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保険会社の担当と話し、さらにディーラーの担当者と話して時系列で事柄がわかった。

10/13：13時入庫　このときサービスマネージャーは外出中のため女性のフロントスタッフに修理箇所を口頭でつたえる。サービスマネージャーから後ほど電話をさせますとの伝言。


10/17：14時にサービスセンターH氏から電話。エンジン不調箇所については右バンクのMAFがエラーを起こしているのが原因と特定し部品を発注したとのこと。飛び石損傷箇所については、これから修理確認するというので確認できたら電話をくれとお願いする。

10/17：17時にサービスセンターH氏から電話。損傷箇所について向こうの見立てを確認。とりあえず保険で直すかいなかは、内容と修理金額で判断するので修理内容と見積を造るように話をする。


10/17：夕刻（おそらく17時過ぎ）　保険会社の担当からサービスセンターに連絡。損傷箇所を特定したので写真と見積を送る。この時点で保険会社の担当者にH氏は車両保険で直すことになるとおもうと伝えてる

10/22：昼ごろ修理見積がサービスセンターH氏から保険会社に届く。

10/23：14時にこちらからサービスセンターに電話。H氏の上司のN氏がでたので、その後の状況を聞くと、すでに板金修理中との話でびっくり。そんなオーダーはしてないし見積もりももらってないと言うと、確認して折り返すことに。

10/23：15時、確認したところ、オーダーを頂いて修理にだしたことになっていて、すでに作業は6割がた完了とのこと。あらためて修理代金について訪ねると、金額は未確認なので再度連絡しますとのこと。

10/23：17時、折り返しがかかってこないのでこちらからかけるとH氏が電話に出たのでどういうことか説明を求める。見積をくれと聞いてるよね？と言う言葉に聞いてます。と答える。とりあえず見積もりは？と聞くとまだ確認中とのこと。

10/23：18時　H氏から連絡。19万4000円の金額を聞く。しかしこの金額は実は22日に保険会社に送っていたはずの金額で、なぜN氏もH氏も即答しなかったのかがわからない。ここらにも、なんかまだ隠し事がありそうだ。

こんな勧め方は納得できないので、この金額を支払うつもりはないと告げると、H氏は上司（N氏）と相談して連絡しますとのこと。

10/25：10時　保険会社の担当に今回の経緯を確認。保険会社からお客様の要望として保険を使って修理する旨は話してないとのこと。さらに22日の見積についてもアジャスターが内容を確認しているところで、最終的にOKが出たのは23日ということがわかった。つまり保険会社のOKも出てない状態で修理開始していたことになる。

10/25：12時　こちらからサービスセンターのN氏に電話。保険会社に聞いたことも含め、こちらは一切修理指示をだしてなかったことを説明。電話で話すことではないので明日の午前中にN氏と面談するアポを決める。

とにかく、こうして時系列で並べると明らかにH氏のフライングでしかないのがよく解ったので明日はこの話を元にネゴシするつもり。会社の顧問弁護士に話を聞いたら主張に無理はないとのことなので、ガツガツ押してくるつもり。