ししやすのブログ一覧

アウトランダーを購入したユーザーの満足度は、「みんカラ」のブログやユーザーレポートを見ている限りでは高いと思われます。　

購入したばかりなので、まだ買い換える、または手放すことを考えている人は少ないと思いますが、ガリバー自動車流通研究所が発表している、発売から3年後の価格残存率（リセールバリュー）についての記事があります。この記事は結構前に発表になっていたのでご覧になった方も多いと思います。

興味深いのは、クルマの商品力がありながらもリセールバリューはライバル車に比べて低いということです。好調な販売ではありますが、まだまだ信頼回復とまではいかないようですね。

リコールや不具合のないクルマをつくることは不可能でしょう。「新車で買ったのに、不良品か」などと言う人もいますが、こういう人はいかにクルマのことを知らないとも言えます。クルマのように部品点数も多く、その集合体ですから、逆に不具合がないほうがおかしいです。

リコールや不具合があっても、ただ修理交換するだけなく、その経緯なども含めた説明が大切だと思います。クルマつくりだけにとらわれず、アフターサービスでも信頼を得られるようにメーカーもディーラーも一丸になって取り組んでほしいものですね。

今年はパジェロが発売にもなります。より厳しいお客様のニーズに応えていけるか、正念場ですね。