悪徳ミッキーのブログ一覧

先日、昨年秋口に納めてもらったムーヴのバッテリーが上がってしまい、
JAFさんにお世話になった後 急遽入庫させました。
点検を待っていると男性客が「責任者出て来い！」
昭和の漫才以来聞いた事の無い懐かしいフレーズで騒いでいます。
「他のお客様のご迷惑になりますから」とマネージャー職からたしなめられてさらに
ヒートアップしています。興味津々で会話をそっと聞いてみると
1.以前一度商談した事のあるセールスさんにアポイントを取って訪問した。
2.訪問した時に他店の見積りを持参し相見積もりを希望したが作成して貰えなかった。
3.下取り車も買取店の条件を提示したため査定もして貰えなかった。
4.やり取りに時間がかかりセールスさんが中座してしまった。
といった感じでお怒りのご様子でした。
僕なりの見解ですが
1.アポイントを取って訪問するのは紳士的で良いと思います。
2.このディーラーは見積りは定価で作成して値引きやサービスは手書きで書き込むので
お客さんの望む形式の見積りは出来ないと思います。
3.買取店の好条件な買取価格を提示され納期も確定しないなら同じくお客さんの望む
査定額はつかない為に査定は出来ないと思います。
4.やり取りに時間をかけないように余り主張をされずにいればセールスさんの想定時間で
商談出来たと思います。

お互い人間ですから
腹の立つ事もあるでしょうがテーブルを叩いたり他店の条件を話すのは余り気持ちの良い
商談では有りませんね。
もし僕がこのお客さんなら今まで商談した
ベストプライスと買取店の価格をミックスした条件を提示してYes or Noで攻めてみます。
翌日担当セールスさんと店長さんから昨日はお見苦しい処をお見せしてしまい申し訳ありませんと
丁重にご挨拶が有りました。
PS
ムーヴのバッテリーはディーラーさんの好意で新品に交換して貰いました。