先日、トイレ交換をしたお宅の話です。

一昨日電話があり、「メーカーとの交渉が難航している。」と。

最初から係わっているのではありませんが、流れっぱなしだった水道料金の補填の話は決まっていたのですが、メーカーが言う計算とお客さんが思う金額がかけ離れていて決着しない。

昨日、お邪魔してもう一度トイレタンクの点検をさせて頂き、水道料金振替表から使用料とお客様の家族人数、在宅平均時間からある定数をはじき出しました。

メーカーが言うには、家族人数から平均トイレ使用係数は出ているので２年分の請求額からトイレ使用水道料金を引いて出すと。

それによって計算された差額とお客さんが思っている金額の差が３倍あります。

昨日、帰って来て私なりに公式を作ってメーカーカタログによる１回の水量とメーカーが言う係数を入れて計算して見ました。

良く考えて見たら、メーカーが言う係数は少なすぎると判断して今日メーカーに連絡を入れて電話協議しました。

車もそうですが、カタログ燃費、パワーなどは必ず４０％ダウンになります。（使用方法にもよりますが）

ここで大事なのは、１番はお客さんですが、決済を模索する担当者にも配慮（納得）しなければこんな問題は何時まで経っても平行線です。

私が出した業者の意見書とエクセルによる計算書を見て納得してもらいました。

お客さんへは、明日報告しますが、メーカーと顧客の間に立つって・・・・難しい！ですね。