気になったので、レクサスオーナーズデスクのお姉さんに聞きました。

昨日のブログ、「レクサスオーナーズのお姉さんに聞きました。」が、多くの反響をいただき、イイネをいただきました。
ありがとうございます。

レクサスという車ブランドは、ライバル視しているドイツ車のプレミアムブランドにもない、レクサスオーナーズデスクの利用が、車自体に電話がついていて、自分が携帯電話を持ち合わせていなくても通信サービスが受けられるのが最大のサービスであると思います。

そこで疑問生じ、オーナーズデスクのお姉さんに聞いたのです。

気になったので、さらに聞きました。

オーナーズデスクは埼玉と愛知の2ヵ所にコールセンターがあるが、登録時の接続先の割り振り、車種や地域ごとの割り振りはなく、その時の回線状況によって、ランダムに埼玉と愛知に振り分けられて接続するようです 。


なので、埼玉県内にいても、埼玉のコールセンターが混みあっていると愛知のコールセンターにつながることも普通にあり得る、その逆もあるとのことです。


日中の利用が多いであろう時間帯に最大何名が待機しているか聞いたところ、具体的な数字回答はなく、オーナー様のご利用に不都合が生じない程度のご用意をさせていただいていますと、濁されました。


つまり、全国どこからオーナーズデスクにアクセスしても、埼玉または愛知のコールセンターにつながるので、たまたまコールセンターのお姉さんに土地勘があれば別として、どこにいても地元感覚でナビの設定依頼は、どうしても調べるのに時間がかかることが判明しました。


ただ、LFAやLSに乗るオーナー様が、CTなどに乗るオーナーに待たされることがあるか…
聞いていないので不明ですが、出たときにはCTにお乗りの〇〇様ですね…と、個別認識がされていますから、そこには優先回線もしくは、同時になった時に優先的に接続するなどの差別化があるかも知れないですね。


今度は、そこを聞いてみようと思います。(^^;


今回、レクサスオーナーズデスクのお姉さんに聞いたことで、わかったことは、大規模災害などでどちらか1つのコールセンターがダウンしても、埼玉と愛知が同時にダウンすることはまずないので、大丈夫という安心感を得ましたので、ご報告まで。