代理店を代える事は可能ですか？

自動車保険の代理店、更新時期になると連絡をくれ、その電話で更新できるのもありがたい。
でもさ…
毎回、掛かってくる電話番号は違うし
代理店名も変わるんだよ。

今回は、更新したにも関わらず保険証券が
待てど暮せど届かず。
同時にお願いした引き落とし口座変更の書類（代理店から郵送）、その後に起きた接触事故絡みのハガキ（保険会社から郵送）は届いたのにだ。
電話して確認したら
「再発行手続きします」

送ったかどうかの確認はしないのだろうか？

代理店の変更って出来ますか?（ ´・_・｀）