akitaobako@A3SBのブログ一覧

職場のコミュニケーションに関する勉強会で
紹介された話です。

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ある日、東京ディズニーランドに若い夫婦が訪れ、レストランで「お子様ランチ」を注文しました。

応対したアルバイトの学生は戸惑いました。この夫婦は、子どもを連れていないのです。マニュアルではお断りすることになっています。

「おそれいりますが、大人の方には・・・」と言おうとしましたが、思いとどまって、「失礼ですが、お子様ランチは、どなたが食べられるのですか？」と尋ねてみました。

すると、奥さんが、うつむいたまま話し始めたのです。

「死んだ子どものために注文したくて・・・」

「・・・」

「私たち夫婦には、なかなか子どもが授かりませんでした。ずっと願い続け、やっと娘が生まれましたが、身体が弱く、一歳の誕生日を待たずに亡くなってしまいました。今日は、その子の命日なのです・・・」

「そうだったのですか・・・」

「子供が大きくなったら、親子三人でディズニーランドに行こうと、楽しみにしていました。

　とうとう実現しませんでしたが、一周忌の今日、せめて私たちの心の中に生きている娘をディズニーランドへ連れて行ってやりたいと思ったのです。本当に娘が生きていたら、ここでお子様ランチを食べてたんだな、と思うと、つい注文したくなって・・・」

アルバイトの青年は、笑顔に戻っていました。

「お子様ランチのご注文を承りました。ご家族の皆様、どうぞ、こちらへ」と言って、この夫婦に、二人用のテーブルから四人がけの家族テーブルへ移動してもらい、子供用の椅子まで持ってきたのです。

「では、お子様はこちらに」まるで、子供が生きているかのように、小さな椅子へ導きました。

間もなく運ばれてきたのは、三人分のお子様ランチでした。

「ご家族で、ゆっくりお楽しみ下さい」アルバイトの青年は笑顔で去っていきました。

この心遣いに感動した夫婦は、

「お子様ランチを食べながら、涙が止まりませんでした。まるで、娘が生きているように家族団欒を味わいました・・・」

と、帰宅してからお礼の手紙を書いたといいます。

木村耕一『思いやりのこころ』(抜粋）

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ど、どうだったでしょう…。マニュアルを超える…って、こういうことなのでしょうか？マニュアルに縛られず、対応した職員の素晴しさを自分も見習いたいですね！

『相手を思いやる一言が、生涯、忘れられない感動を与えることがある』という実話でした。

飲み屋のお姉ちゃんの気を、少しでも引こうと頑張る３６歳の俺

結構な高音のため、喉チンコが引き裂かれそうです・・・(笑