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皆さん車買うときって、ディーラーの営業の対応って気になりますか？
私自身はずっとディーラーで働いて、おまけに自分にも営業経験があるので他の車を見に行ってもどうしても気になってしまいます。
じゃあ、営業になる資格ってなんだと思いますか？
実は特に無いんです。
車が好きっていうか、興味があるっていうのは割と前提条件なんですが、車に詳しくなくても全然大丈夫。
実際私は入社するまで「ＦＦ」と「ＦＲ」の違いもわかんなかった・・・（おい）
別に車わかんなくても勉強すればいいんですよ。
一般の人の車の知識と、営業の知識って言うのは結構別物です。
たとえば「イモビライザー」ってなに？って話になったとき、「盗難防止装置」っていうのは一般的な知識なんです。
でも営業としては「エンジンとキーに特別な信号を埋め込んで、その鍵以外ではエンジンを掛けられなくするんです。だから、鍵屋さんとかでスペアキーを作ってもエンジンがかかりません。オートアラームのような分かりやすい盗難防止ではないんですが、これだと車を盗まれる確率が格段に減ります。だから、保険もちょっと安くなるんですよ。」って、わかりやすく説明できるための知識を必要とするんです。
もちろん詳しいって言うのはいいことなんですが、それを如何に簡単に説明できるかっていうところがポイントだと思うんです。
これは持論なんで、もちろん違う考え方の方も結構居るんですが、車を買いにくる人は皆が車に詳しいわけじゃないので、そういった人にもわかりやすく説明することが大事。
シートアレンジ一つにしても、「こんな風にシートが倒れますよ。」って一言言ったら終わりですよね。
でもそこから、「こんな風に倒れるから、運転に疲れたらちょっと寝てもらうことも出来ますし、小旅行で車に泊まることもできますよ。」なんて、イメージを膨らませるようなお話が出来ると、ちょっと違いませんか？
だから、車に詳しいよりも、車のことを分かりやすく説明できることのほうが大事だと思うんです。

こんなことを改めて思ったのは、わたしがこの前ＭＩＮＩを見に行ったとき（ダジャレじゃないです！）の営業さんがとっても説明不足だったから。なのに異様に自信満々。
「ミニってシートリフトあるんですか？」って聞いたら、「分からない、メーカーに聞いてみる・・・休みでした。」
もうはっきり言って買う気が無くなる。信用できない。
おまけにうちの新人営業にまったくやる気が無くて、ついに昨日軽くお説教してしまいました・・・わたしがやるべきことじゃないんだけど・・・。
「あなたとあなたの二ヶ月前に入った中途の先輩では何が違うと思う？」って聞いたら、
「車の知識です。」だって。
「でも、先輩は前は車屋さんじゃなかったから、詳しくないよね？それに詳しくなくってもいっくらでも調べたり勉強することは出来るよ。」
「・・・はぁ。」
「あたし、入ったときから勉強しなさいって言ってるよね？わかんないなら調べて勉強しなさいって。
あたし、はっきり言ってここの車はまったく勉強してないよ。興味ないから。
でもね、今ならあなたよりもちゃんと説明できる自信があるよ。」
「・・・・。」
「わかんないならカタログ見ていいっていったよ。でもね、それはやってるうちに覚えるから。
でも、ここにきて２ヶ月経つけどわかんないことだらけだよね？
何も分かってない人より、ちゃんと説明してくれる人から車買いたいって普通思わない？信用できる？」
「・・・そうですね。」
「まだ今のうちはいいよ。でもあと１ヶ月、２ヶ月経っても一台も売れなかったらどうする？先のこと考えるなら、今のうちにちゃんとやんないとどうにもならないよ？
だから、あたしが練習しよ、っていつも言ってるの。」
「・・・はい。」
「ちなみにあたしは営業ではいった５月からずっと売り続けたから。８月は店内トップ取ったし。
でも最初は何もわかんなかったよ。だからめちゃくちゃ勉強したし、わかんないことは何でも先輩に教えてもらった。同期の中でも「負けてやるか」って思ってトップはしりつづけてやった。
わかんないのも負けるのもお荷物になるのも嫌だったし、先輩にすっごい可愛がってもらったから、お返ししたかったし認めてもらいたかったから。
・・・なんかそういうのある？」
「・・・。」
「先輩とあなたの違いってそういうとこだと思うよ。もっとがんばってさ、とりあえず一台自分の力で売ってみよ？そしたら自信ついて、絶対次も売れるから。
そうなるためには勉強しなきゃいけないとだめだよ？
あたしもあなたが車売って喜ぶところみたいよ。
そんで注文書にあたしの確認印押したい。
８月でやめちゃうから、それまでにみせてね？」
「え！？」

なんて発破かけてたら、その日はちゃんと勉強してました。
いつまで持つかはわかんないけど（酷）
こういうのって会社が新人の子に与えるスタンスの差っていうのもあるんですが、なんか今のところは営業社員が売り方とか売った車に対する責任とか、そういったのが甘い気がするんですよ。
それがもろにこの子に出てるんだなって思いました。
しかし事務員に説教される営業ってどうなんだ・・・・って思ってたら、私は店長にも年輩社員にも説教食らわしてました。
まぁ、それも味ってことで（笑）