今日は夜の当番です＾＾；

ども、たぐっさんです。

今職場にいます。
今日は夜の当番です。
空っぽの事務所に独りぼっち・・・
22時まで職務を全うします！
・・・と言いつつも、みんカラやっていますw

あ～、たまりませんね～。
３連休の初日の夜に当番が当るなんて・・・
まぁでも明日の夜よりかはマシか＾＾；

って、来月の３連休の真ん中に当たっとるやないけ～っ！
大阪オートメッセに行かにゃならんのに！
マジで勘弁してほしいわ～


それはさておき、、、

苦情電話の対応って大変ですよね～。
そりゃぁこっちに非があるものは、誠心誠意謝りますし、
きちんとフォローさせて頂きますよ。

困るのは、何のことやらサッパリ分からん苦情・・・
　　・・・いやいや、それはアンタが悪いんですがな
　　・・・それはウチに言われても困ります
　　・・・それってウチと全然関係ないモノなんですけど
ってヤツですね。。。
どのタイミングで、どのようにして「間違っているのはあなたのほうです！」って
言ってやろうかとても悩みます。（そんなストレートには言いませんよw）

今日も一本そんな電話があって、１時間格闘しましたが、
どうやらウチにそんな苦情を言うのはお門違いと気づいたらしく、
「ご迷惑をお掛けしました」と言って電話を切られました。

人間誰しもあるとは思うんですが、一時の感情で行動を起こすことは結構危険です。
「これはすぐに文句を言わなければならない！」とか
「今すぐにでも対応をしてもらわなければならない！」とか思うと、
周囲に目もくれず、第一優先でそれをしようと考えてしまうし、してしまうものです。

でも一旦立ち止まって、冷静になって考えてみると、見えてくるものがあると思います。
「問題の本質はどこにあるのか」
「解決方法はどんなものがあるのか」
「誰に、何を伝えるべきなのか、もしくは伝えないべきなのか」
「いますべきことか、すべきではないことか」

今日のように何のことやらサッパリわからん苦情電話を対応していると、よく思います。
冷静になるときっと誰もが分かることが、とっさの時に分からなくなってしまう。。。
　・・・あぁ、この人、興奮しているなぁ
　・・・この人めっちゃテンパってるなぁ
　・・・自分を抑えきれてないなぁ
ホント、損ですよね。
あとで自分が恥をかく結果になっちゃいます。

うちには「苦情対応マニュアル」なんて素晴らしいものはございませんが、
いかに相手の方の言い分を的確に理解するか、
いかに対応策を的確に実行するか、お伝えするかを考えているつもりです。
（・・・が、簡単にはできませんww　口だけですww）

苦情って、ほんの些細なことからスタートするのが大半なんですよね～。
ちっぽけなことでも、ちゃんと対応してもらえないと大きなクレームになる。
ちっぽけなことでも、ちゃんと対応しないと処理しきれないクレームになる。
誰もが分かってるようで、分かっていないことなんですかねぇ。。。


な～んて＾＾

知ったかぶりして書いていますけど、今回の攻防は、汗かきましたw
まだまだヒヨッコですww

業務日誌の代わりにブログにアップしときますんで、上司の方、ご覧下さ～い＾＾


以上、さぼり中のたぐっさんでした。
さ～て、見回りでも行こうかなぁw