B&Dのフロアクリーナのフロアヘッドが壊れました

昨年、母方の伯父が亡くなった時の香典返しでいただいたブラックアンドデッカーの充電式掃除機「フロア・タピ」CS1820。
従来型の引きずる掃除機より軽量で、腰痛持ちの母が重宝しておりました。
ところが、フロアヘッド部分の床と接する面のスポンジのようなブラシのような部品が、接着が剥離してフロアヘッドから剥がれてきました。
当初は修理しようといろいろ考えていたのですが、そういえば使用開始から1年未満だったのを思い出して、無償修理を照会しました。
照会前にWEBサイトを見たところ、製品登録するページがあり要・登録みたいだったので、まず登録。
その後でここからEメールで写真ファイルも添付して照会してみました。
すると、翌日に早速以下回答あり。
-----------(引用開始)----------------
Customer Service Agent (2001) (Black and Decker )
7月17日 17:00 JST

お客様
ブラック・アンド・デッカーでございます。
弊社製品をご購入頂き、ありがとうございます。
添付ファイルを拝見させて頂きました。
この度はご不便、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
CS1820のフロアヘッドをお送りさせて頂きたく存じます。
恐れ入りますが、お客様のご住所、お名前、お電話番号をご連絡頂けますでしょうか。
大変お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

BLACK+DECKER
プロダクトサービス
Customer Service Agent (2001)
-----------(引用終了)----------------

早速発送先、氏名電話番号を返信したところ、

-----------(引用開始)----------------
Customer Service Agent (2001) (Black and Decker )

7月18日 10:04 JST

●●●●●●●●様
ブラック・アンド・デッカーでございます。
ご連絡頂き、ありがとうございます。
CS1820のフロアヘッドを、以下にて、本日発送となりますことをご連絡申し上げます。

佐川急便様：送り状No. xxxx-xxxx-xxxx

ご到着まで今しばらくお待ち頂けましたら幸いでございます。
この度はご不便、ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。
以上、今後とも弊社製品を宜しくお願い申し上げます。
BLACK+DECKER
プロダクトサービス
Customer Service Agent (2001)
-----------(引用開始)----------------

そして、代替部品を7月19日に受取ることが出来ました。
B&Dは対応が早くて、対処方法も適切ですばらしいです。
早速具合よく使っております。

ところでB&DのWEBサイトなんですが。。。
B&Dは日本ではB&Dが全額出資するポップリベット・ファスナー社が業務展開しているんですね、知りませんでした。
で、WEBで製品品番「CS1820」のカタログページを探したのですが見当たりません。
でも取説とか構成図とか部品表は、入手できます。

B&Dの米国WEBサイトには、製品群のカタログページがありますが私が使っているCS1820は掲載されていませんでした。
うーむ。不思議。。。