インドのサービスで、スズキ7年連続第1位

マルチが７年連続一位。
インドではスズキの車が売れているようですね。
ヨーロッパでも北米でも売れているようです。目の肥えている日本人にはスズキの車は向かないのか、単にブランドイメージ＝軽自動車・安い車となってしまうからでしょうか？


CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックは、2006年インド自動車顧客満足度（Customer Satisfaction Index、略称CSI）調査の結果を発表した。

　この調査は、新車購入時から12～18か月経過したクルマの個人ユーザーを対象に、正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）に対する顧客満足度を調べるもので、10回目となる今年は、2006年6月から8月にかけて面接調査を実施し、2004年12月から2005年８月までに新車を購入した4500人以上から回答を得た。なお、インド市場で販売されている約40モデルが調査の対象となった。

　2006年の総合満足度の業界平均スコアは1000 ポイント満点中776 ポイントで、前年からは15ポイント向上。顧客満足度ランキングでは、マルチ・スズキが848ポイントを獲得、7年連続で第1位となった。マルチ・スズキの総合満足度スコアは調査開始以来もっとも高いものとなったが、それによってインド消費者の他のブランドに対する期待をも高める結果となっている。なお、第2位にはフォード、第3位には同点でマヒンドラとトヨタが入った。