いーちゃんowner ZC33Sのブログ一覧

一応補足させてもらいますが、ショップたたきじゃありませんよ。
今回このような経験をしたことをそのまま書いてます。
改善を望みたいですがどこのＳＡＢかは伏せておきます。
ま、地元集であればどこかは分かるでしょうが・・・。


今日はＳＡＢに行ってきた。
何故行ったかというとＲＥＣＡＲＯシートの表皮がめくれてしまったため。
保証修理を依頼するためだ。
何故今日かと言うと土日のイベントでＲＥＣＡＲＯのメーカーの人が来るから・・・。



話は２ヶ月前に戻る。
４月にこの件でＳＡＢに行ってきた。
１１月に購入して１ヶ月か２ヶ月ほどでめくれが発生。
そのままにしておいたら酷い状態に・・・。
これＲＥＣＡＲＯ品質なのか・・・。
中古を見たことあるがこんな状態は見たこと無い。
で、４月に購入先のＳＡＢに相談しに行った。
そしたら店員から「６月の16・17にＲＥＣＡＲＯのメーカーの人が来るのでその時まで待って」。
「今の状態を見ても自分たちでは判断できない」。
「メーカーの人が来れば対応が早い」。
「保証で交換してくれる」。
「最悪修理になったとしてもその間の代用シートを用意してくれるから」。
で、全く症状のあるシート見ない状態で「兎に角６月に来てくれ」の一点張り。
何故６月まで待たないと行けないのか・・・。
対応に不満を持ちつつも６月まで待った。

で、約２ヶ月待って今日行ってきた訳だ。
そしたら前回「６月に来て」と話をしておいてその件に関して誰も知らない・・・。
最初に受け付けたねーちゃんどうして良いか分からず近くの店員に助けを。
で、２番目に対応した店員は何も知らされず・・・。
最初から説明して「今日メーカーの人が来るから来て」って言われたと・・・。
そしたらその店員「ちょうど今メーカーの人来てますので聞いてみますね・・・」。
たった今話したこと聞いてない・・・。
前回「メーカーの人が来るから来て」と言われたからわざわざ今日来たんじゃんかよ！！
そしたら担当の人から「すぐ電話させます」と。
で、暫く待って電話がかかってきた。



ここからはＲＥＣＡＲＯの担当。
「純正シート持ってます？」「それに交換して修理対応になります」って。
あったまきた！！！
それ普通じゃん！！
わざわざ６月まで待って来たのにその対応かよ！！
何故シートを見ようとしない！！
メーカーの人がシート見てから判断するって話だったのに・・・。
なんだその対応は？？
「シートを見てから話せ」と言ったら
え？？
「今、近くに来てるのですか？？」って・・・。
あの店員ただの電話対応だと伝えてたみたい・・・。
ＳＡＢの店員アホすぎる！！


で、またまた事の経緯を最初から話す。
そしたら「すぐ見ます」と。
で、ようやく見てもらった。

６月まで待ってと言われたし何度も店に来ている。
それなのに「普通にシートを修理に出す対応だったら２ヶ月前にやれ！！」と伝えた。
そうしたら交換するとのこと。

ＲＥＣＡＲＯの担当者からＳＡＢの修理対応の悪さを認めてもらい、今後はその様なことがないように教育するとのこと。
元々クレームを言うつもりで来た訳じゃないが対応があまりに酷すぎる。
ＳＡＢの対応が悪すぎ。
何も知らされてなかっらＲＥＣＡＲＯの担当の人が気の毒に思えてきた。
ま、今回交換で話がついたので良しとするが・・・。
何か気分悪い。
受注生産らしく時間かかるらしいが・・・。

しかし、２ヶ月も待たされたあげく物も見ないまま普通のクレーム対応になりそうだったのには今でも頭に来る。
ＳＡＢの対応の馬鹿さ加減酷すぎる。

ＳＡＢにクレームを言ったところで何も解決しないのでＲＥＣＡＲＯの担当の人にもう一つ要望を。
部品新品で付けたのにシートレールが傷だらけ。
普通は傷を付けないようにテープで養生するかカバーを付けるかするはず。
それが全くなくて新品なのに傷だらけになってしまった。
「それを交換しろとは言わないけど、しっかりと教育させて！！」と伝えておいた。

それを聞いたＲＥＣＡＲＯの担当の人は「タッチアップか防錆します・・・」と。

・・・。

・・・。