七転び八起のブログ一覧

エイプリルフールとは関係ありません(笑)

男性の場合はもちろんだが、女性に於いてもやり過ぎ感がハンパないネイルも嫌いなうちに入る。(あくまで個人的な好き嫌いの話ですが)

今朝、爪を切っていて思い出したことを書いてみる。

数年前の話、ちょっと気になっていた某ディーラーを訪れた。
気まぐれではあるが値段が気になったのでふらっと入った。

初対面の営業マンを最初に見るのは当然顔、次に全体の雰囲気。
加えて僕には靴、爪をチェックする癖がある。ついでに腕時計(これは単なる自分の趣味なのだが)

応対してくれた営業の若造は、シワの多いシャツ、若干緩めたタイも歪み、靴も履き古して底がすり減り小汚い。スーツのパンツは膝が出て「くの字」を描いている。腕時計もしていない。しかも僕が最も気にする異様に伸びた爪。

自分でもいやらしいチェックだとは思うが、気になるのでしょうがない。
こんなヤツから何百万もするモノを買いたくないし話もしたくない。


以上のような営業職にかかる必要経費(当然自前)
※シャツやパンツの多少のクリーニング代(これは常時かかるが必要だ)
※靴は奮発したい
※腕時計も収入に見合ったモノより少し背伸びしたモノを身に着けたい

※の下二項にかかるのは、手入れは必要になるが出費は最初だけだ。
一番大事なのが清潔感だ。理髪店or美容院は営業でなくとも誰もが行く。
それ以外はタダで手に入る。爪と髪に気を遣う点が良い例だ。

これらは知識見聞や勉強やら営業トーク以前の話であり、
これらを意識するだけでおそらく売り上げが伸び、出世も収入も見込めるだろう。



以下違った角度から…職種によってはこんな見方もあります。

過去に我が愛車を特に親切に見てくれたメカニックがいた。
担当営業とはソリが合わず、いつも営業をすっ飛ばして彼を指名していた程だ。

彼はメカニック故なのか？　営業のように笑顔も無ければ流暢に話すこともない。トツトツと話すのだが彼の説明は素人に響くナニかがある。
単なる人同士の相性という訳ではないだろう。

彼の爪の間には、入り込んでもはや落とすことも出来ないだろう真っ黒な油、汚れたツナギや禿げている安全靴はある意味彼の勲章だ。そこそこ伸びた爪だって作業に於いて必要だろう。なので汚いとは思わない。それどころか逆に自分の中では好感が持てて信頼感が増し、尊敬の念も生まれる。



その一方、スーツ姿でありながら行き過ぎ感のあるファッショナブルでスマートな営業もイヤミなものだが、ディーラーの窓口となる営業マンには最低限の清潔感をもって接客してほしい。と思うのは僕だけだろうか？

皆さんも一度、ディーラーに限らずホテルや百貨店など、「格に差がある」接客業の最前線の方の爪を観察してみると面白い結果に気付くと思われます。

爪が整っている人は概ね清潔感のある人が多い傾向にあり、やがて売り上げが勝手についてくる。理由は清潔感故に接客自体の回数も増え、自然に知識や見聞も広がり勉強にもなる。結果、自信に満ち溢れてきて顧客から頼られるようになり、出世し収入も増えていくだろう。(多分...)

それに引き換え、最低限の身だしなみさえ出来ていない人はいつまで経っても使いっ走りの営業を続けるか、転属を余儀なくされるかのいずれかになる。と勝手に思っている。


以上、営業コンサルタントでも何でもない、しかし顧客と会社を繋ぐ最前線一筋で30年以上闘ってきた個人的な意見だ。

上から目線のように聞こえるだろうが、これらの意見は「いち消費者の目線」でも語っているので、決して侮ることが出来ない、ほとんどタダ同然で手に入る一手法だと思うのだ。