Key's マッタリ系のブログ一覧

こんばんは、先日UPしたDラーの件で動きがありました。

ホンダカーズ川越中央店　本社サービス統括責任者の方より

ご連絡があり、今までの非礼の内容をしっかりと謝罪してくれました。

私もこれ以上感情的な面を押しだすことなくお話が出来たので

こちらも精神的に助かりました。

そして、今後のフォロー拠点を今の川越中央店を別の拠点に移すことと

その段取りも全部組んでくれることにもなりました。

この事態解決のアシストを頂きました、同じTypeR乗りである隼さんに

心より感謝しております。

偶然、隼さんも同じ経営母体のDラーで購入していたことで、ずっと相談に

乗ってもらい、ご迷惑をお掛けしました。

隼さんの協力無しにここまで事態収束出来なかった思います。

また、アドバイスや励ましのコメント・メッセージを送って頂いた

お友達の皆様にも感謝しております。

本当にありがとうございました。

皆様、こんばんわ

クレームを全然Dラーが対応をしてくれません・・・
もう疲れました・・・

12月末に店長より電話があり今後の事で話し合いをしたいと言われましたが
仕事で都合がつかないので、日程はこちらから電話をすると言って切りました。
ただ、Dラーの不手際で発生しているクレーム事案なので1月になったら
新年の挨拶がてら電話してくる誠意があると思っていました。

私も仕事で同時期に年越しクレーム案件を抱えました。
年明けに自分から電話して、日程を決めすぐに解決しました。

しかし・・・
ホンダカーズ　川越中央店のクレーム処理は一味違うようですね。
いつもシカトですε-(￣ヘ￣)┌ ﾀﾞﾐﾀﾞｺﾘｬ…

中旬を過ぎても連絡無しで一向に事が進まないので、
21日に業を煮やしてHONDAお客様相談にメールをして販社対応させるようにしました。、
一回コールがありましたが仕事中のため電話を保留にしました。

それ以後はコールなしで、挙げ句に2日間放置！
24日に再度HONDAお客様相談に電話してやっと店長から電話が掛かってきた次第です。

怒りながら「何で電話をしない？」と聞くと・・・

開口一番「一言ございます、年末にKey'sさんより電話すると言っていたじゃないですか？だから、お待ちしていたんです」

と悪びれもせず、Key'sが悪いといわんばかりの感じが受話器越しより伝わりました。

そこで、「じゃ何故、クレーム解決もせず点検入庫の電話なんかさせたんだ？
店はうちの夫婦を馬鹿にしてるのか？
お前の店は、そんなことも部下に確認させないのか？
上司と部下の伝達を行なっていないのか？」
と言ったところ、急に慌て始め「私が部下に伝達をしていなかったのが原因です。すいません」と言うだけの始末。

以後、ただすいませんと言うだけで何に対して謝罪しているのか分からないし、これ以上話しても腹立たしいだけなので、「結局、電話を掛けなかった俺が悪いんだろ、それが原因なんだと言いたいんだな。分かったよ、うちが全て悪いんだな。もう、情け容赦なくやりますのでよろしく」と言って切りました。その後、2度コールがありましたが仕事中だし、これ以上不愉快にされたくないので出ませんでした。

その日の午後に、HONDAお客様相談に全て報告しましたが２4日より、いつもの通りシカト状態です。

もう無理です・・・限界です・・・明日からDラー探しの旅に出ます・・・

マフラーはマツダに取り付けてもらおうっと！

やっと風邪から復活しました(^o^)／

だが、まだ本調子という訳ではないですが…

その体調不安定期間にもかかわらず出勤していた、２日前のことですが…

トラブルが解決していないDラーより、最初の担当者から家に電話があったようです。

カミさんが電話を取ると、担当者が「整備パックの点検月が来月なので、どうされますか？」と

一方的に喋っていたそうで、うちのカミさんも段々イラッとしてきて

「私の車でないので、直接主人に聞いてください！」と言って、電話を切ったそうです。

店長が問題解決していないことを伝達して、情報の共有化していないDラーって、今時あるんだなと
かなり驚きました。

ただ、ここまで凄いと笑えてしまいましたがo(｀▽´)o

こんばんわぁ・・・

昨日から風邪の復活で寝込んでいます・・・

無理して出社しましたが、もはやフリーズ状態・・・

結局会社を早退して、病院にも行きました。

体がフラフラするのに片道25キロをTypeRで帰るのが

こんなにも辛いとは・・・

病院でインフルエンザチェックと検温しましたが、インフルではなかったです＾＾

ただ、体温は38.5度まで上昇中・・・診断まで休憩室で寝かせて頂きました。

診断が終わって家に戻ってから、布団で闘病生活に入りました。

やっと、今日の夕方に回復してきた次第です・・・

お友達のかわぞうさんも風邪のようで、かなり今年の風邪は厄介です。

皆様も予防対策してくださいねぇ～

みなさま、こんばんわ

2日にブログを書いたまま、お返事が遅くなってしまいまして

申し訳ありませんでしたm(__)m

2日の夜から体調を崩してしまい、無理をしながら仕事をしていたので

余計に体調を崩してしまった次第です(；´Д｀)ｳｳｯ…

やっと今日になって回復してきましたので、急いでお返事を書かせて頂きました。

年の初めからこんな調子ですが、今年もよろしくお願いしますm(__)m