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イイね!
2015年12月11日

福祉施設職員、クレームをいう。

レクサス42ヶ月点検で、ディーラーにきています。





車検時に、半年点検、1年点検、半年点検と3回分のお金を前金払いしています。


毎回、レクサスオイルにグレードアップしています。
こちらは、追金が約6,000円くらい。
承知の上でお願いしています。


追加整備でオイルフィルターも交換。

部品代 数百円に対して

工賃 7,500円(35分くらいの工賃)
見積もり13,000円とか、おかしいでしょ?


オイル交換を含む半年点検分のお金を事前に払ってあるのですよ。


レクサスの工賃は概ね、10分2,000円


オイル交換30分
エレメント交換10分なら、追加は「10分」分


なのに、7,500円って、工賃が35分も追加されるの?


パソコンで、オイル/エレメント交換で7,500円と見積もりが出るらしいけど、これって、メンテナンスパックの相殺ないでしょ?


点検とともに、調べてもらっています。
再度の見積もりで、交換を1,000円ほどくださいって、オイルアップグレード代込みで8,000円ちょっと。これは正当な請求ですので納得です。


さて、昨年の12月の点検でも13,000円ほどを支払いました…。
あれ?去年のメンテナンスパック分の無料オイル交換1回分はどこに消えた?


こちらも回答がありました。
前回分も5,000〜6,000円分が重複でしたので、今回分から相殺割引となり、納得のいく回答ですので、安心しました。
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Posted at 2015/12/11 10:14:49

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この記事へのコメント

2015年12月11日 10:28
こんにちは~(*^^*)

あり得ない…、前払いしてるのに…。

しかし工賃高いですね(◎-◎;)
コメントへの返答
2015年12月11日 10:53
こんにちは

クレーム調査していただき、今回の分を修正していただいた額から、前回重複分を今回に相殺割引となりました。
2015年12月11日 11:57
連コメ失礼しますm(__)m

私もレクサスモーターオイルを入れてますので、追金6000円位です、フィルター交換を入れても8000円前後です(税込)(^-^)v

突発的なオイル交換でもそんなにはしませんね~前回の突発的なオイル交換では、10960円でした(参考までに)
コメントへの返答
2015年12月11日 12:04
こんにちは

納得のいく回答で、今回8,000円ちょっとから、前回の重複分を修正相殺で、オイルアップグレードの6,400円がタダになりました。

自己負担は、フィルター代と工賃1,000円ちょっとで、安心満足です。

私もメンテナンスパック以外で、オイルエレメント交換して、レクサスオイルで18,000円ほど取られ、以後、メンテナンスパック以外は、ガソリンスタンドカー用品店でオイル交換しています。
2015年12月11日 17:35
こんにちは♪

レクサスDラー、最近おかしいですよ。
私は初代からのオーナーですが
サービスの低下、車検時の金額の誤り
などなどおもてなし精神の基本を忘れかけています。
おもてなしとは、ただコーヒーを出すだけではありません。
私はこの前GMにおもてなしの精神たるんできていますね
と言ってやりました。
GMはわかっているらしく深々と頭を下げました。
コメントへの返答
2015年12月12日 17:00
こんにちは

金額をPCで出せる便利な世の中になっても、それが間違いだと気付けないことが問題だと感じます。今まで、レクサスが間違えるわけがない、サービスに対して、受けたものは支払う…の原則でやってきましたが、おそらく、自分以外にも同様のミスがあると感じます。今回は、あえて見積もりを出してもらって指摘しました。
お客さんが気づいていなければ、そのままというケースがたくさんあるかもしれません。

問題意識があるかないか、そこがおもてなしですかね。

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