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2008年12月10日

クレーマー魂（ぉ　その３

時間掛かったけど、続き（ちょ

ドライバーにトドメ刺し電話切ったあと、また違う番号から電話掛かってきた。
０６から始まる番号。Ｓ社の大阪からだ。

クレーム担当の部署があるかどうかは謎だが、その人の声は何となく手慣れてる印象を受けた。
物腰柔らかいし、聴き触りも悪くない。嫌味も無い。
対応的には通り一辺倒と言う感じで可もなく不可もないが、
少なくとも言い訳は一切しないので、その潔さがなかなか評価出来ると思う　（←上目線
その上で、今後はワタクシが責任を持って対応致しますと、約束。
配達時にまた何かありましたらすぐお電話下さいと、電話番号を教えて頂く。

…やっぱり解ってるよ。相手を怒らせないようにちゃんと対応をする手順。

最近は牛肉の食い過ぎでアタマの中アメリカ並なのか
何かって言えばやれ訴訟だ、見返りヨコセとか、人間として最低な部類も少なくないが
こう言うのは社会の底辺というか品性の卑しい人間がするもので
それ以外は大抵誠意を見せれば溜飲下がるし、
落とし処をちゃんと心得てる、と直感的に感じた。有る意味完敗ですヨ。
（漏れ様はそう言う意味では、正しいことをしてくれればストンと気が済むので、
由緒正しいクレーマーなのだｗｗｗｗ）

しかしアレだ。電話の最中も感じてたんだけど
必要以上に低姿勢な雰囲気がなんか妙に気になる。
恐らく、漏れが最初に東京に電話を一本入れたことによって
ＪＲ系会社が確認取りやすい状況にはなっていたため、東京から大阪に連絡行ったとは思うが
よっぽどこっぴどく絞られた。気がする。
ドライバーはもう、涙目でびくついてた感が伝わってきたし（ぉ

どうも今回最初に仕掛けておいた爆弾が、最大に威力を発揮したっぽい。

１９時前にＪＲ系トラベル会社からメール来た。
漏れは大阪店を〆たけど、なんかあっちはあっちで東京を〆たようだ。　
「弊社とＳ便の間で今後も連絡を取り、再発防止に努めますヨロシク（要約」
言葉は優しいが、なんかこう、単語の端々に「思いっきりS社〆ました

」
ってニュアンスが伝わってくるのは何故だろう。
どきどき。
いやまあ、応対履歴が残るように最初に電話掛けたの漏れだけどさー
なんかその後のＪＲ社の対応が、漏れの想像以上に効力あったらしい。
そう言えばいま思い返しても、ＪＲさんの電話
物腰はともかく「有り得ない！信じられない！」って言いたげだったしなあ。

どきどき。

※続きは、先週６日のブログへ。

●今回のポイント。
・配送トラブルでは、送り主が大企業な場合は虎の威を借れｗ
・その場合、「オマエんとこが使ってる運送会社がゴルア」ではなく
　あくまでも目印を残しつつ「取引会社として事実確認をして頂きたい」と下手に（ぉ
・ＪＲ系はすごい（違

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Posted at 2008/12/10 20:01:02

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この記事へのコメント

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だぶる。 2008年12月10日 20:18 なるほど、なるほど、勉強になります。私も基本は「です・ます」調に終始するよう心がけてはいますが、相手があまりにも？だと最終的には九州弁で「ゴルアｧｧｧ～」になりがちなので気を付けるようにしますΣ(・ε・；)	コメントへの返答 2008年12月10日 21:45 ちなみに起こった時ほど意外と冷たく言葉が出るもんだ、と改めて認識しましたｗ
超大福餅Ｒ 2008年12月10日 20:24 んだよ完敗かよ…ガッカリだ。	コメントへの返答 2008年12月10日 21:46 うーｎＳ川大阪の内勤の人には負けた希ガス。でも９割は勝利宣言。
buu 2008年12月10日 21:36 とりあえず今回は勝って負けた、で桶？	コメントへの返答 2008年12月10日 21:47 べ、別に負けてなんかいないんだからネっ。
怜奈☆瑠 2008年12月10日 23:51 ＪＲねー、仕事でお付き合いあるけどさ、いろんな意味でたいしたもんだよ。実は結構苦しめられてる… まさに　国　鉄（ぉ	コメントへの返答 2009年1月7日 18:05 あけおめことよろ（遅まあやっぱり強気だよね。旧国鉄の矜持が、伝統的に続いてる部分はあるかなあと思う。てか旧国鉄の赤字の行方…('A`)

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