おかえり、N-BOX。

6月15日のこの状態から、2か月と10日程。
長い修理期間だった.....

顛末記録。


●2023年6月15日(木)
娘、方向転換時、標識にぶつける

●6月26日(月)
保険修理に ニシオ自販New磐田店へ預ける

●7月20日(木)
修理完了の連絡有。
交換だった筈のリアゲートが無断で鈑金対応にされている。
保険会社は今話題の損保ジャパンである。
不備有った場合対応させる旨の話をつけた。
翌21日(金)娘が受け取りに行く旨連絡する

●7月21日(金)
納車後の車を私がチェックし、2秒でNG出し。
酷く出来の悪い仕事具合である。
とても荒い、とても酷い。絶対に受け入れられない仕上がり、いや仕上がっていない。素人の練習レベルだった。
娘は唇を噛み締め泣いていた。

その場で即、写真をメールで送り、クレーム。

●7月22日(土)
再作業の為に車を預けてくる。

●7月24日(月)
店長より、作業指示と部品の手配を行なったとの事。
社長と専務にも報告を上げ、全社の問題として対応するとの事。
今回の娘の車の塗装は外注に出すのとの事、報告頂いた。

●7月25日(火)
ニシオ自販の社長が(私の自宅に)来られたと家人から聞く。
ご主人に会えるまで来ますと。

●7月26日(水)
私、早目に帰宅して待ちます。社長お見えになって、大変丁寧な謝罪と今後の処置の説明をして頂く。必ず綺麗に治してお返しすると約束頂いた。

地元ではそれなりに大きく販売店や正規ディーラーも運営する会社の社長が自ら運転し、わざわざお越し頂いた。あの時間なら1時間は掛かったであろう。立派な社長である。

●8月5日(土)
リヤゲート塗装完了の連絡入る。
確認して問題なければ組み立てに入るとの事。

●8月17日(木)
そろそろどうなったかな？と私から問い合わせ。
塗装組立が済み本日車が戻って来る予定だと。
これを私が確認して、OKとなればコーティング。

●8月21日(月)
仕上がり確認に伺う。
塗装はさすがに上出来。
塗装済み部品で来るバンパー、左右カドのツラがどうしてもはみ出る。
炙るしかないので難しいしやりたくない作業。
出来る限りでの修正をお願いし、その後にコーティングに入って頂く。
娘の勤務の都合と調整し、完了引渡しを8/26(土)の予定とした。

●8月26日(土)
N-BOXを引き取りに行く。
店長と保険担当者から、改めてのお詫びをされる。
バンパーのツラも頑張って合わせてくれたが、時間が経つとまた一部はみ出てしまう様だ、まぁ仕方ない。上出来。(その後ほぼ飛び出て来ないので結果OK)

その他は問題なく大変綺麗に仕上がっている。
コーティングは店長イチオシの業者に施工して貰ったとの事。
これで引渡してもらう。
娘も喜んでいる。

※画像は店長立ち合いの元、私がクレーム付けた場所にマスキングテープを貼ってある状態。


ニシオ自販さん、再発防止に真摯に取り組んで下さっています。
声を上げられず泣き寝入りする人の無き様に。

板金塗装の人員不足、車輌修理状態等を見るスキルの不足、外注先の不足、納車前のチェックルーチン、等々。

会社が大きくなれば間接部門の人員への負荷も大きくなります。ちゃんと足場を固めなければという事です。

そこを確と認識して頂いた様です。

社長を始め、各拠点長もスタッフも、逃げずに非常に前向きにご対応下さいました。

娘の愛車、とても美しい姿で戻って来ました。

帰り道、久しぶりに愛車を運転する娘。

とてもとても幸せそうな、自然に笑顔が溢れていました。

私はこの娘の笑顔を栄養に生きているのです(๑¯﹀¯๑)


紆余曲折あり、時間も掛かった。
しかし、これは無駄ではなかった。

社長様、自ら客先に直ちに走り頭を下げ、迅速に直接指示する姿、大変立派で尊敬します。
一つ一つのご縁に感謝という社長の言葉に共感致します。
頭が下がります。
数多の中小の代表者よ、社員の褌で相撲取って胡座かいてないで、ニシオ自販の社長を見習え。

部下を思い、顧客を思い、陰に日向にご尽力頂いた店長様、温かい心が伝わって来ました。
あなたの汗と涙の奮戦が、私共の心を動かします。
心より感謝致します。

保険担当者様、凹みながら悩みながらも、再び立ち上がり前を向き、私達に謝罪をして下さり、今後もお手伝い下さるお約束も下さいました。
応援しています、頑張って下さい。


私もこの皆さんの姿を見て、多くを勉強させて頂きました。

素直に聞き、謙虚に認め、思いやりで行動。
私が昔営業職だった時代、今も伸び続ける某社の、とある暴虐支店長の言葉(苦笑

企業も人も、立ち返るはそこであると、再認識致しました。


長くなりました。

自損事故という形で犠牲になってくれ、我々に多くを学ばせてくれた娘のN-BOXに、感謝m(-_-)m