Dがお詫びと説明にやって来ました

最近流行っている、Dに預けたお客さんの車の不適切な使用実態。

私も先般のブログに載せた様に不愉快な思いをさせられました。
「Dが私のGTI adidasを無謀運転したお詫び」で書いた通りです。

本日、店長と、サービスの部長が　お詫び+説明+誠意　を持ってやって来ました。


Dでは私のブログ、ここを前から知っていて、見ているそうです。

喜んで良いのか悪いのか、私の個人的なお遊びブログですが、
「Dが私のGTI adidasを無謀運転したお詫び」の日がアクセス数が数千件とダントツで多かったです。

大勢の皆さんが見ているようなので続編です。


実際に電話だけでの謝罪では私の気がすんで無いことを、
ここのブログで気がついて、急遽、今回の来訪での謝罪、説明となったようです。

電話では声だけですから、
相手が「もういいですよ」と言ったとしても、それが、呆れてもう対応しなくていい、という返事なのか、納得して分かったから次回から注意してね、なのか分かりません。

私の電話での対応が静かで大人しかったので、納得して頂けたと勘違いしてしまった、との事。



「オイ、コラッ、謝って済むと思ってんのかい？誠意みせろや、コラ！」

とか言っていれば、また違った対応になったようです。
やっぱり、私のようなまじめで、大人しく、静かな性格だと損しますね（笑）


で、説明から、謝罪、今後の話を30分ほどしました。


・無謀運転
　外注先がやったことは間違いない。
　外注先と今後の取引に向けて契約書の見直し、締結をする予定。
　また、ディーラーから車を預ける際に走行距離、ガソリンの量をチェックするようにする。
　お客様の車で試乗会しないように再度、注意喚起する。

・車載時のキー抜き忘れ
　車載されている動画が残っていた件は、
　エンジンＯＮではなく、エンジンＯＦＦでキーが刺さったままだった、と説明を受けました。
　エンジンＯＮでは無いが、ＡＣＣのＯＮでバッテリーに負担が掛かるので注意する。
　セキュリティの観点からも、キーは抜いて、施錠して運ぶように指導する。

・謝罪方法
　電話での謝罪だけで済ます事無く、お客様を第一として、今一度、教育し直す。


こんな感じでした。
全て当然の事で、当たり前の事なので、驚くような事はありませんでした。



私は、某メーカーで営業職として仕事をしています。

やっぱり、時々クレームは発生します。
営業の自分のミスだったり、工場のミスだったり、外注先のミスだったり、様々です。

そんな時の自分の対応、会社の対応を考えると、
やっぱり、今回の対応はマズイでしょう、とすぐに思います。

程度にもよりますが、クレームが発生したら、即電話連絡、そしてすぐに訪問が基本です。
訪問の時に相手が居る、居ないは別としても行きます。

今の職場、私の部署ではこういう対応をしているので、今回の対応のマズさは際立ちました。


今回が最後ではなく、
最終的な報告をもう一度、してくれるようなので、それに期待したいと思います。


Ｄに対する信用は失墜し、完全に信用出来なくなりました。

だからと言って、他のＤに移るという事もできません。
都会と違って近所には今のＤしかありませんので。
私が納得できる対策、対応、説明を受けて、またＤに任せてみよう、という気持ちになれるような最終報告と対応を期待したいと思います。



そういえば、私は大学で　法学部　法律学科　を卒業しました。
精神的苦痛ってどんなのか、今回、身をもって実感しました。
こういうのが精神的苦痛だったのか、と。