HONDAお客様相談センターを超越するホンダカーズ　川越中央店

皆様、こんばんわ

クレームを全然Dラーが対応をしてくれません・・・
もう疲れました・・・

12月末に店長より電話があり今後の事で話し合いをしたいと言われましたが
仕事で都合がつかないので、日程はこちらから電話をすると言って切りました。
ただ、Dラーの不手際で発生しているクレーム事案なので1月になったら
新年の挨拶がてら電話してくる誠意があると思っていました。

私も仕事で同時期に年越しクレーム案件を抱えました。
年明けに自分から電話して、日程を決めすぐに解決しました。

しかし・・・
ホンダカーズ　川越中央店のクレーム処理は一味違うようですね。
いつもシカトですε-(￣ヘ￣)┌ ﾀﾞﾐﾀﾞｺﾘｬ…

中旬を過ぎても連絡無しで一向に事が進まないので、
21日に業を煮やしてHONDAお客様相談にメールをして販社対応させるようにしました。、
一回コールがありましたが仕事中のため電話を保留にしました。

それ以後はコールなしで、挙げ句に2日間放置！
24日に再度HONDAお客様相談に電話してやっと店長から電話が掛かってきた次第です。

怒りながら「何で電話をしない？」と聞くと・・・

開口一番「一言ございます、年末にKey'sさんより電話すると言っていたじゃないですか？だから、お待ちしていたんです」

と悪びれもせず、Key'sが悪いといわんばかりの感じが受話器越しより伝わりました。

そこで、「じゃ何故、クレーム解決もせず点検入庫の電話なんかさせたんだ？
店はうちの夫婦を馬鹿にしてるのか？
お前の店は、そんなことも部下に確認させないのか？
上司と部下の伝達を行なっていないのか？」
と言ったところ、急に慌て始め「私が部下に伝達をしていなかったのが原因です。すいません」と言うだけの始末。

以後、ただすいませんと言うだけで何に対して謝罪しているのか分からないし、これ以上話しても腹立たしいだけなので、「結局、電話を掛けなかった俺が悪いんだろ、それが原因なんだと言いたいんだな。分かったよ、うちが全て悪いんだな。もう、情け容赦なくやりますのでよろしく」と言って切りました。その後、2度コールがありましたが仕事中だし、これ以上不愉快にされたくないので出ませんでした。

その日の午後に、HONDAお客様相談に全て報告しましたが２4日より、いつもの通りシカト状態です。

もう無理です・・・限界です・・・明日からDラー探しの旅に出ます・・・

マフラーはマツダに取り付けてもらおうっと！