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2011年06月02日

ヤ○ダのサービスって…

子供たちが使っているウォークマンの簡易スピーカーの
端子が壊れたので1個は保証期間内なので修理が
可能であればお願いし、もう1個は自費で修理または
部品取り寄せをしようと保証の残っているほうを
購入したヤ○ダ電機へいったのですが、
修理受付のおねーさんの説明で思わず
唖然とする言葉が・・・

保証の切れた商品の修理は取り次ぎ料2500円がかかり、
保証期間内でも自損などで保証が効かない場合には
やはり取り次ぎ料がかかるとの説明を受けて、思わずポカン…(^_^;)
２つとも自費修理になった場合には5000円の取り次ぎ料と
さらに修理費または部品代がかかるというアホな話になるようです。
「エラいぼったくるお店なんだね・・・」と嫌味を言って帰ってきました。

ネットで直接SONYへ修理依頼をする方法を調べながら
某オクで出品がないか調べてみたら…
さすがオク様、あるじゃないすか♪
早速入札をしてやりましたよ…(^_^;)

気に入ったものは修理をしながら長く使いたいと思うんだけど
世の中だんだんそんな風情じゃなくなってきているのかなぁ～

でも、あのお店の方針がよくわかったので
今後はあそこで買い物をするのは控えようと思います。

あ、しばらくぶりのブログが愚痴になってしまって
すみませんです…m(__)m

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Posted at 2011/06/02 22:30:17

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Ｋｕｇｙｕ 2011年6月2日 22:40 あそこの接客は良くないので有名ですね(￣-￣;) 故障した場合は無償修理や交換以外は値段にもよるけど新しく買った方が良いかも・・・	コメントへの返答 2011年6月2日 22:55 接客云々は別としてシステムとして納得することはできませんでした。お店によってはモノを取り寄せてもらうにも手数料をとるところがあるのでどうなのかなぁと思います。宅急便や別便をたてて明日持ってこいと言っているわけでなく、そこのお店の物流ルートで運送すればすむことだとワタシは思います。
ﾏﾎﾞﾛｼ 2011年6月2日 22:43 同じサービス業の人間から言わせてもらいますが… お客様になにかを依頼されて仕事をするには必ずお金(人件費、サービス料など)がかかることは分かりますよね？どんなに嫌味をいわれようが仕事なので仕方がありませんが…笑大企業の駒として働く、料金の設定も許されてないちっぽけな人間の大変な気持ちも少しは汲んであげてください	コメントへの返答 2011年6月2日 23:09 顧客はいつも自分の価値でものを判断します。小さなものに高額なサービス料を請求されて納得できるでしょうか・・・？家電量販店は販売店であって、サービスを「売る」お店ではないと思います。お店を維持するための経費や人件費、そして利益を含めたものがその商品の価格であると考えます。修理を出すのに送料がかかるのであれば実費を負担するのは理解できますが、「手数料」という言葉には非常に抵抗を感じます。こんなお店に修理を持ち込もうと考えた自分に一番自己嫌悪を感じている自分がいます。
おぽんさん＠GK1 2011年6月2日 22:55 家電量販店の激戦地のひとつであるところに住んでますが、実物を買うのは殆どＫ’ｓです。理由はひとつ。他がだらしなさ過ぎるから。	コメントへの返答 2011年6月2日 23:10 これからはアフターケアをしっかりとリサーチしてから購入するお店を選びたいと思います。
ﾏﾎﾞﾛｼ 2011年6月2日 23:18 では「小さなもの」とご自分で思うのであれば、最初から新品を買えば済むのでは？お店からすれば、小さなものでも大きなものでも、それにかかる時間や労力は同じなのですから。手数料が嫌いと言っていましたが、車を買うとき、ローンを組むとき、小さい事を言うと振り込み手数料や代引手数料…当たり前のように払っていますよね？ …なんか熱くなってしまい申し訳ございませんでした。	コメントへの返答 2011年6月2日 23:26 保証期間内で修理が効くものを修理してもらうのは購入したものの権利だと思います。ただ、壊れ方によっては保証が効く場合と自費になる場合があるのは理解できます。ただ、それが自費になったから取り次ぎ料がかかりますというシステムに自分は納得することができませんでした。だから自分は今回は修理の依頼をするのをやめました。新品を買えば済むといいますが、本体は問題がなく、付属品が壊れた場合にもう一度新品をまるごと買いますか？手数料にしたって説明を聞いたり読んだりして納得すれば支払いますし、納得できなれば別な方法を考えます。手数料を払うのは当たり前ではないのですよ。支払う際に必要な場合、またはそれ以外で必要不可避な場合には支払わなければいけないこともあります。それを選択するのは支払う人自身なのです。嫌味を言って帰ってきたのは悪かったと思いますが自分にとってはそのくらい理解ができない金額設定だったということです。
たま（つと） 2011年6月3日 5:07 ポイントがつくから、行ってましたが、地元のケーズデンキさんにします。	コメントへの返答 2011年6月5日 2:00 こっちはケーズさん無いんですよ～残念・・・
みろ・かろす 2011年6月3日 7:47 こちらでもヤ○ダさん商品は一番安いらしいけどアフターサービスはいまいちらしい＾＾；ホー○ックあたりだと保証期間内は無条件だったりなんですけどね＾＾	コメントへの返答 2011年6月5日 2:01 お店にもよるけど、普通に修理受付してくれるお店も多いですよね…(^_^;)
イリヤ 2011年6月3日 8:39 あそこの接客の悪さは有名ですからね汗ヨドバシは保障切れてても壊れてるところの検査などは無料でしてくれました！	コメントへの返答 2011年6月5日 2:02 某バックスさんも部品取り寄せをすると手数料を取ると聞いて、黄色い帽子で発注したことがありました…(^_^;)
かせっち 2011年6月4日 17:15 修理って確かにいろいろな問題があるので難しいですよね(汗安いなりの商品、サービスには色々裏があるってもんです(笑地域一番安い価格で売るから地域一番高い手数料で帳尻を合わせるんじゃないかな(笑	コメントへの返答 2011年6月5日 2:04 まぁね… 修理なんて言っていないで新品買えやゴルァって言われているような気がしてつい苛立ってしまいました…(^_^;) そういう法則が成り立つのか…（爆）
るーしぇｸﾝ 2011年6月8日 0:23 時代はＤＩＹですﾅ (￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ	コメントへの返答 2011年6月9日 0:11 スピーカーも作っちゃいますか…（笑）

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ﾏﾎﾞﾛｼ 2011年6月2日 22:43 同じサービス業の人間から言わせてもらいますが… お客様になにかを依頼されて仕事をするには必ずお金(人件費、サービス料など)がかかることは分かりますよね？どんなに嫌味をいわれようが仕事なので仕方がありませんが…笑大企業の駒として働く、料金の設定も許されてないちっぽけな人間の大変な気持ちも少しは汲んであげてください	コメントへの返答 2011年6月2日 23:09 顧客はいつも自分の価値でものを判断します。小さなものに高額なサービス料を請求されて納得できるでしょうか・・・？家電量販店は販売店であって、サービスを「売る」お店ではないと思います。お店を維持するための経費や人件費、そして利益を含めたものがその商品の価格であると考えます。修理を出すのに送料がかかるのであれば実費を負担するのは理解できますが、「手数料」という言葉には非常に抵抗を感じます。こんなお店に修理を持ち込もうと考えた自分に一番自己嫌悪を感じている自分がいます。
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ﾏﾎﾞﾛｼ 2011年6月2日 23:18 では「小さなもの」とご自分で思うのであれば、最初から新品を買えば済むのでは？お店からすれば、小さなものでも大きなものでも、それにかかる時間や労力は同じなのですから。手数料が嫌いと言っていましたが、車を買うとき、ローンを組むとき、小さい事を言うと振り込み手数料や代引手数料…当たり前のように払っていますよね？ …なんか熱くなってしまい申し訳ございませんでした。	コメントへの返答 2011年6月2日 23:26 保証期間内で修理が効くものを修理してもらうのは購入したものの権利だと思います。ただ、壊れ方によっては保証が効く場合と自費になる場合があるのは理解できます。ただ、それが自費になったから取り次ぎ料がかかりますというシステムに自分は納得することができませんでした。だから自分は今回は修理の依頼をするのをやめました。新品を買えば済むといいますが、本体は問題がなく、付属品が壊れた場合にもう一度新品をまるごと買いますか？手数料にしたって説明を聞いたり読んだりして納得すれば支払いますし、納得できなれば別な方法を考えます。手数料を払うのは当たり前ではないのですよ。支払う際に必要な場合、またはそれ以外で必要不可避な場合には支払わなければいけないこともあります。それを選択するのは支払う人自身なのです。嫌味を言って帰ってきたのは悪かったと思いますが自分にとってはそのくらい理解ができない金額設定だったということです。
たま（つと） 2011年6月3日 5:07 ポイントがつくから、行ってましたが、地元のケーズデンキさんにします。	コメントへの返答 2011年6月5日 2:00 こっちはケーズさん無いんですよ～残念・・・
みろ・かろす 2011年6月3日 7:47 こちらでもヤ○ダさん商品は一番安いらしいけどアフターサービスはいまいちらしい＾＾；ホー○ックあたりだと保証期間内は無条件だったりなんですけどね＾＾	コメントへの返答 2011年6月5日 2:01 お店にもよるけど、普通に修理受付してくれるお店も多いですよね…(^_^;)
イリヤ 2011年6月3日 8:39 あそこの接客の悪さは有名ですからね汗ヨドバシは保障切れてても壊れてるところの検査などは無料でしてくれました！	コメントへの返答 2011年6月5日 2:02 某バックスさんも部品取り寄せをすると手数料を取ると聞いて、黄色い帽子で発注したことがありました…(^_^;)
かせっち 2011年6月4日 17:15 修理って確かにいろいろな問題があるので難しいですよね(汗安いなりの商品、サービスには色々裏があるってもんです(笑地域一番安い価格で売るから地域一番高い手数料で帳尻を合わせるんじゃないかな(笑	コメントへの返答 2011年6月5日 2:04 まぁね… 修理なんて言っていないで新品買えやゴルァって言われているような気がしてつい苛立ってしまいました…(^_^;) そういう法則が成り立つのか…（爆）
るーしぇｸﾝ 2011年6月8日 0:23 時代はＤＩＹですﾅ (￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ	コメントへの返答 2011年6月9日 0:11 スピーカーも作っちゃいますか…（笑）

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