
コメントへの返答
2012年6月2日 12:49
Dによって対応なかなり差があるみたいですね・・・

車の点検とかは笑顔でするくせにね(；´∀｀)

お客様相談のあいつは舐めすぎです！

社長に電話します！って繋げてもらえませんよね(ノ◇≦。) ビェーン!!
YEYE
2012年6月2日 14:10
はじめまして＾＾
お気持ち凄くわかります！レクサスブランドは近年できた新しいブランドの癖に、知名度としてはあがってきましたが、中身はまだ全然です＾＾；自分もレクサスのサービスにひかれて購入しましたが、散々バカにされた気分で、それがきっかけで乗り換えをよく考えます＾＾；そもそも新車とＣＰＯでない限り、儲けない分お客さんとしてはみてもらえません。レクサスにお金を落としても、新車時などのような大きなもうけがなければあまり相手されません＾＾；オーナーズdiskやオイル交換も依頼してますが、なめてます＾＾；それがきっかけで先日知り合いにいいＤを紹介してもらえて、今後のアフターサービスをそこに移転すると決め、あれから２カ月たってるにもかかわらず、移転先の店舗に書類を送らないと始まらないので、今の担当店が仕事しないと始まりません。。。
先日移転先に決めたＤで部品の発注や、車検見積をお願いするときも結局受け継ぎがまだできてない状態で毎回手間暇すごくかかります＾＾；


ってこちらのブログを拝見して、思いだしました＾＾；愛知トヨタの春日井店仕事しろ！コラぁぁ～今からオーナズディスクに電話します。＠ｗ＠
コメントへの返答
2012年6月2日 14:27
初めまして（＾ω＾）コメントありがとうございます♪

やはり新車やCPOでない限り、いくらお金を落としても同じですね・・・定期点検もDでしてるのに・・・

ただ新品バンパー購入してこの状態では納得いきません(ノ◇≦。) ビェーン!!

やはりDを変えるのも検討します。ただ手続きがまた面倒そうですねｗ

僕も今からオーナーズデスクと今のDに電話しますヽ( ゜ 3゜)ノ

問題はお客様相談センターですがヾ(;´▽｀A``アセアセ
Say.
2012年6月2日 16:00
＞僕はそれじゃぁ今トヨタの生産工場に電話繋がってるんですか？と答えると・・・お客様相談窓口ですが・・・と・・・
このやり取りはツボでした（笑

こんな窓口にめげず誠意ある対応されることを祈ってます！！
がんばれ変態さん♪
コメントへの返答
2012年6月2日 16:05
うちは車作ってるだけと言うからｗ

生産工場に電話が転送されてるのかと思いまして(；´∀｀)

レクサスオーナーズデスクのお客様管理センター？とやらから月曜に電話あります♪

また生産工場だったらどうしよｗｗｗ

F-IS
2012年6月2日 18:10
舐めているぜ！
コメントへの返答
2012年6月2日 18:19
僕もレクサスにはもう不信感しかありません・・・

次はレクサスに買い替えは考えられないです(；´∀｀)
☆竹神☆
2012年6月2日 18:33
おっかしいですねぇ～！

自分が似たようなクレームを持ち掛けた時は、店長ｻﾝが出てきて全て無料でやってもらいましたよ。。。

店によって違いますね(*_*)
コメントへの返答
2012年6月2日 18:41
店によって対応がかなり違うみたいです・゜・(つД｀)・゜・

それより相談センターのあいつが気に入らない!!
月下美人 - IS
2012年6月2日 20:42
私だったとしても、同じタイミングでブチッと行きますね。

やはり、内容はヒミツでしょう（笑）


お近くの店舗は、あまり融通が効かなそうですね～。

私のトコは、ゆるゆるデス（＾＾；）なんでもＯＫなカンジなので・・・

この機会に、Ｄを変えてみるのも良いかもしれませんね。
コメントへの返答
2012年6月2日 21:31
プチっと切れちゃいました(笑)

なんか融通も聞かないDで、違うDも検討してみます(^-^)/
☆JEWEL☆
2012年6月2日 21:20
こんばんは～♪

こんな対応じゃ買う気無くしますよね(^^;
コメントへの返答
2012年6月2日 21:33
こんばんは(*^^*)

もうレクサスは買いません(笑)今のISを乗り潰します(^-^)/

対応で買う気0になりますよね(;´д｀)
ZEROエミッションTURBO
2012年6月3日 1:10
はじめまして！
わたしの購入したDはとても親切でした！
本来350うったほうが儲かるのに250で十分ですしむしろフロント軽いので軽快ですとのことで試乗したらまさにその通り！
オプションも一つ一つ丁寧に説明していただきましたし、コーティングの件で無茶ぶりしましたがキチンと対応していただきとても感激しております。
それより問題は前車のビートルのDの対応…
新車で買ったのにも関わらずコーヒーださないし金取る時だけしっかりするし車検の整備内容変えたのに見積もりなし…
それでもゴルフ買おうと商談に出向いたのですがアポとってるのに担当は他の人を相手してるし下取り査定頼んだらあとから来た人を優先して我々は後回し…
査定は他社の3分の1だったので「悪いところはすべて直しましたが」というと「それとこれは関係ないんですよ。一定の基準からマイナスしかしません。治ってるからってプラスになりません」といい残された上に出された条件は半年前に商談した時の半分以下の数字…
決算期だから前回より上と思ったらこの程度？呆れて次の週100万位上高いレクサスに決めました。
コメントへの返答
2012年6月3日 1:19
はじめまして（＾ω＾）

Ｄによって対応は変わりますよね(；´∀｀)

ビートルのDはふざけてますね・・・酷すぎる！買う気力なくなりますね。対応でお客の気持ちはすぐ変わりますからね。

僕はDよりお客様センターにイラってきてます。月曜にまた電話あるのでどうにかします♪
ポンダ K
2012年6月3日 1:31
はじめまして！
昔は、トヨタ車ばっかり乗ってましたけど・・・
悪口になりますが、気を悪くしないでくださいね！
今は、アンチトヨタです！レクサスと言っても、所詮はトヨタです！
世界一リコールの多い会社ですよ！（売れてるけど）それに、いまだに
スポーツ系のエンジン作れない会社ですよ！８６と言い！スバルだし
自分が乗ってたAE86もヤマハ製マークⅡ（GX61・JZX81）もヤマハ製でしたし！
たかが、ブランド付けてベンツやBMWに値段会わせて近づこうなんて無理ですよ！
レクサスファンの方には怒られると思いますが、激怒されても当然の対応だと思いますよ！
トヨタの対応とほとんど変わりませんから！

初コメントでいっぱい悪口書きましたが、自分も昔散々そう言う対応されてるので。
お許しを・・・・
コメントへの返答
2012年6月3日 1:37
はじめまして（＾ω＾）

確かに解ります！エンジン系はヤマハ製が多いですね・・・ターボ系は☆８６はスバルだし(；´∀｀)

トヨタ・・・やっぱり天狗になってるんでしょうねｗ

僕はお客様相談センターと戦います！！
TAKEZO 350
2012年6月3日 17:27
こんにちは(´∀｀)

相談室随分なめた対応ですねヽ(｀Д´)ノ

月曜日負けずに頑張ってください(´∀｀)
コメントへの返答
2012年6月3日 18:17
相談室は舐め過ぎですよ(笑)

明日頑張ります(^-^)/

   

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