お客様は神様ではない。

お客様は神様である！
そんな時代ではなくなったのかもしれません。

じゃぁなんだって・・・？






お客様は殿様ですよ＾＾
参考：戦国サポートセンター(ニコニコ動画)

・・・と、冗談はともかくとして、日経ビジネスからです。
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クレーマーと言うと、窓口で不当な言い分で怒鳴る人や
サポートセンターでどなり散らす人のことを想像しますよね。

私は対一般消費者の仕事をしていませんので、直接
クレーマーと言われる方々にはお目にかかったことは
ありませんが、コンビニで土下座を強要する「お客様」
が捕まったのは、記憶に新しいです。

こんなニュースを聞くにつれ、対一般消費者ビジネスの難しさ
を思い知らされます。

その他にも、鉄道暴力が前年同期比で14％増加するなど、
「お客様」の悪質化がすすんでいるようで・・・。

ところで、クレーマーには、新しいタイプが生まれているようで、
・激情型
　→従来のタイプ
・上司気取り型
　→製品の不具合の課題、改善についてしつこく説明を求めるタイプ
・穏やか老人型
　→暇をもてあました老人が、時間つぶしに掛けてくるタイプ

などなど、現場やサポートセンターの方々の気苦労は絶えないようです。
で、このクレームが実を生んでいるかというと・・・。

「すべての顧客の意見を満足するような最大公約数的商品は、市場が
成熟していると魅力を失う」

わけであり、必ずしも役に立っているわけではないとか・・・。


私の商売は、一般消費者相手ではないのですが、お客様の中には
特徴的な方、結構いらっしゃいますよね。
なかなか扱いに困ることもありますが、クライアントだからといって、
すべてを聞くということはしません。

これからは、一般消費者についても、そういった時代になるのかも
しれませんね。なにせ、労働人口が激減する未来が見えている
わけですから。
あと、スーパーやディーラー、お店に行った時は、クレーマー対応で
心をすり減らしている人たちに対して、少しでも気遣いをしてあげる
余裕が欲しいものです＾＾