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先日

ここでの朝食時の話です。

ホットドッグを頼んだんですね

で、若い女の子が運んで来てくれたんですが、目の前でウインナーが転がり、机の上に落下したんですよ。

普通なら「すみません。作り直してきます。」となりますよね。
そこで「いいですよ。気にしてませんので、それを置いていって下さい。」と切り返し、お互いに気持ち良く終わらせるってのが私の手法なんですが、今回はその女の子が無言でウインナーを素手で拾い、元に戻して「お待たせしました。」と置いていこうとするではないですか。

流石にねぇ(^_^;)
「ちょっと待て！」と呼び止め「対応おかしくないか？」と問うてもキョトンとしてて話にならない。
仕方ないので責任者呼んでもらって説明すると
「申し訳ございません。こちらのお代は結構です。」とホットドッグを持って行ってしまったんですよ。
「お代は結構です。」に相当クエスチョンマークついたのですが、新しいのを持ってきてくれるってことだろうと思い、少し待っていると、コーヒーと伝票(ホットドッグ以外計上された)置いていくではありませんか。

ホットドッグは？？？？

もう一度店長さんに「ホットドッグは？」と聞くと「こちらのミスですので、ホットドッグのお代は結構です。」とのたまうんですね。

お代は結構も何も……。
食べてないし！！！

「あ、ダメだ。理解してない。」と判断し、かと言ってお腹も空いてるし…。
グイッとコーヒー飲み干して、ホットドッグ以外のお代は払って近隣のコメダにはしごしました(^_^;)


いや、怒りはしませんが、流石にこの対応はマズいでしょ。
お客の私は頼んだ物を目の前でお店にダメにされて“食べたい物も食べさせてもらえなかった”だけって結果では。

直営かFCかは分かりませんが、とりあえず本部に「クレーム対応の仕方を理解してないので、教えてあげて下さい。店がダメにして食べられなかった物の代金を無料にするのは、別にお詫びでもなんでもないですよ。せめて新しいのに作り直す位の対応はして下さいね。」と伝えました。

人間、想像の斜め上を行くことが起こると、怒りよりも呆れの方が上にきますね。
今回は正直呆れ果てました(-_-;)