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イイね!
2006年07月20日

通勤トラブル<続編>

今朝、アップしましたとおり妻の車がパンクしました。
で、テンパータイヤに交換してパンクしたタイヤはラゲッジスペースに積んだまま出勤したわけです。
今日は帰りが遅かったのですが24時間営業のGSに寄って修理してもらいました。
この時間なので従業員が少なく「少々お時間いただけますか?」とのこと。
そこは理解してますから快諾しました。
待合室でマンガを読んでると…
「タイヤは後に積んじゃっていいですか?」
外したテンパータイヤを積んでくれるんだろうと思い「あ、いいですよ」と答え、会計をしてGSを後にしました。

するとラゲッジルームから「ガゴッ!」という音が。
ミラーで確認するとタイヤが顔を出しています。
(あ、袋に入れて積んでくれただけだったんだ。)
(忙しそうだったしウーハー積んでるからな…)
(雨も弱いし帰ったら固定するか…)
と思いながら自宅へ到着。

自宅に着いてラゲッジルームを確認すると…
直してくれたタイヤがそのまま袋に入って積まれただけでした。
まぁタイヤ交換は朝も10分ほどで済ませられたのでたいした労力ではありませんが…

私も適当な回答をしたので多くは言えないと思うのですがパンク修理した場合、タイヤを正規の状態に履かせてくれるのが普通ぢゃないんですか?
最初の確認のときに「タイヤは履かせてしまっていいですか?」とか「スペアタイヤはどうしますか?」とか聞くのが正しいサービスではないかなぁ…
自分でタイヤ交換しないでもう一度GSに行く(もしくは問い合わせる)べきだったかな?

でもとにかく疲れてたのでもう寝るです…
みなさんの意見聞かせてください~
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2006/07/20 23:23:40

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この記事へのコメント

2006年7月20日 23:48
おばんです!(o゚▽゚)oニパッ

やっぱ、一歩踏み込んだサービスが欲しいですね!

なおすだけなら私にだって出来ますよ!

(^▽^) ハッハッハ
コメントへの返答
2006年7月21日 8:13
こんにちわ。

そうですよね~
言われたことだけやるなら誰でもね。
2006年7月20日 23:48
やっつけ仕事なGSだと思います
コメントへの返答
2006年7月21日 8:25
こんにちわ。

私が帰る時は1台に3人がかりで窓拭きしてたんだけどねぇ…
2006年7月21日 0:32
毎度です。

常識的に考えれば普通、テンパータイヤは交換ですよね。
なんせ、「応急用タイヤ」ですからね。

今度会った時のでも、そのスタンド教えてくださいね。
お世話に成らない様にしますんで。(笑)
コメントへの返答
2006年7月21日 8:27
こんにちわ。

郡山IC付近のおっきいGSです。
ウサギじゃなくて…(w
次の県民オフはそういう情報交換かしら?
2006年7月21日 7:04
こんにちは。

サービス低下運動中(;^_^A

コメントへの返答
2006年7月21日 8:29
こんにちわ。

私がGSでバイトしていたときは与えられた仕事のなかでいかにサービスできるか考えながら仕事したもんですが…
自分が客だったらどうされると嬉しいか。
「顧客満足」だけでなく「顧客感動」が求められる時世なのに…
2006年7月21日 8:33
それはご愁傷様でしたね。
ウサは今後ガソリンだけにして、と割り切った方がいいんじゃないですかね。問い合わせることで余計なネガティブ感情をため込むより、よほど良いですよ。

うちの妻車がパンクした時なんて、時間外なのにスタッフが来てくれてなおしてくれました。
以来、そこは行きつけだったりしています。
コメントへの返答
2006年7月21日 11:51
こんにちわ。

サービスの基本はいかに「付加価値」をつけるかだと確信しています。
言われたことだけやるのでは2流っすよ。
0 Kelvinさんの経験みたいなことがまさしく付加価値となりリピートにつながるんですよね~
まぁそれは笑顔だったりとか挨拶だったりとかごく当たり前のことだったりもするのかもしれませんが以外とできてないところってありますよね~
2006年7月21日 12:29
きっと、交換するとバカ高い工賃待ってるので、気を効かせてくれたんですよ!
(と、良く考えてみる(w)
コメントへの返答
2006年7月21日 13:05
こんにちわ。

私もそう考えました。
会計の前に確認されましたから。
ってかパンク修理の材料(?)の原価わかるから1500円って高く感じますね~

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何シテル?   03/24 23:31
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