しろくまＲＳのブログ一覧

僕はコンビニとスーパーのＷワークをやってます。
この二つで時同じくして同じようなトラブルがありました。

「店員の挨拶が無いΣ(￣□￣；」
「店員の愛想が悪いΣ(￣□￣；」

似たような内容のクレームでした。

ひとつがスーパーの会計に際して愛想の無さに常連のおばちゃん(おあばちゃん!?)が苦情を入れたこと。
通常わざわざ投書するなんて面倒くさい事はしませんからよっぽど勘に触ったのでしょう。

もうひとつがコンビニで客が入店から買い物をして帰るまでの間、清算をする言葉しか発しなかったこと。
実はこの客はコンビニ就業経験がありその態度の悪さに激怒したとか。

いずれも責任者不在の深夜の出来事です。

こういった仕事をしている身から言わせて頂くと、ぶっちゃけ挨拶は「牽制」です。
しっかり挨拶をしてくれてると思われますが、必ずしも良い客ばかりとは限りませんので挨拶をする事で「私はあなたの存在を捕捉しましたよ」という意味も持ちます。
客は店員に捕捉された事を知ると警戒の度合いか変化します。
これだけで大分万引きなんかは減るんです。

スマイルは「安心感の植え付け」です。
今の社会、スマイルはシステムの一つです。
本心でやっている訳ではなく実際に好意があろうとなかろうと客に対しての決まり事になってます。
スマイルをするだけで高感度は上がりますので怒気を削いだり静めたり出来る効果があります。
仮に何かミスがあったとして、店員が笑顔と無表情では天と地ほどの違いがあるのです。
某Ｍでは「スマイルはタダ」なんて言いますが状況によっては意外に高くついたりもします(笑)。

上記の２例は面倒くさいとか恥ずかしいという事でそういった効果を軽んじた結果から起こりました…ご愁傷様です(´人｀)。

騙しているとも言える訳ですが日本全国どんなお店に行っても同じ状況です。
むしろこの２例の方こそが正直と言えます(笑)。

挨拶とスマイルは客に対して「おもてなし」の反面「防衛」にもなっていて「日本独特の業」とも言えるような気がします。

幸いにして僕はクドイくらいの笑顔を作るのが得意です。
客受けは悪くないので割と防げています(笑)(´∀｀)。

しかしコンビニは画像・音声全録画の超監視状態。
するつもりも無いが下手な事は言えない出来ない！
超怖い！(((( ;゜д゜)))アワワワワ