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2008年12月10日

ちょっといい話(東京ディズニーランド編)

ちょっといい話(東京ディズニーランド編) 職場のコミュニケーションに関する勉強会で
紹介された話です。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ある日、東京ディズニーランドに若い夫婦が訪れ、レストランで「お子様ランチ」を注文しました。

応対したアルバイトの学生は戸惑いました。この夫婦は、子どもを連れていないのです。マニュアルではお断りすることになっています。

「おそれいりますが、大人の方には・・・」と言おうとしましたが、思いとどまって、「失礼ですが、お子様ランチは、どなたが食べられるのですか?」と尋ねてみました。

すると、奥さんが、うつむいたまま話し始めたのです。

「死んだ子どものために注文したくて・・・」

「・・・」

「私たち夫婦には、なかなか子どもが授かりませんでした。ずっと願い続け、やっと娘が生まれましたが、身体が弱く、一歳の誕生日を待たずに亡くなってしまいました。今日は、その子の命日なのです・・・」

「そうだったのですか・・・」

「子供が大きくなったら、親子三人でディズニーランドに行こうと、楽しみにしていました。

 とうとう実現しませんでしたが、一周忌の今日、せめて私たちの心の中に生きている娘をディズニーランドへ連れて行ってやりたいと思ったのです。本当に娘が生きていたら、ここでお子様ランチを食べてたんだな、と思うと、つい注文したくなって・・・」

アルバイトの青年は、笑顔に戻っていました。

「お子様ランチのご注文を承りました。ご家族の皆様、どうぞ、こちらへ」と言って、この夫婦に、二人用のテーブルから四人がけの家族テーブルへ移動してもらい、子供用の椅子まで持ってきたのです。

「では、お子様はこちらに」まるで、子供が生きているかのように、小さな椅子へ導きました。

間もなく運ばれてきたのは、三人分のお子様ランチでした。

「ご家族で、ゆっくりお楽しみ下さい」アルバイトの青年は笑顔で去っていきました。

この心遣いに感動した夫婦は、

「お子様ランチを食べながら、涙が止まりませんでした。まるで、娘が生きているように家族団欒を味わいました・・・」

と、帰宅してからお礼の手紙を書いたといいます。

木村耕一『思いやりのこころ』(抜粋)

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ど、どうだったでしょう…。マニュアルを超える…って、こういうことなのでしょうか?マニュアルに縛られず、対応した職員の素晴しさを自分も見習いたいですね!

『相手を思いやる一言が、生涯、忘れられない感動を与えることがある』という実話でした。
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2008/12/10 08:56:53

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この記事へのコメント

2008年12月10日 9:46
はじめまして、こんにちは。暖かい話ありがとうございました。思いやりの心をあらためて学ばせてもらった気がいたします☆


コメントへの返答
2008年12月10日 10:09
はじめまして、こんにちは!
コメントありがとうございます。

毎日の仕事の中で、流されてしまうことが自分自身でも多いのですが、こういう話を聞くと、気を引き締めて取り組もうという気持ちにさせてくれますね!
2008年12月10日 11:38
とても良いお話しですね

うちにも子どもがいませんので
ご夫婦の気持、よく解かります。

人間相手にマニュアルが全て
ではないですね。
コメントへの返答
2008年12月11日 10:58
こんにちは!

私ならマニュアル通りの対応をしていたと思います。
マニュアルは確かに必要なものと思いますが、それに縛られるのもいけないですね!
2008年12月10日 12:37
良い話しですね涙
子供小さいので、よけいに感動です
コメントへの返答
2008年12月11日 11:00
こんにちは!

結構有名なお話だそうです。
私も初めて聞いた時、感動しました。
何に対しても、受け入れる心は必要だと思います。
2009年1月18日 23:25
はじめまして。
足跡辿ってきました。

良い話ですね。
アルバイトの青年が笑顔で去ったのも好感持てます。
自分だったらその場で泣いてしまって、人目を集めてそのご夫婦が居づらくなってたかも…。
コメントへの返答
2009年1月19日 0:28
はじめまして、こんばんは!
コメントありがとうございます。

マニュアルももちろん必要なものですが、臨機応変な対応はサービス業にとっては必要不可欠なものだと思っております。
自分も見習わなければ・・・

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