大雪のせいで…

お友達の皆さんも、７RやS３に乗り換えられる話題で盛り上がっていて羨ましい＆他人事ながらうれしい気持ちになっております。

さて、１月下旬～2月頭に納車予定だったゴルフ２ですが、納車整備の遅れと大雪のために３月中旬位に納車になればいいなぁという状況だそうです。

納車の遅れに対して少々購入店の社長さんには苦言を申し上げました。

まず、昨年末に契約に至り、現車を見ながら整備内容を決定し、なるべく純正部品で整備をしたいという私の希望を最大限尊重して頂いた上、交換予定部品の持ち込みも快く了解を頂きました。

持ち込み部品の持参タイミングや納車時期の打ち合わせも終わり、気持ちよくハンコを押して、手付で○○○万をお渡しして意気揚々と帰りました。

ここまではトントンと進み、良かったのですが…


まず、お店からくる予定の部品持込みのタイミング連絡がなく、こちらから連絡して1/25と決まる。

そして2月1週目に納車日確認のメールを入れるも返事は来ず。

次に、そのまま納車時期の連絡がなく、最初の大雪となった2/16に連絡するも、電話に出た方の「○○は雪かき中ですが…何か？」みたいな対応に驚愕しつつも、「こんな時に電話して申し訳ないですが納車時期についてお聞きしたいことがあるので事務所に戻られたら折り返しお願いします」と電話を切るが折り返し無し。

さすがに呆れ、このままでは今後良い付き合いはできなくなると思い、その前にはっきりと伝えなくてはいけない事は伝えようと社長さんに連絡を取り、経過を説明し、私なりの思いを伝え改善を求めました。


ニッチだったり貴重な商材を扱ってたり、お店側が圧倒的に情報量や経験を持っていたり、極めて趣味性の高いお店の場合、お店側に悪気はなくとも、いつしか対応や連絡がおざなりになったり、納期や納品がルーズになったりするのはよく聞く話ですし、私も経験してきました。

お客の立場からしても今後の付き合いなどを過剰に気にして、連絡をするのが躊躇われたり、クレームを入れにくくなったりするものです。

しかし、長く良い付き合いをしていくには、はっきりと伝えなくてはお互いに不幸になると思います。


少々愚痴めいた話になりましたが早く納車になればいいなぁ～と指折り数えて楽しみに待っている今日この頃です(笑)